人人车，你啥时候退我钱？

大连市民李先生有一辆起亚轿车，2018年年底，他打算卖车，于是找到了人人车平台。

“当时人人车的业务员告诉我，要尽快卖车，可以走平台的‘速卖宝’通道。”李先生说，所谓“速卖宝”，是平台承诺在一个月内卖掉客户车辆，并按照报价的1%收取费用。“当时业务员承诺，如果卖车时间超过一个月，收取的‘速卖宝’服务费全额退还。”李先生的车报价5.5万元，缴纳了550元的“速卖宝”服务费。

2019年1月，李先生的车找到买主。“这时已经过了‘速卖宝’的承诺时限。”李先生称，但服务费还没退，他又在汽车过户前交了1000元的成交押金。李先生被告知，车辆过户一个月内，这笔押金就会退还。

2019年1月23日，李先生的车顺利过户。“但是到了今年3月，我还没拿回自己的押金和‘速卖宝’服务费退款。”李先生称，自己多次联系人人车客服。“每次客服都说让我耐心等待。但是这一等就让我等了4个月。”

记者在采访中了解到，2019年以来，人人车平台频繁曝出“退押金难”的问题。不少曾经在该平台买卖二手车的消费者反映，已经缴纳的保证金拖了几个月还没有退。甚至有人反映，只是看车并未实际交易，已经缴纳的服务费和保证金也拖着不给。

5月16日，记者就此事联系上人人车客服。工作人员答复称，李先生的退款确实已经过了时限。“正常应在30个工作日之内退款。”但该工作人员称，目前还无法预计何时才能完成退款。“财务方面出现了问题，打款确实比较慢。”该工作人员表示，将就此事上报主管领导，并和财务人员对接，尽快退款给李先生。