4月13日下午，王倩女士与奔驰方工作组在西安市市场监督管理局高新分局进行了三个多小时的沟通协商，最终不欢而散。

沟通期间，4S店相关负责人向王倩道歉，称此前她因出差等原因未联系女车主，且处理此事确实速度太慢。

“开出去才这么短时间（就出事），给客户退这是应该的。”

此前的4月9日，王倩曾向“12315”热线投诉西安利之星奔驰4S店，市场监管部门当天介入此事。

对此，4S店回复监管部门称，已和消费者达成和解协议。

在双方协商期间，有奔驰方工作人员带着鲜花、蛋糕等礼物在会议室外等待，但王女士最终并未接受这些礼物。 澎湃新闻记者 王建 摄

协商过程中，王倩称，西安利之星有利用国家三包逃避责任的嫌疑。

买这辆车时，她在不知情的情况下，被要求支付给个人一笔“奔驰金融服务费”，共计15200余元，“这是欺骗行为”。

针对4S店负责人称，此前因出差等原因才未联系她的说法，王倩表示不能接受。

她称，事情发生了半个月，她一直要求与负责人见面，但销售人员一直未将西安利之星负责人联系方式告知她。

4月9日，也并没有所谓的和解。

“那天是我逼迫销售人员签字，他被我闹得没办法，所以签了字，但他不肯盖公章，一直说要等公司来解决，所以这并不算是友好协商。”

王倩称，此前西安利之星一直根据国家三包规定告知，只能给车辆更换发动机。

“但实际上，国家三包中也有规定汽车维修5天以上，要给车主配备备用车，我给奔驰方和4S店打过很多电话要求履行规定，得到回复：视各店的情况而定，这又是什么道理呢？”

她质疑，西安利之星在利用国家三包规定推脱责任。

奔驰女车主与西安利之星刘姓高管见面，双方就此事件谈话录音曝光。

1、高管：我没及时见你是因为出国。

车主：我一直找你十几天，出国也有网。

2、高管：之前您起草了协议，准备在下周一确定。

车主：现场不要打官腔，未来准备签的协议为什么说成已经达成？

3、车主：奔驰在首付款付了之后，在不知情情况下给我开了奔驰金融，收服务费1.5万。

现场逼着交了才可以办后续，我是被迫的，问这个收费合理吗？

西安市场监管局高新分局副局长刘林告诉记者，目前已成立多部门组成的联合调查组，并组织双方进行协商。

“我们封存了涉事车辆，并核查了车辆来源、报关手续等。从目前掌握的信息来看，这辆车的手续是完备的。我们已责成4S店通知奔驰（中国）汽车销售公司来处理此事。”

下一步，西安市市场监管局高新分局将委托有资质的检测机构，对涉事车辆进行检测，并根据检测结果进行公正处理。

14日早上，西安市互联网信息办公室在官方微博发布消息称，涉事4S店涉嫌质量问题已被立案调查，市场监管部门责成尽快退车退款。