去年“12315”为消费者挽回损失187万

 今天是第三十七个“3·15国际消费者权益日”。今年，中国消费者协会公布的消费维权年主题为“信用让消费更放心”，意在着力推动消费领域信用体系建设，营造放心消费环境。近日，我市市场监管部门和消费者协会也通报了2018年度我市消费投诉热点及消费维权典型案例。

围绕今年的主题，我市市场监管部门及消协组织将加强企业信用监督，营造诚信经营的消费市场氛围；同时，将以预付式消费、个人信息保护、惩罚性赔偿公益诉讼为重点，加强消费维权理论研究，加强对住房装修、健康旅游、网络订餐、教育培训等重点行业企业信用缺失情况的监督。同时，针对农村消费、老年消费、网络消费等重点领域，持续开展多种形式的消费教育系列活动，提高消费者识假辩假等自我保护能力。

此外，记者从遵义市市场监管局消费者权益保护科了解到，2018年1月1日至12月31日， 12315投诉举报中心共受理消费者来电、来人、来函及互联网平台投诉举报咨询共19624件。其中咨询17216件，占受理总数的87.73%；投诉1951件，占受理总数的9.94%；举报457件，占受理总数的2.33%。投诉案件涉及争议金额505.06万元，为消费者挽回经济损失187.18万元。

在受理的消费者投诉中，商品类投诉991件，占投诉总量52.94％；服务类投诉881件，占投诉总量的47.06％。商品类问题投诉中，排前三位的是交通工具、食品和家居用品。

交通工具类主要投诉为：质量问题、售后服务、维修合同履行中的有关问题；食品和家居用品类主要投诉为虚假宣传问题。而服务类问题投诉中，排前三位的是电信服务、餐饮和住宿服务、互联网服务。

电信服务主要投诉个别运营商存在乱扣费、乱扣流量、在消费者不知情情况下为消费者开通增值业务等；餐饮和住宿服务类主要是投诉餐馆和酒店存在卫生差、收费不合理问题；互联网服务类主要是投诉办理宽带、网络电视后无法使用，联系相关运营商得不到解决等问题。