星湖景区开展全员集中培训着力提高景区综合服务水平

3月16日-17日，星湖管理局举办星湖旅游景区创建国家5A级旅游景区基础知识培训班，提升星湖旅游景区从业人员综合服务水平，进一步加快推进星湖旅游景区创5A工作。

北京巅峰智业公司创5A的资深专家张军、胡琨对全体参会人员进行了创建工作培训。

本次培训内容涵盖旅游基础知识培训、如何讲好普通话培训、5A景区员工服务礼仪培训、5A景区员工职业道德规范培训、如何处理游客投诉培训等，对规范景区管理服务、提高整体服务质量具有很强指导作用。星湖旅游景区全体工作人员分班分批参加培训，参训人数达到2800多人次。

星湖景区创5A工作已进入决战攻坚阶段，正抓紧提升景区硬件软件整体综合水平，加快景区在建项目收尾工作，并对专家检查发现问题进行整改提升，尤其注重对一线工作人员服务质量的培训及提升，补短板提质量，全力以赴做好各项创建工作。

来源 | 局创5A办

主编 | 麦健聪