科技企业的向善梦

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5月初，腾讯公司董事会主席马化腾再次谈到了“科技向善”这个话题。他希望科技向善成为未来腾讯的愿景和使命。

事实上，不作恶是很多科技公司标榜的底线。

商业公司追求商业利益，本身无可厚非，但边界在哪？商业利益VS社会责任之间的平衡，又该如何平衡？则将成为科技巨头未来走向伟大公司与否之大考。

本文授权自：花边科技（ID：huabiankeji）

01

华尔街的传奇人物，摩根大通首席执行官杰米•戴蒙在今年4月初，给股东的信中写道：

“CEO：你的国家需要你。”

戴蒙认为，仅仅让公司满足法律的要求和精神是不够的，企业还可以积极努力改善社会，在适当的政策和监管下，决定与谁以及如何开展业务。

亚马逊就曾遭到特朗普的炮轰：“利用美国邮政系统、杀死大型购物中心，以及存在严重的反垄断问题。”

除了亚马逊的选址问题、员工福利问题等方面多被媒体诟病外，面对一个个体量庞大的互联网公司，西方媒体对其批判也更为尖锐。

富兰克林·弗尔就在其著作《无思想的世界：科技巨擎的生存威胁》中说：

“科技垄断企业比以往所有企业团体，都更渴望将人类塑造成他们想要的形象。”

马云也曾在西点军校的演讲中提到：不作恶是科技公司的底线。

实际上，作为前沿技术创新的把控方，备受大众关注的明星科技企业们，却反而多以牺牲用户的利益来换取市场。

无论是从大数据歧视、信息贩卖、全家桶捆绑，抑或是技术创新抄袭、开放用户信息给公权力部门、技术垄断打压，习以为常的「技术作恶」，早都已成为默认的常态存在。

商业公司追求商业利益，本身无可厚非，但边界在哪？商业利益VS社会责任之间的平衡，又该如何平衡？则将成为科技巨头未来走向伟大公司与否之大考。

02

5月4日，马化腾凌晨发了条朋友圈，转发了腾讯优图帮助被拐儿童的链接，上面又加了句话：

“科技向善，我们新的愿景与使命。”

一直以来，腾讯的愿景，都是围绕自身，“做一个令人尊敬的企业”，从去年下半年开始，马化腾的话里也多出个使命，“腾讯的使命是利用数字创新提升人类生活品质。”

或许是腾讯发现了只有先完成使命，才能更好实现愿景。

如今更是将公司的愿景和使命都统一成了一个词：科技向善。

其实腾讯之前也早有动作，2月份，马化腾就在《财经》杂志发表了文章《科技向善》，文里部分写道：

“再想深远一点，人口老龄化问题令医疗服务系统承受庞大的压力，这不单是中国，更是全球各地政府当务之急。

科技又能否协助政府提升医疗系统的效率？我们又能否借助科技帮助病患者缓解痛点，减少家人的生活压力？”

在快手、抖音都在纷纷利用自家平台影响力扶贫济困的时候，腾讯也是更早发力，利用旗下的文娱、社交业务以及互联网技术优势，试图进一步降低公益阻碍。

马化腾近来提出的产业互联网，换个角度来看，也是从B端入手改善中小企业的生产能力与质量。

不过这一切是否有效，最终的评论权，还是要回到大众手上。毕竟，科技向善的立场本质就是：人是技术的尺度。

不得不说，在中国，百度才是跟社会责任感绑定最深的一个，过去种种负面案例的发生，都会使人很难不联想到百度。

李彦宏创立百度时的初心是，“让所有的人，让全中国的人，不管你在多偏远的地方，你能够像北大的教授一样，方便、平等的获取信息，找到所求。”

解决社会的信息不对称，是互联网企业们的社会责任感之一。

百度建立搜索引擎，后来又自建门户与浏览器，移动时代来临，李彦宏更是提出，要时刻追随用户，做好PC向移动的及时转型。

在移动转型上，百度虽然晚了一些，但也还是保住了市场前列地位，那时的李彦宏不会想到，一场针对百度的巨大声讨海啸还是来了。

2016年著名的魏则西事件爆发，逼得李彦宏出来回应，“我们与用户渐行渐远，我们与创业初期坚守的使命和价值观渐行渐远。如果失去了用户的支持，失去了对价值观的坚守，百度离破产就真的只有30天。”

坚守创业期的价值观，是互联网企业们的社会责任感之二。

但是，做总比说难。

百度花了几年，好不容易在竞价排名的事件上挣脱出来，没想到2019年初，又因为一篇文章《搜索引擎百度已死》指责其搜索结果过度倾向百家号，而再次站上风口浪尖。

光靠企业家们不同场合、不同时间的喊一喊表明决心，恐怕只是多了媒体的流量、大众的谈资而已。

表的决心多了，大家也就是笑笑。

03

互联网都是有记忆的。

而互联网企业的一举一动，哪怕隔了多年，也在相互印证。

比如当年意气风发想占领中国市场的谷歌，也是惹起不小的浪花。

后来，谷歌终于出走，理由是“捍卫互联网自由”之名，但实际上，很多西方媒体指出，这种举动，实质上还是一种广告：

“能够为该公司在其他国家获得更多商业利好，虽然这些利益短期内无法量化。”

一些国内评论家更是批评：

“谷歌作为搜索引擎，提供太多未加过滤的‘敏感内容’，挑逗人们的神经，更多只是满足人的猎奇心理，与其标榜的“互联网自由”理念所差甚远。”

即使对当时运营年收入为200多亿美元的谷歌来说，中国市场并不能算主要业务，但实际上，在中国碰壁，对谷歌来说，依旧算是块“心病”。

几年后，一个很有意思的反转是，当年在中国号称“捍卫互联网自由”、企图把锅都甩给政府、多年号称”不作恶“的谷歌，在欧盟这里也遭到了质疑。

欧盟曾持续五年对谷歌反垄断进行调查，质疑谷歌搜索引擎存在倾向性，比如优先提供自身旗下Google shopping购物链接、与手机制造商签订排他协议等。

对于欧盟的一纸指控，谷歌一口咬定“我没有、不是我，别瞎说啊”。

被欧盟盯上的，不止是谷歌，Facebook、苹果、微软，就行业垄断、内容倾向性、用户隐私、作品剽窃等问题逐一“开刀”。

有个更巧妙的比喻是：如果说数据是新的石油，那么美国就是数字时代的沙特阿拉伯，大型科技公司钻探它们的“数字石油”，以定向广告的形式销售这些信息，对其进行商业化利用。

而扎克伯格2017年在哈佛大学毕业演讲的标题是，《创建一个所有人都有使命感的世界》。

演讲里说：

“我从来没有想过创造一个公司，我想要的是创造影响力....光有目标是不够的，你必须拥有心系他人的目标。”

如果再配上BGM，也是相当热血。

一年时间不到，扎克伯格就出现在了美国法庭，低眉顺眼地坐在被告席上，完全没了演讲时的神采。

原因是Facebook8700万用户数据被政治咨询公司“剑桥分析”不当利用，用于向用户投放定向广告，在2016年美国选举时支持川普团队。

一名参议员问他，为什么我们应该相信Facebook作出足够的改变以保证用户隐私，并给予用户更清楚的隐私政策？

扎克伯格则回答，“我认为，在你的宿舍里开一家公司，并使其成长到如此规模，我们不可能没有犯一些错误。”

要不说，很多大而泛的东西，说着说着，一不小心，就可能变成PR。

像贾布斯那样发明生态化反，一些创业者，也是张嘴人类、闭口道义，把台下观众听的云里雾里不明觉厉。

但谁知，说者无意，听者有心，日后一旦行为有违承诺，一定会找画饼者秋后算账。

04

比起企业家更像思想家的任正非曾说：

“华为没有成功，只是在成长。”

在任何一个华为值得鼓掌的关头，任正非都是“当头棒喝”。因为他知道天道循环，对于企业来说，生存与毁灭其实只在一线之间。

如果说家庭是社会的细胞，那么企业就是社会的产物，各种机缘巧合之下，不同能力、学历文化的人聚集在一起，凑成一个个小型共同体。

企业想做大不容易，想获得大众尊重更不容易。

就像一个人一样，纵是平日千般好，一旦发生一件错事，就足以败掉其之前所有建立的好感。

在起初互联网兴起时，企业们如草莽英雄一般攻城略地，相关法律制度不完善，“大家都是摸黑走”，一些小打小闹就能引来不少用户。

越到后面，人口红利逼近，科技企业们发现，光靠资本、技术驱动不好使了，用户最看重的，是真刀实枪的产品及服务质量。

而不是企业的赔本吆喝。

吴晓波在某一年的跨年演讲上，提出了这样一个问题：

“如果有一天中国BAT加上美国谷歌、微软、苹果、Facebook、推特，8家公司找一个小镇开一个会，世界会怎么样？“

他后来给的答案是，会非常不太平。

”因为2017年，全世界出现的500家独角兽公司中，有300家是这8家公司投资的，他们不但控制了我们的时间，控制了我们的社交，甚至在某种意义上即将控制我们的未来。可能在人类历史上，都从来没有看到过那么大规模的来自于市场竞争所产生的新型垄断。整个行业都不知道怎么对付它们，甚至整个法制都不知怎么对付它们。”

虽然这种言论有些夸张，中国每年都举行的乌镇互联网大会，也是聚集了国内外各家互联网巨头，社会上也并没出现多恐怖的事情。

但防患于未然，比起媒体、政府的外在监督，更有效的，还是要靠企业真正自我的内驱力。

这些年来，表态的企业也不止是腾讯，至于后面会不会变成另一个Facebook，还是真正成为“科技向善”的企业自身，只能交给时间去验证了。

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