9.9元鲜花包月，杭州姑娘们收到货都怒了：谁有勇气插花瓶！公司最新回应来了

作者：钱江晚报来源：钱江晚报公众号

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05-15

美丽的工作日，从一束鲜花开始。时下很多小白领，很乐于用一杯咖啡的钱买到一周的花。

但是最近，一些读者向浙江24小时和钱报反映，他们在门客生活微信公号上订花的体验很不美好：经常延误不说，花品也很一般，且投诉无门。

网络配图，来源：视觉中国

来自杭州市市场监督管理局举报投诉中心的初步统计，今年以来，关于鲜花电商配送等相关投诉达到1841起，其中涉及“门客生活”的就占到了1464起。有网友甚至怀疑，这家平台“用低价忽悠人，忽悠进来后又不管不顾，是不是要关门跑路了？”

拼团订花看起来挺美

用起来有点糟心

说起“门客生活”，丘女士就有一段短暂的心塞经历。今年初，她在微信朋友圈看到有人拼团订鲜花，照片上花束可盐可甜，价格也十分友好，号称每月4束花，全年只要299元。想想实在便宜，丘女士就跟单了。

后来她才知道，这家微商就是门客生活，订花价格之低，曾爆出过9.9元包月力度的活动。满心期待中收到第一次花，丘女士简直震惊，稀稀拉拉几枝花还有一把草，“枯萎地跟丢到垃圾桶里的一样，实在没勇气把花插到花瓶里”。第二次收花，丝毫没有改观，丘女士内心拨凉拨凉的，果断发起了退款。虽然客服回复蜗速，但最后扣除了已配送的费用，总算是退回了余额。

哟哟妈在一家电商公司工作，她也跟风参加了那次优惠订花活动。“一次次花收下来，花的质量实在不怎么样，但价格这么便宜，想想也算了。”但最近她忍不住要吐槽：今年以来一直延迟配送，查单系统也很混乱，这家公司估计悬了。她安慰自己，还好只剩最后一笔就结束了。

读者lily就更心塞了，一口气订了三年的花。说好的一周送一次，但总要催，这个母亲节过后第一个周一收花日，门客像是失联了。“不仅没收到花，投诉到客服，等了几次都断线，好不容易找到人工客服说要退款，又说要让财务查一下，一查又是一天，搞得人实在没耐心，问题是，事情就这样不了了之吗？这到底是一家怎样的公司？”

“门客”回应：各种问题都事出有因

公司目前运行良好

昨天中午，钱报记者带着大家的疑问，找到了门客生活在杭州的总部。这家公司位于杭州滨江区京安创业园区。记者到的时候正是午饭时分，年轻的员工有的到微波炉里热饭，有的到前台来拿外卖，看上去似乎井然有序。对于公司跑路的质疑，三个做技术的小伙子微笑道：“公司挺正常的。”

在行政区域等候的时候，记者看到办公桌上摆了各种鲜花造型。一位自称公司相关负责人表示，公司高层都还在会议中，不方便接待记者，她可以代回复相关的问题。

为什么延期发货？

对方解释说：“我们的鲜花都是从云南直发到各地的工厂，最早是鲜花产量骤减，后来是由于订单剧增导致冷链拥堵以及生产产能短期内难以跟上订单量。每次延期我们都有通知用户的。”

为什么花的质量难以保证？

对方继续解释说：“鲜花属于生鲜产品，会受天气、冷链、保鲜、配送等影响，目前我们也在积极改善各个环节对鲜花本身的影响，希望尽可能减少鲜花在运输过程等的损耗，提高用户的体验感。”

为什么客服的回复如此之慢？

对方进一步解释：“公司发展迅速以致于客服团队的服务明显跟不上用户量的剧增，公司正在积极解决客诉，目前也考虑以外包形式解决短期内客诉问题。”

这位负责人最后表示，请用户放心，公司目前运行良好。线下的实体花店在杭州已经开出十几家，至今在全国已开24家，公司还在不断拓展线下门店，提高客户自提体验。

杭州鲜花配送相关消费投诉今年以来1841例

“门客”就占了1464例

钱江晚报记者翻阅门客生活的公号时，看到4月4日，就有一封门客发出的致花友的道歉信，大意是3月以来，云南花田的花材进入相对短缺的状态，而门客预定量激增，生产线工人加班加班点，还是不能避免历史遗留的问题，导致部分花友受到质量欠佳的花材和收花延期的问题，公司正在提炼客诉问题，提出解决方案，完成客服流程。

“道歉后，就可以当什么都没有发生过吗？”网友们对这个道歉似乎并不认可。事实上，广大花友的抱怨和投诉一直没有停过。

钱江晚报记者随后从杭州市市场监督管理局举报投诉中心了解到，经过工作人员统计，从今年1月份开始至今，关于鲜花电商配送等相关投诉达到1841起，其中涉及“门客生活”的就占到了1464起。

记者随后又从滨江区市场监管局了解到，自年初开始，他们也已收到多起关于“门客生活”鲜花配送延迟、质量差、售后反应速度慢等问题的消费投诉。市场监管局工作人员表示：“已多次约谈经营者，要求做好产品质量把关、提升配送服务和售后服务水平，对消费者提出的退货等合法诉求予以满足，切实维护消费者合法权益。后续我局将持续跟进，并重点关注该企业的经营情况，以保护消费者的合法权益。”

门客最新回应

已连夜开会，会给消费者一个交代

昨天，钱江晚报浙江24小时客户端报道了《货不对板，延时到货，客服回复蜗速……9.9元包月的鲜花，是不是掉进坑里了?》一文，引发了很多网友的共鸣。

网友的跟帖评论中，多数是吐槽遭遇了文中描述的心塞的订花经历——

@多多：我们整个办公室女同胞都订了花，体验真的不美好。

@外婆：我订过花，确实很糟心。

@飞翔的雄鹰：有些还好，有些就呵呵了，多投诉。

@狮子西城：我也踩坑，希望钱报持续跟进。

针对这些问题，门客公司再次紧急回应。

相关负责人对记者表示，公司领导已经连夜开会，着手处理这起事件。“这次事件之前，我们内部也在积极调整中，因为仍存在不确定因素，所以没能及时告知公众。”

这位负责人表示：门客自始至终是对消费者负责的，花材不新鲜确实存在，但从未欺骗过大家，确实是门客对消费者的宣导不到位。“我们内部其实没有大问题，还是产能没能跟上订单增长导致的。”

关于很多读者提及的退款问题，这位负责人表示，退款的流程一般是提出退款→系统审核订单→安排退款。