汉莎航空Alexander Schlaubitz：以开放的心态迎接改变

虽然乌镇从来不缺少游客，但这里的早晨却出奇的安静。Alexander Schlaubitz早早起来，徜徉在这里由青石板铺成的街道上，跨过一座座石板桥，打量一间间临街小店，这个充满了中国情调的小镇激发了他探索的欲望。作为汉莎航空公司的市场副总裁，他飞到过这个地球上的很多地方，发现、探索和改变，他相信是旅行所能带来的最重要的收获，而这样的收获，他希望能带给更多人。

汉莎航空近期在乌镇举行名为“在这里遇见改变”的大型分享活动，用几位普通人的故事，来鼓励人们走出去，迎接旅行给自己带来的改变。在活动之前，Alexander Schlaubitz接受了澎湃新闻的专访，探讨关于旅行和改变的话题。

旅行最精彩的部分，往往都在计划之外

Alexander认为，旅行中很重要的一点，就是“去打破完美计划，在完美计划之外去寻找新的发现。”回顾他所走过的那些旅程，他吃过的最好的一餐，见过最精彩，最有意思的人，最有意思的对话，都是往往在预知计划之外。

事实上，这一次汉莎分享的几个小故事，它们的主人公往往都得到了这样的“计划外”的收获。比如曾经成为汉莎全球广告片的女主角、这次也来到活动现场的Cici李小希，虽然未曾谋面，但她的故事在第一时间就吸引了Alexander。一位刚刚毕业，正为未来所迷茫的生物学学生，在一次意外的勃艮第之旅之后，被这里的葡萄园和热情的人民所吸引，更迷恋上了这里的葡萄酒文化，于是决定留下来。她上了这里最好的葡萄酒大学，找到了自己生活的另一种可能——成为一名酿酒师。

从2017年起，汉莎就在全球范围内收集这样的“普通人的故事”，他们中间有伦敦的会计师，有印度的IT顾问，还有海滩上的冲浪摄影师。他们都在一次偶然的旅行中，发现了自己内心所真正需要的东西，并勇敢地拥抱了改变，从而迎来了另一种人生。

鼓励人们走出去，拥抱生命的另一种可能

现代社会变得越来越智能化、数字化，这在带来更大的便利和进步的同时，却也让越来越多的人变得更“宅”，不愿意真正走出自己的生活，去发现现实世界中的精彩。

“我们希望通过这样一个活动，能够去激励人们，去尝试那样一些非常神奇的，对他们人生有长远影响的旅行。”Alexander表示，这其实也与汉莎本身的服务理念相关：“从我们品牌的角度来讲，对我们来说也是一个差异化的亮点。因为如果你要给乘客去设计一个非常完美的行程，每个环节都照顾到，都可以预见，那我想所有的航空公司都可以去这么做。但我们希望可以去激发我们的乘客，我们的消费者如何去体验一些，对他们来说沉濅式的旅行体验，通过这样一些沉浸式旅行体验，来改变自己的人生。”而这种差异化的理念，正是汉莎航空在一直以来的服务中所坚持的。

在这里，汉莎也在遇见自己的改变

Alexander对在乌镇看到的一切表示非常惊艳和喜欢。作为欧洲历史最悠久的高端航空公司的领导者之一，他表示汉莎也在这里，遇见了自己的改变。

最大的改变是在理念层面上的——其实工作已经早就在进行中了。汉莎建立了一个以客户为中心的工作实验室，根据旅客不同的出行需求将他们分为六大类——如商务、家庭、背包族之类——按照不同种类游客的不同出行需求来提供更加细致和周到的服务。“我们希望为他们定制打造端到端的体验，去了解这些乘客所面临的痛点是什么，如何帮助他们去解决消除这些痛点。”

而在营销层面，汉莎逐步建立起一个以同理心、市场和创意为三个端点的营销三角形。其中同理心指的是与顾客建立起同理心，从顾客的角度去思考去体验，有什么需求，然后从这个角度出发去做市场营销决策和创意想法，同时利用技术大数据来让所有的决策和创意更加贴近顾客，更加有效。例如，为了配合本次活动，汉莎发布了一个名为Mobile Inspiration Tool的数字工具，该工具能够根据用户所在地的照片，为其推荐可能“改变人生的目的地”。Alexander表示，这个工具是在中国市场率先推出的，因为中国在移动互联网方面的应用和技术在全球都是领先的，汉莎希望能在中国先测试这个工具，然后再逐步推广到其他国家和地区。

“不确定性和神秘一直都是生命的能量,但千万不要因此过度恐慌,因为这些东西会让你远离枯燥,并激发创新。”无论对于个人还是公司，勇敢地拥抱不确定性，迎接改变，都是需要莫大的勇气和卓越的眼光的。对于汉莎而言，这或许就是它之所以能一路发展至此的秘密，而对于我们每个人而言，这又何尝不是一种高超的生活智慧。

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