大排长龙、地铁限流！百万人次涌入深圳湾公园背后，这些需反思

@思思：我去了现场手机都没有信号！

@润润：全是人，压根走不动！有一刹有点慌

@小鱼儿：地铁站都没有提醒，思考的时间都没有就直接被人流挤了进去！

@璐小璐：为啥不提前发布预警，到了才知道人多，体验感有点差

可以说，深圳湾公园已经成为

深圳最受欢迎的免费景区

当然，这也给景区的安保、服务

带来了巨大压力

而各方报道也引起了

人大代表和主管部门的高度关注！

另一方面

重点区域重点时段的秩序情况和游客体验

是检验城市管理能力和服务水平的试金石

 _{此事为何会引起各方关注？}

 _{又是否还存在改进空间？}

……

相关部门

 到底应该如何应对此类事件 

又需要提前做出哪些准备？

——应做好游客的预期管理，提升配套设施承载力

点评：今年五一假期期间，深圳市属公园迎客225万余人次，其中深圳湾公园人流量最大，达到了109万人次。作为出地铁就能看海的公园，作为网红打卡地，每逢大的节假日，深圳湾公园时常出现人挤人的场面，交通、服务、安保等都面对着不小的压力，也往往成为媒体关注的焦点。

重点区域重点时段的秩序情况和游客体验

是检验城市管理能力和服务水平的试金石

在人流量达到极值的情况下，容易导致游客体验不佳，也存在发生安全事件的风险。深圳湾公园为免费开放式公园，在现实中，出于满足市民和游客假期游玩需求的考虑，“堵”既不现实也不符民意，只能着重在“疏”。

▲点击查看早前报道

➨  首先，相关部门和单位应总结过往工作经验，做好游客的“预期管理”。

过往相关部门和单位事前“风险提示”不足，多是媒体事中事后报道，这一点有必要检视，在重大节假日到来前，应事前积极主动发声，做好与外界的沟通工作，让游客有预判、有预期。以口岸边检部门为例，在重大节假日来临前，都会事前提示高峰时段和游客注意事项，有关客流情况也会更新发布。

➨  其次，向游客提供更为充分的指引。

比如，节假日深圳湾公园时常出现人流爆棚，但深圳湾滨海休闲带不同区段的人流分布又是不均的，总结过往的经验，相关部门和单位可以向游客提供不同区段的人流和景观等信息，供游客参考，尽量疏导人流。

➨ 再次，提升公园配套设施的承载力。

相关部门和单位的能力建设要立足于能够应对高峰期，配套设施的承载力也是如此，要充分考虑高峰期的需求，检视配套设施的承载力能否应对高峰期的需求。由于有过往的经验，这方面也是可以事前预判，提前采取措施的。

——违建拆除“执行难”需要上级部门提供支持和解决方案 

点评：南山中信红树湾被视为深圳的老牌豪宅项目，有业主爆料楼上邻居涉嫌加建，担忧给自家房屋带来安全隐患，街道执法队在回应媒体查询时指，3月时已开出行政处罚通知书，相关房屋权利也暂时受限，目前正规劝业主主动拆除违建部分。

较大规模的商品房违建容易发生在豪宅、别墅项目，舆论场上关注度高，公众也以此观察相关部门执法的公平公正性，将个案当做试金石。但从过往经验看，就算是一些经媒体报道后引发公众关注的个案，也同样面临着既成违建拆除难的问题。

▲点击查看早前报道

违建拆除“执行难”是现象性的问题，包括要考虑法律法规的问题、拆除成本的承担问题。

既然是现象性问题

靠单个基层执法部门显然也难以解决

这需要上级主管部门提供支持，让基层执法部门腰杆更硬，也需要上级主管部门提供处理此类问题的解决方案，给予基层执法部门统一的指引，方便基层部门更好处理相关问题。

除了这些事情

还有很多事是你所关心的

也和你息息相关的

▼

  取信于民，必须做好焦点政策的落地工作— 

点评：《深圳市人民政府关于深化住房制度改革加快建立多主体供给多渠道保障租购并举的住房供应与保障体系的意见》在去年公布后，引发了外界的广泛关注。

按照政策的设计，未来深圳人才住房、安居型商品房和公共租赁住房要占住房供应总量的60%，这将对市场和居民利益产生重大影响。既然政策已经提出了可量化的目标，接下来关键是做好落地的工作，需要供地、资金、建设等环节的全面配合，才能将目标化为现实，此事关系到政府的公信力，也是外界首要关注的。

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出品：南方都市报、深圳大件事新媒体研究院

数据分析：深圳大件事新媒体研究院研究员 王睦广

数据收集：蔡红玲、罗文翔、陈洁、贺雅琴、张裕麟

制图：陈芳