高铁晚点，女列车长被乘客围堵骂哭：你咄咄逼人的样子，真丑！

最近刷抖音，看到了一则关于《高铁晚点，列车长被气哭》的新闻，让人颇有感触。

在京广高铁赤壁北站，因为强降雨导致设备故障，使高铁大面积晚点，其中从北京开往邵阳的G533次列车上，女列车长被乘客团团围住。

因为列车长多次努力，电话打了无数个，逐级上报情况，仍没能解决晚点问题。

乘客们焦燥不安，你一句话我一句，声声责问，情绪激动，言词犀利。

“你干这个岗位就要解决问题，要么就不干！”

“你们怎么没有应急方案？你汇报又汇报不出去，怎么办？”

“你干脆停车，让我们下去！”

尽管被恶语质问围攻，尽管委屈得快要说不出话来，但她还是边哭边辩解：“我电话打不通怎么办？你们告诉我！该想的办法都想尽了，我能怎么办？我只负责服务，我能开车早就开飞出去了！”

隔着手机屏幕，我都觉得难过，心酸。一个人使尽全力，想方设法试图解决问题，却换不来任何理解，反而指责声一片，尤如四面楚歌，怎么不让人崩溃？

天灾是不可抗力因素，谁又想这样的事情发生？为乘客做好服务，将乘客安全送达目的地，是列车长义不容辞的责任，乘客的心情固然可以理解，但乘客也应多一点体谅和宽容，吵吵闹闹就能解决问题了吗？而且，列车长态度不是不好，也不是面对困难没有积极应对！

评论里许多网友还是很同情这个已经尽心尽力的列车长，怒怼有的乘客咄咄逼人，样子真丑！总认为自己花钱坐车就是大爷，从来不会考虑别人，理解别人，自私到了极点。也有网友感叹，有的国民素质和教养有待提高。

我深以为然。

没有教养的人，根本不懂得设身处地为他人着想，不理解别人的不容易，而是心中只想着自己的困难，将自己的情绪凌驾于别人之上。

记得同事曾向我吐槽过她临柜时遇到的一个奇葩。

那天临近下午5点，同事刚办完业务，在进行扎帐等下班前的准备工作，一位老人匆匆赶来，他胡子拉茬，酒气冲天，从口袋掏出一张皱巴巴的存单，说要取钱。

同事接过存单仔细看了一下，发现这张定期存单尚未到期，就询问老人是否带身份证，谁知老人一听，怒气冲天：“老子自己的钱还要什么身份证？”

同事虽然惊诧老人恶劣的态度，但还是陪着笑脸：“老爹爹，我行规定存款没到期，需凭本人身份证支取的，这也是对您负责呀！望您能理解。”

“什么狗屁规定，老子就是身份证！”这老头乘着酒劲，脸红脖子粗地咆哮起来。

面对这种自以为是的顾客，同事无语，笑容也变得疆硬，职业操守不允许她与顾客争执，自身的修养也只能让她保持沉默。于是，埋头整理凭证。

老头见同事不做声也不理他，以为碰到了软柿子好捏，更加肆无忌惮：“你这什么态度，服务这么差，今天这钱非取不可！不然，砸了你们这破银行！”话音刚落就顺手抓起柜台上一块“提前支取请出示您的身份证”的牌子，使劲地砸防弹玻璃。

刚入行不久的同事哪见过这阵势，隔着玻璃屏障，也差点吓哭！更不敢多言。保安见状，连忙上前制止，但怎么说都解释不清，后来，行长闻迅也来了，好话说尽，尽管知道没错，还是让同事道了歉，好说孬说，他仍不依不饶，他闹到晚上7点，大概人也累了，才悻悻地离开了营业厅大门。

同事和我说起那时的场面还心有余悸，说那是有生以来受过的最大委屈，服务行业难做，也许只有经历过的人才懂，有的人自恃“顾客是上帝不敢得罪”，无理撒泼，丑态百出，不达目的不罢休。面对这样的人，有时真的无可奈何。

没有教养的人，不会理解别人的难处，永远只知道胡搅蛮缠，以自我为中心，永远只考虑自己的利益，他所谓的理在你的制度之上，更无视规则的存在。

有人曾说过“别人是草包，我们总不是草包”。

遇到某些蛮不讲理、自私自利、咄咄逼人的人，我们就把他想成草包，与其给草包讲理，与其给牛弹琴，还不如闭口不言!不争就是慈悲，不辩就是智慧。

生活中这样的现象有很多，新闻也层出不穷：

送外卖、送快递的小哥，稍微迟点，立马指着人家的鼻子大骂，骂完还要投诉；

去外面吃个饭，服务员稍有怠慢，就要喊人家经理过来，罚她喝10杯水，得理不让人；

河北唐山女司机发生交通肇事，却对执行公务的交警，连刮9个耳光，并污言辱骂，无知跋扈的嘴脸，让人恶心。

一对抱着宠物狗的小情侣只因被保安阻拦，不准带狗进超市，就对保安辱骂很久。这对年轻人的素质低得令人刮目相看。

甚至还有一北大愽士，在高铁强行霸占一女孩座位，并无耻提出三个选择，丑态毕露，让人哭笑不得。

对于这种缺乏教养，心无善意，甚至不计成本地行恶之人，我们通常都很讨厌。

这样的人也从不顾及他人感受，习惯去攻击、去批判，没什么同理心，更不懂得理解宽容！哪怕再光鲜的外表 ，也遮挡不了他刻薄狭隘的灵魂，哪怕再高的学历，也总显得层次很低，哪怕再富庶的家境，很多时候也难以让别人尊重。

没有教养的人总有一天会为自己的行为付出代价，俗话说得好：不是不报，是时候未到。

不过，这个社会有教养讲文明的人也比比皆是，他们用自己的力量温暖着世界。

坐地铁怀抱熟睡孩子的妈妈，始终用手挡着孩子的脚，生怕鞋子弄脏了邻座的人。

坐飞机的一岁孩子宝妈，为了怕打扰他人，给身边的旅客分发小礼物和糖果。

倒垃圾时生怕碎玻璃弄伤他人的孩子，用小纸条写上温馨提示，他的细心让人温暖感动。

真正的教养都体现在生活的每一个细节里，想要别人善待你，就要从自己做起。不去拿自己的标准去衡量别人，而是多去体谅他人难处，懂得约束自己，尊重他人。

正如著名作家梁晓声所言：教养是“根植于内心的修养；无需提醒的自觉；以约束为前提的自由；为别人着想的善良。”

美国心理学家Daniel·Goleman在《情商》一书中写道：“你让人舒服的程度，决定着你能抵达的高度。”

美丽的外貌，丰富的学识，聪明的头脑或许能吸引关注，但良好的涵养才是让人尊重和喜欢的关键。

前几天，在外地工作的朋友琳子回家探亲，我请她去外吃饭，因为饭店人多，服务员都忙得团团转，我们等了很久还没上菜。

我有点焦燥，但琳子一直和我谈笑风生，没有半点不耐烦，见我不停催服务员，反而安慰我说，反正没什么事，等等也无所谓，我们也能有时间多聊会。

后来好不容易上菜了，不料服务员手滑，碗一偏，汤汁不小心洒在琳子的裙子上，服务员很紧张，一边拿纸巾一边道歉：“对不起，我帮您擦！”

我立马站起来，责怪服务员为什么这么不小心，但琳子反而轻声安慰服务员：“没事，我自己来弄，你去忙吧！”  说完拿起餐巾纸往卫生间走。

等她回到座位，我问她为什么这么好脾气。她说：“你看这个服务员还是个小姑娘，指责又不能解决问题，再说她出来打工也不容易，如果因为这点小事挨老板批评，甚至被扣工资，于心何忍呢？”

琳子良好的教养让我有点脸红，她设身处地为他人着想，懂得体谅他人，理解别人的不容易，不得不让人佩服。难怪她的公司生意做得风生水起，这样的人总是处处为他人考虑，相处舒服，谁不想和她成为合作伙伴呢？

和教养好的人相处，你总能感受到有一种不言而喻的舒服，这种舒服，宛如春风拂面，万物复苏。

这个世界光怪陆离，丛生百相，虽然不善者多，不懂体谅，喜欢恶意指责别人也不少，但总有一些温暖悄然出现，与你不期而遇。

愿你做个善良且有修养的人，温柔地待他人，也能被温柔以待。

图片来源于影视剧截图