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比亚迪、奔驰、宝马、奥迪全上榜!2018汽车投诉榜单出炉!

作者:佛山发布 来源:佛山发布 公众号
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03-12


中国消费者协会发布《2018年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析》报告,从投诉涉及品牌前十名来看,比亚迪投诉量最大,德系三大豪华车品牌奔驰、宝马和奥迪全部上榜,都是因为什么?


投诉类别:售后服务、合同和质量


从消费者投诉问题分类看,汽车相关投诉主要集中于售后服务、合同及质量问题,占比分别为32.2%、20.7%和20.0%,三类问题占比总和超七成。随着汽车保有量的增长,售后服务问题占比有所增加,合同问题略有降低,虚假宣传和价格争议问题也有所提升。



投诉品牌:比亚迪汽车投诉量最大


从投诉涉及品牌来看,比亚迪位居第一位,第二位到第十位分别为奔驰、宝马、别克、奥迪、一汽大众、长安福特、东风日产、上汽大众和东风本田。根据数据分析,德系三大豪华车品牌奔驰、宝马和奥迪全部上榜,也从侧面反映了汽车消费呈现升级趋势。。



投诉问题:各品牌问题有差异


从被投诉的具体问题看,TOP 10品牌被投诉问题主要集中在订金、发动机、轮胎、涉嫌欺诈和车漆等问题,其各个品牌主要问题略有差异,其中东风本田机油问题较为突出,奔驰、一汽大众、长安福特、奥迪的油漆问题相对占比较高。各品牌汽车投诉量较高的部件及问题详见下表。


被投诉汽车TOP10品牌的TOP5问题


99个汽车品牌投诉量分布



你的爱车有上榜吗?不过各位街坊也不用太担心,因这个投诉数据为绝对值,而各汽车品牌的销售量和保有量不同,各位消费者可以综合各因素考量


佛山发布编辑部

来源:中国消费者协会

辑:刘燕君

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