发快递6件包裹变5件，运输中快递公司被更改，原公司关门消费者投诉无门？

叶先生：当时是远成（快递公司）过来拉货，跟正常一样，我发了深圳一个点，6件货，直接全部都拉走了，拉走之后呢，就是过了几天，深圳那边给我反映过来，说我发的6件货，他只有收到5件货。 

叶先生告诉记者，他从2018年6月份开始与远成快运公司合作，平均每个月有4次，会定期将服装发往深圳的经销商陈女士，货物主要是衣服、裤子以及鞋。在2018年11月23日，叶先生像往常一样联系了远成快运的派件员发货。就在2018年11月25日，深圳的陈女士在收到货的时候发现，原本说好的6件，少了一件。

【电话采访】收货人 陈女士：当时是这样子的，他就说我们来货了 来了6箱，叫我们下去拿货，然后下去的时候我同事就说，啊，不是说有6箱吗，怎么是5箱。

根据陈女士的反馈，叶先生便在海口这边核对订单，经过核对后发现，少了的这件包裹里面是70条裤子，价值1万6千元左右。不过就在陈女士把单号发给叶先生时，却发现，自己寄件的时候是远成快运，到了深圳则变成了韵达快运。叶先生觉得不对劲，自己明明是将货物发给了远成快运，可是怎么到了深圳，就变成了韵达快运配送了呢？于是，叶先生赶紧联系了当时负责他这单货物的远成快运（上海）有限公司海口分公司的工作人员。

【电话采访】原远成快运（上海）有限公司海口分公司 门店经理 张继瑞：他（远成快运）资金链出了问题，他就不做了，所以他就只能委托给其他快递公司，对。 

就在叶先生与该名工作人员准备讨论如何处理此事时，对方却表示，自己已经离职了。

【电话采访】原远成快运（上海）有限公司海口分公司 门店经理 张继瑞：我已经从远成（快运（上海）有限公司海口分公司）离职了好不，远成都已经资金链断了，我们不走，我们还干嘛。

这名门店经理，表示，远成快递公司经营出现了问题，自己也已经离职，这件事，他不再负责处理了。之后，便挂断了电话。随后，叶先生也拨打了远成快运的客服电话，却也是无人接听的状态。记者陪同叶先生前去位于华垦路上的远成快运（上海）有限公司海口分公司的营业部，这里早已经换成了一家药店。

店铺 店主：（记者：你们是什么时候开的这个药店？） 去年（记者：去年几月份？）去年 11月份，我们来的时候就空了。 

附近居民：反正有好多个月没做了，去年就不做了，对（记者：店面之前还有是吧？）之前有，有铺面在那里，后来不知道什么原因他就不开了。  

问题出在末端派送网点 韵达快运承诺尽快解决

韵达快运海口集配站 操作部经理 陈文： 因为系统里面备注的话，您的签名是正常签收。

陈文告诉我们，目前从系统以及物流信息上来看，这单快递运输正常，且已由深圳的收货人陈女士签收，没有标记异常情况。那么，这件包裹究竟是在哪丢失的呢？叶先生首先查看了远成快运的单据，上面写明2018年11月23日由海口市邮寄到广东省深圳市，件数为6件。从陈女士拍的这张韵达快运的单据上显示，是从海口的韵达快运集配站邮寄到了深圳市，件数依然是6件，到达时间为2018年11月25日。而深圳收货的陈女士在收到货物时，还拍摄了一段视频，视频中显示，只有五件货。

收货人 陈女士：你看一下 下面是两个纸箱 上面是3个袋子 一共是5件货，他（韵达快运派送员）说还有一箱应该是漏了，那到时候明天帮你补送过来，然后我同事就说好，我们想着反正也送了那么多次，大家也是很熟的嘛，然后他就说第二天送来，第二天就没送来嘛。

因为派送员答应补送，陈女士便一直等待，可一个多月过去了，还没有消息，于是陈女士再次联系了韵达快运的工作人员。

收货人 陈女士：我想问一下，上个月不是掉了一件货吗，现在怎么样了？

韵达快运工作人员：真的没有看到这件货，我们这边也没有看到这件货。

收货人 陈女士：那你们现在查的怎么样？ 

韵达快运工作人员：查了一下那天的货物也都是没有错误的，都是正确的。

韵达快运海口集配站工作人员表示，正常情况下，货物出现问题，都会有一个理赔程序，这个期限一般是7天，如果当时，深圳的收件人陈女士及时的向客服反映，他们也会及时的进行处理。

韵达快运海口集配站 客户主管 覃秋丽：它都会有一个仲裁的范围，丢失啊或者破损啊会在一个时间去处理的，超过了等于你放弃了这个权益（记者：一般是多久呢？）7天啊。
 
覃秋丽说，从2018年11月25号发现问题到现在，早就过了仲裁期，而且叶先生并没有对这批货物进行保价，按照韵达快运最低赔付标准，他们也只能按照最低标准进行赔付。不过，工作人员表示，他们将协调深圳的韵达快运末端派驻网点，在3天内给叶先生一个说法。

韵达快运海口集配站 操作部经理 陈文：我们这边呢也出面跟末端派驻网点沟通，确认先以客户的权益先，先保障，这样子吧 3天之内，您来找我，我给你个结果，您这边也出面去弄一下所有的收集的一些证据然后呢我们三天之内，到时候咱们碰个面，一起解决掉。

目前，韵达快运海口集配站也在与深圳的末端网点沟通此事，希望能给叶先生一个满意的答复。不过，在这里我们也想提醒广大消费者，在进行物品邮寄时，要根据自身情况，对于贵重物品最好进行买保，另外，当快递送到咱们手上的时候，一定要看仔细，看清楚再进行签收，如果发现问题，应该当场与快递派送员进行协调解决，最大限度的保障自己的消费权益。

未经允许，请勿转载

本期编辑：张扬扬