【992 | 出行】清明期间，石家庄5大客运站公布服务举措和特色旅游线路！

各站还推出服务举措：

一、加大宣传力度。充分利用新闻媒体和大厅大型显示屏等，及时发布信息，让广大乘客及时了解过节期间车辆运行情况，掌握动态，合理安排出行。

二、在售票厅东侧增设两个临时售票窗口，并在综合服务处设导乘员，引导乘客便利购票。售票处对残疾军人、孕妇、学生、农民工增设爱心服务窗口，并在各窗口设置内容为“购票后请立即上车，客满即走”的提示牌。

三、对于客流相对集中的线路如新乐、无极、行唐、深泽、灵寿开通绿色通道，缩短旅客的等候时间。随满随走，车辆到达对方目的地后立即返回，以节省旅客在站等候时间。以上各客运公司，4月4日晚配备30部车辆提前进驻场站，其他方向也相应做好备班准备，以应对4月5日客流早高峰。

四、积极联系旅游车，确保过节客流高峰期间车源充足，避免旅客滞留现象的出现。

五、对“母乳室”和轮椅、手推车、婴儿床、公厕等设施进行逐项检修，确保便民设施良好。

六、对售票大厅的智能手机充电设备检修，确保为旅客出行提供方便。

七、设置便民服务台，为广大旅客和司乘人员提供微波炉、老花镜、雨伞、晕车药、创可贴等细节服务。过节期间配齐便民箱中的便民物品，增加感冒药、速效救心丸等，以备旅客急需。

八、候车大厅准备好充足的开水，供应广大旅客免费饮用。

九、服务台不间断进行广播，并安排工作人员在候车大厅疏导旅客购票乘车，及时解决旅客面临的问题，为旅客提供全方位的服务。

十、设立资助弱势旅客基金，随时对困难旅客进行帮助。

十一、在地铁施工期间运河桥客运站开通了免费摆渡车，从棉六公交站至运河桥客运站，平均每15分钟一班，将旅客免费接进站乘车，前来运河桥客运站乘车的旅客可在棉六公交站牌候车，站牌有工作人员引导，并在此设立了志愿服务岗和文明候车点，设有候车椅、饮用水等便民设施，运行至今得到了广大旅客及新闻媒体的高度认可，请大家放心乘车。

旅游线路

一、涞源方向景点为：白石山，发车时间：7：20，14：00

二、安新方向景点为：白洋淀，发车时间：11：30，14：00，15：30

三、易县方向景点为：野三坡、狼牙山、清西陵，发车时间：9：30，11：00，13：20，14：20，15：30

四、新乐方向景点为：伏羲台，发车时间：6：50-----17：30，每10分钟一班

五、保定方向景点为：冉庄，发车时间：07：00-----17：30，每30分钟一班

咨询电话：68091117

一、售票窗口：开启6个售票窗口，必要时可再加开1个售票窗口，加快售票速度。对客流较密集的灵寿、平山线路增设专售口加快售票速度。

二、车辆安排：根据客流及时调整班次，在安全的前提下加大循环。备班车必须到站备班，以解决突发性客流增大问题。

三、遇有特殊情况时：在组织正常营运的同时，及时和运输公司联系，合理安排好加班车和备班车，最大限度地保障不滞留一名旅客。如发生旅客滞留现象，要为旅客做好服务，在候车厅为旅客提供便民服务，做好解释工作，消除旅客焦急不安情绪。同时及时与相关部门联系将最新的路况动态利用广播和候车厅显示屏反映给旅客。

四、服务举措：

1、对客流较集中的线路采取预售票方法疏散到停车场并由工作人员手举线路方向牌进行引导并有次序的安排旅客乘车。

2、为旅客提供咨询服务，开展旅游包车业务，代售景区门票；免费为旅客提供轮椅、婴儿床、急救药箱、针线、阅报栏、微波炉、开水和便民餐桌等服务，最大限度满足旅客需求；设立重点旅客候车室为孕妇、婴儿、军人提供优质服务；为旅客提供路线选择、班线班次、票价里程等咨询服务。

3、为游客准备各景区宣传页和景点视频。便于旅客短途自助游的选择。

旅游线路：

1、开通天桂山、西柏坡、驼梁、温塘、红崖谷、五台山线路的旅游班线车，安排旅游线路专售窗口。代售红崖谷景区游览卷。

2、沕沕水直通车：8：30发车、下午16：00返程，人多随时加车。

3、其余石家庄周边各景区、邢台、邯郸、保定、山东、洛阳、北京等旅游线路清明节期间天天散客拼图发车，需提前报名。

4、旅游科积极与同行合作，目前达成合作意向的批发商有20多家，线路覆盖长线有：东北、西北、华东、贵州、桂林、南宁、北海、厦门、三亚等等。还有好多专列及包列适合老年朋友的线路，欢迎各界朋友前来咨询。

5、在保证各景点车辆正常运行的情况下，每天备出3辆加班车，以备加班用。

咨询电话：68091188   68091168   87061944

一、车辆安排

“清明”期间如遇客流骤增，在西大厅组织排队，并备好了隔离带，由专人组织举牌候车及时安排加班车辆，按车辆核载座位数提前售票，缩短候车时间，以保障“清明”营运需要。

所有车辆节日期间提前进站，改为临时报班制，按实际客流情况安排发车时间，返程车辆及时安排临时加班班次。提前和各客运公司及对方客运站联系，将车辆到站的时间及随车电话进行留存，如遇客流高峰时及时与车辆联系。

二、服务举措

1、售票口售票。现有售票窗口5个，检票口1个，清明高峰期开放售票窗口8个，检票口2个。

2、“清明期间”售票厅、检票口做好实名购票和票证的实名查验工作。

3、在服务台东侧增加三台打票机，西大厅排队旅客统一在此打票。

4、服务台提供咨询服务，导乘服务，为旅客准备了开水、急救箱，轮椅，针线包、便民手推车等用品，主动为老弱病残旅客提供服务，同时义务为旅客提供广播、重点旅客休息室等，旅客可免费使用。

5、在“清明”期间，要求各岗位工作人员必须使用文明用语，对待旅客要态度和蔼，亲切，将文明“十字“用语贯穿始终。

6、要求站内营运车辆的车容车貌内外清洁完好，座垫和靠背干净整洁等，司乘人员的着装要干净、整齐，对待旅客要热情服务，使用文明用语，文明举止。

7、为进一步深化军民融合、加强服务，我站设置军人、退役军人候车室，军人、退役军人优先购票，做好军人、退役军人优先服务工作。

咨询电话：68091235

服务举措：

1、增开3个售票窗口，提高售票速度。

2、延长下班时间，不滞留一名旅客

3、专设旅游售票窗口，方便旅客出行。

4、综合服务处设有专人解答旅客咨询

5、制定突发事件预案、旅客高峰运输预案

6、开展“做文明服务标兵，展公路枢纽风采”主题活动，增强亲情服务、文明服务。

7、专门设立老人、孕妇、残疾人等由工作人员为其购买车票后安排上车。

8、我站实施实名制购票，请广大旅客乘车时携带有效证件。

运力：每天投入63辆营运车辆，满足“清明”假日旅客出行需求。

特色旅游线路：石家庄—苍岩山往返直通车现已开通，清明节正值庙会期间每天早6:00开始售票， 8:40发车，（客满提前发车），根据客流增加加班车辆。

咨询电话：68091280 

据我站车辆线路的具体情况，在清明期间需要添加加班班次，为确保清明期间客运工作的正常运行，特制定以下安排预案及服务举措：

（一）现场调度工作人员根据客流车辆情况，及时与报班处联系进行加班班次安排，加班车一律在报班处统一加班。

（二）我们总结以往经验，并结合目前我站的实际情况，从车辆管理、售票、调度、车辆加班等环节入手，客流较大的热门线路根据实际情况在临时售票窗口，以集中售票的方式安排旅客购票上车，节约旅客购票时间，加快车次循环。中远途线路的车辆可由现场调度临时掌握安排，在保障正班跑完的情况下，增加临时班次，以保证客流运输顺畅为目标，强调制度化管理和灵活协调相结合，避免有滞留旅客现象的发生。

（三）报班处人员必须将加班情况记录清楚（包括车牌号、班次、发车时间、加班线路）。

（四）服务举措：

（1）推出30人以上预订团体票业务及包车业务。旅客可拨打我站服务热线：85807555预订团体票及联系包车事宜。

（2）开通老弱病残孕绿色通道，有需要的旅客，可及时到我站综合服务处联系。

（3）我站综合服务处设立困难旅客应急资金，为困难旅客解决燃眉之急。

（4）服务台配备免费轮椅、小推车、微波炉热饭、应急药品等可为特殊旅客提供。

（5）加强与新闻媒体间的信息反馈，及时向旅客宣传我站的班次信息，给旅客乘车提供参考依据；同时通过媒体发布旅客遗失物品情况，方便旅客找寻。

清明期间，查票人员下大力度检查,做到票与人数相符，从源头避免超员超载、客货混装现象的发生；进一步加强驾驶员的安全教育和管理，加强营运客车安全管理，采取各项措施切实防止车辆超速、超载运行及驾驶员疲劳驾驶；认真落实 “三不进站、六不出站”等道路运输安全生产管理制度。

咨询电话：85807555

责编 | 楠   楠

编审 | 李建春

监制 | 江   泓