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花3万买的“四国游”，出国后突然变成“三国游”
在旅游网站上购买了一个
“法瑞意德四国游”的旅游产品，
出境后才发现，
定好的四国游突然变成了三国游，
这谁能接受得了？
去年3月26日，何玲通过微信聊天向旅游公司的员工吴某了解旅游公司的旅游产品，吴某向她推荐了一款“4月法瑞意德一价全含尾单产品”，12日游卢浮宫、蒙帕纳斯大厦、新天鹅堡等景点。
次日，何玲以3万元的价格预定了该产品。
就等着到时美美地出游啦～
何玲称，4月23日，旅游公司曾将旅游行程单发送至其电子邮箱。
据她说：行程单的内容已将法瑞意德四国游更改为法瑞意三国游，但旅游公司的客服并未就此事向何玲进行说明，而且邮件的主题仍显示为法瑞意德四国游，她本人也未打开附件查看行程单的具体内容。
后来，直到何玲母女在旅游期间，才突然发现旅游行程中未包含德国的行程，遂与旅游公司进行交涉。
经查，确系旅游公司的内部交接问题导致四国游变成三国游，旅游公司的客服也是在出行一周前才发现具体行程已更改，但并未通知何玲母女。
据此，何玲母女认为：
1 旅游公司的行为构成故意欺骗；
2 应就已支付的旅游费退一赔三；
3 现何玲母女愿意退一步，仅要求旅游公司就旅游费退一赔一。
庭审中，旅游公司辩称，双方签订旅游合同时，旅游公司向何玲母女提供的参考行程单中就没有德国及新天鹅堡的行程，且该参考行程单与发送至何玲电子邮箱的行程单内容一致，旅游公司亦按照行程单的内容提供了相应的旅游服务。
何玲母女在旅游过程中提出异议后，旅游公司才发现涉案旅游产品的名称错误，且确认是系统原因导致。况且，即使按照错误的产品名称来讲，旅游公司也仅仅是没有提供新天鹅堡的行程，依法仅需退还何玲母女新天鹅堡的门票费用。
据此，旅游公司没有欺诈的故意，不同意何玲母女退一赔一的诉讼请求。
上海徐汇法院审理后认为，何玲母女向旅游公司购买涉案旅游产品，双方就此形成旅游合同关系。
根据法律规定：
所谓欺诈是指一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示。
本案中，根据法院查明的事实，
无论是旅游公司员工吴某的推荐、
旅游公司发送的手机短信，
还是旅游网站上涉案旅游产品的订单信息，
对涉案旅游产品的描述均为法瑞意德四国游，
这与旅游公司向涉案旅游产品的供应商
发送的产品确认单亦相一致。
可见，旅游公司明知何玲母女
向其购买的产品为四国游，
旅游公司亦准备向何玲母女
提供四国游的旅游产品。
在合同履行过程中
之所以发生四国游变成三国游的状况，
正如何玲母女在诉状中所述，
系旅游公司内部交接出现问题，
进一步说，亦如何玲在微信聊天记录中所提及，
系平台之间没对接好，
何玲母女的上述推断
符合其与旅游公司的整个沟通过程
及涉案事件的发展始末，
法院对此予以认同。
但旅游公司内部
或旅游公司与旅游产品供应商的
工作交接出现问题，
恰恰说明旅游公司在出售旅游产品时
不存在故意告知对方虚假情况，
或者故意隐瞒真实情况的情形，
即无欺诈的故意。
据此，何玲母女以旅游公司构成欺诈为由
要求旅游公司退一赔一，
无事实和法律依据，
法院不予支持。
但鉴于旅游公司向何玲母女
提供了三国游的产品，
确实与双方约定的四国游不符，
旅游公司据此存在违约行为，
因此，法院综合涉案旅游产品的具体行程
酌定旅游公司退还何玲母女旅游费1万元。
快乐的暑期将至，
许多家长开始着手准备假期的旅行计划了。
在此，提醒大家，
为了旅行愉快顺利，
这些“旅游常识”要知道。
一
到正规旅行社报名旅游
应到有资质的正规旅行社门市、网点进行报名，报名时注意查看旅行社经营场所悬挂的《工商营业执照》和《旅行社业务经营许可证》，以便了解旅行社的经营资质和经营范围。确定行程后，应与旅行社签订书面合同，并交纳全部团费。
提醒：
不要通过微信朋友圈、qq群、无旅行社业务资质的俱乐部或咨询公司、导游工作室、社会个人等非旅行社渠道报名参加旅游团；不要向个人账户转账、缴纳旅游团费；不要随意委托亲戚朋友代办合同签约等手续；谨防“免费旅游”“赠送旅游”等消费陷阱，拒绝不合理低价游的诱惑。
二
网购旅游产品，多了解、看仔细
通过网络购买旅游产品时，应选择有正规资质并且信誉良好的旅游网络平台或旅行社线上商城，订购产品时应仔细阅读“产品介绍”或“项目说明”、“须知”、“退款退费”、“免责条款”、“附加选项”等内容，避免产生误解或者发生纠纷。
线上签约后，建议到线下实体店补签书面合同。
三
签订旅游合同需确认行程
旅游者在与旅行社签署旅游合同、行程单、购物及自费项目补充协议、健康声明等文件材料时，一定要将所有材料从头至尾仔细阅读一遍，确保各项内容已阅读、已熟知并牢记。
如有不明确、有异议的问题，要与旅行社沟通了解清楚或者协商一致后，再签字确认。
四
强化风险防范意识，购买旅游意外险
无论是随团旅游还是自助旅游，特别是准备参加热气球、潜水等高风险旅游项目的，建议游客提前购买旅游意外保险或相关险种。多一份保障，多一份安心。
五
应当依法文明旅游
《中华人民共和国旅游法》第十三条规定：旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。
谨记依法文明旅游。避免出现在名胜古迹或文物上乱涂乱画、乱扔垃圾破坏生态环境、不尊重当地民俗或宗教信仰等不文明事件。
六
发生纠纷，投诉有效期为90日
发生旅游纠纷时，游客应保持冷静，理智处理，依法适度维权。不要采取拒绝登机、拒绝上车、擅自终止行程等极端方式，以扩大损失或造成滞留等严重后果为代价，来解决纠纷。
现场无法解决的问题，游客可以保存好旅游合同、各类发票、购物消费凭证、照片、录音录像等证据，在旅游行程结束后90日内，通过法律诉讼或者仲裁解决问题。
来源｜新闻晨报（shxwcb）、周到上海app等
首席编辑｜顾炜
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