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【992 | 热点】“奔驰车主哭诉维权”事件“节外生枝”！奔驰最新回应来了！
4月11日，“奔驰女车主哭诉维权”的视频在网上爆火，随后此事不断发酵，引发强烈关注，今天，事发当地市场监督部门发布最新官方通报：
官方通报：责成尽快退车退款
今天（4月14日）早上7点多，西安市互联网信息办公室官方微博@西安发布 就此事发布通报表示，市场监管部门已对“利之星”立案调查，责成尽快退车退款。
通报全文
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此前报道
4月11日，“奔驰女车主哭诉维权”的视频在网络上流传。
视频来源：梨视频
在视频中，一女子表示她在西安利之星奔驰4S店首付20多万，购买了一辆奔驰车。岂料，新车还没开出4S店院子，就发现车辆发动机存在漏油问题。此后，她多次与4S店沟通解决，却被告知无法退款也不能换车，只能按照“汽车三包政策”更换发动机。
4月11日下午，记者来到位于西安高新区的西安利之星奔驰4s店。其公关部门表示：他们应当事人的要求，不便回应此事。但是已和当事人私下达成和解。
西安利之星汽车有限公司市场部 刘向前：事情是一天前发生的，这个事情已经得到了妥善解决，客户也表示很满意，客户表示这件事情的传播给她生活带去了烦恼，所以就不要再传播这件事了，而且要求我们不要再对这件事做一些表述。
然而，对于4S店的说法 ，女车主随后出面进行了澄清。
当事车主 刘女士：让我比较失望的是，奔驰官方给出的答复说是已经与我达成友好协商，事实上，本人至今没有收到任何奔驰官方也好，或者4S店官方也好，给我相对官方一点的回复，都只是跟他们个人销售不停地在联系，所以，这件事情并没有解决。
女车主此前提出8点诉求
4月13日上午，奔驰女车主某女士在其丈夫等人陪同下，来到西安利之星4S店所在地的市场监管部门，提交了一份正式的书面投诉材料并表达了相应的诉求。
1.调查该车车辆历史，要求知晓该车到店至销售期间的基本情况；
2.车辆PDI检查是否真实，检查人员有无资质？3月22日付款到3月27日提车期间又做了哪些检查，有没有检查到问题，检查人员有无资质？
3.没有任何利益的第三方对车辆进行检测，如果是质量问题，依法赔偿，如果是三包问题，也愿意接受。
4.调查4S店在销售过程中是否侵犯了顾客的知情权，是否有强制消费，收取的金融服务费是否合理？要求调查是否存在违法行为。每年有多少消费者被动消费？
5.规范汽车行业车辆PDI检查及从业人员素质；
6.奔驰官方要给一个正式的道歉和情况说明；
7.对个人精神方面的损害给予补偿；
8.对汽车行业销售方面的乱象进行整治，维护消费者合法权益。
奔驰道歉：已派工作小组前往西安调查
4月13日17时44分，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司通过其官微就“奔驰女车主哭诉维权”一事首次发布声明，称已派工作小组前往西安展开调查。
此事仍在发酵
双方交涉录音曝光
“金融服务费”节外生枝
今天，就在官方责成4S店退款退车的通报发布后不久，奔驰女车主与奔驰销售高管在4月13日进行交涉的全程录音曝光，信息量极大。对于这段对话交锋，网友们纷纷怒赞，女车主“逻辑满分”！
视频来源：千里眼
双方交锋几大重点：
1、高管：我没及时见你是因为出国。
车主：我一直找你十几天，出国也有网。
2、高管：之前您起草了协议，准备在下周一确定。
车主：现场不要打官腔，未来准备签的协议为什么说成已经达成？
3、车主：奔驰在首付款付了之后，在不知情情况下给我开了奔驰金融，收服务费1.5万。现场逼着交了才可以办后续，我是被迫的，问这个收费合理吗？
奔驰最新回应“金融服务费”一事
刚刚，就车主被迫交纳金融服务费1.5万一事，梅赛德斯-奔驰发表最新声明称：一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营，不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。并表示，梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法，确保消费者的合法权益。
一波未平一波又起
河南车主也遭遇类似问题
西安奔驰女车主维权事件曝光后，今天，据河南电视台民生频道报道，郑州的王女士也遇到了类似的情况，在郑州之星奔驰4S店花了40万买了一辆奔驰C260，提车不到24小时，车在行驶中方向盘助力系统突然失效。根据“三包”法，王女士可以要求退换车，没想到却屡次遭推诿。面对销售人员，王女士表示也要自己“坐在引擎盖上才解决？”
视频
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综合自：北京青年报、央视财经、河南电视台
责编 | 晓 欢
编审 | 李建春
监制 | 江 泓
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