宝马车出事故，保险定损迟迟不到位，车主质疑：你们联系一个人要近半个月？

包女士告诉记者，三月中旬，她到4S店，要求店方开始维修车辆。原本，4S店方面经过初步检测，已经将维修金额明细，发送给保险公司，共计七万九千余元，保险公司也针对这笔费用进行了定损。而在4S店后续维修过程中，又发现了一些问题。

“4S店说可能需要发动机，因为把一些东西换了之后发现还是起不了火，就觉得可能是发动机故障。之后两三天的样子，4S店那边就已经拆检完，好像是机油底壳撞到了，导致机油漏完拉缸，4S店也给保险公司那边报价过去了，保险公司就迟迟不出定损结果。”包女士说，从4月11号起到4月25号，她已经催促保险公司的工作人员四五次了，都没有等来新的定损结果。

随后，记者来到包女士车辆保险的投保公司，中国人民财产保险股份有限公司海南省分公司。理赔事业部的工作人员介绍，早先，包女士的车辆定损理赔一事，由一名齐姓工作人员负责，而4月11号，4S店方面将拆检发动机的初步定损报价发到保险公司后，由于价格升高，超过十万元，属于大案，此事便移交给大案专员王科章处理。但记者注意到，王科章接手案件的时间，是4月25号，那么在此之前，近半个月的时间内，此事为何一直没有进展呢？

王科章表示，11号报价拆出来以后，我们发现损失跟事故现场是有点不符，内部出现这种拉缸的情况，我们要问驾驶人，当时你的车速跟驾驶情况，但是一直联系不到驾驶人。

“联系驾驶员并不是一件难事，如果你们真的联系不上，车主都可以配合你联系上。但是目前没有任何一个保险公司的人，给我打电话说联系不上驾驶员，要联系一个人需要十三天的时间吗？”对于包女士认为，理赔处理时间过长的情况，王科章表示，按照保监会的相关规定，核实否属于事故责任，核查事故直接损失等流程，应在三十天内审核完毕，目前，整个流程耗时还在规定范围内。不过眼下，工作人员将尽快定损。

当天下午，保险公司的工作人员致电记者，称包女士的车辆定损已经完成，下一步，待包女士提供包括事故责任认定在内的相关材料，保险公司方面就会进行后续理赔等流程。直播海南记者报道。