母亲一进厨房，小学生偷偷在家干这事，花掉母亲一万多

当事人 王女士：从那个2月4号，那时候就发现那个钱有点减少了，但是我查来查去，打那个客服电话问，我不知道从哪里问起，因为手机这方面我不大了解，也是怪我的粗心大意。就到2月23号，发现他（儿子阿旺），他说要给一个QQ号给谁的什么，奖励什么皮肤，又是60元，从以后我才知道。

当时儿子的异常举动引起了王女士的注意，她便打开微信查看账单，但是账单内除了王女士日常的扫码消费外并没有什么异常，这时，王女士又打开了微信中的“零钱明细”仔细查找，发现有多笔Q币充值以及王者荣耀点券交易的记录，少的几十元，多的几百元。

当事人 王女士：是从2019年十几号吧，1月十几号就开始打这个游戏，他以前玩过，但是一直以来都没有充钱，一笔笔记下来，总共花了8379块钱，上班一个月才2000多块钱，等于几个月的工资。

王女士告诉记者，她的手机有指纹识别的功能，她也设置了指纹支付，不知道什么时候儿子就把自己的指纹也录入了手机，支付充值后再将支付记录删除，自己很难发现。

当事人 王女士：他把自己的指纹已经按到我的手机上了，管我要手机我是不给，但是他，有时候我去做饭，我去厨房做饭的时候，他已经，一碰到手机，他就赶快了，赶快玩了，玩了充钱我根本就不知道，它来的（消费）信息已经删掉了，你没办法知道。

记者：那你往里面充钱是要干嘛？

王女士的儿子 阿旺：买皮肤。

记者：那你一共买了多少套皮肤？

王女士的儿子 阿旺：80几套吧。

记者：那最便宜的一套是多少钱？

王女士的儿子 阿旺：6元。

记者：最贵的是多少钱？

王女士的儿子 阿旺：90 。

游戏平台将进行核实

“线上线下”共同引导监管

为了帮助王女士找回这些钱，记者随后也联系到了腾讯公司未成年人游戏监管平台工作人员。在说明情况后，工作人员对王女士的账号消费情况进行了查询。

【电话采访】腾讯公司未成年人游戏监管平台 工作人员：那我们这边系统查到的时间段，是从去年的9月1号到今天的，这个时间段内我们查到的总消费金额，是比您说的要多一些，是10000出头一点。

当事人 王女士：哦，是不？那前面的我还没查到。

【电话采访】腾讯公司未成年人游戏监管平台 工作人员：那建议您把前面的交易记录，您也是要去看一下，如果是要能核实到你那个消费部分的话，那这个地方我们可以帮你一起反馈的好吧。

经过查询后发现，王女士的儿子阿旺其实早在去年的9月份开始，就通过王女士的手机偷偷进行充值。在王女士按照工作人员的要求提供了儿子阿旺的游戏账号，身份证号等信息之后，腾讯公司未成年人游戏监管平台的工作人员他们将会尽快核实情况，给王女士一个满意的答复。

【电话采访】腾讯公司未成年人游戏监管平台 工作人员：10天之内，就最迟不会超过10个工作日之内，我们会去联系您。

记者：然后就是说，再协商这个钱怎么退的问题是吧？

【电话采访】腾讯公司未成年人游戏监管平台 工作人员：对，后面在去协商下具体的情况 。

对于王女士遇到的情况，我们也曾多次报道过，除了线下正确的引导孩子的价值观外，在线上，相关游戏运营商也推出了一些有效的办法，腾讯公司推出的这个未成年人游戏监管平台，家长用自己的微信登陆该平台后，可以实现以下功能：实名认证并绑定未成年人游戏账号、子女登录游戏及消费实时提醒、禁止充值设置、游戏登录时段设置、以及一键禁止游戏等功能。同时，家长也可以拨打0755 83761852腾讯公司健康游戏辅导热线，热线工作人员会为家长提供更多协助，协助家长解决未成年人健康游戏问题。