女快递员下跪事件反转：做一个较真的人有错吗？

文 ▏木舒

一个月了，因为一个芒果，搅得整个网络鸡犬不宁。

下跪的快递员、恶意投诉的顾客、开“霸气证明”的警察、看热闹不嫌事大的媒体和网友......

下跪、辱骂、人肉、反转......

每天点开热搜，都会有一轮新的骂战。

秉承着让新闻飞一会的原则，时隔许久才开写这个事件，而在我看来：

这场一地鸡毛的闹剧背后，早已不再是一个芒果的问题了。

其实，这件事真的很小。

小到每天在我们的周围都会发生，小到大多数人都会嫌麻烦的不会让它发生。

上个月的时候，张先生的妈妈在网上参加活动，免费得到了一箱芒果。但是，在收到芒果时，却发现芒果箱子损坏，胶带裂开。以往她收到的芒果都是四个，而这次变成了三个。

张先生得知后，便拨打了圆通公司的投诉电话。

为了能让张先生撤销投诉，48岁的快递员聂女士找到了张先生协商，提出自己出钱网购一箱芒果补偿给张先生。

张先生同意了，但是他提出已经不再信任圆通快递，邮寄芒果时换成其他任意一家快递公司都可以。

到此，事情圆满解决，张先生也撤销了投诉。

过了几天，张先生收到了一箱来自“邮政快递”的芒果。这件事本来可以到此为止了，可是，张先生多做了一件事，发现了问题：查不到这个邮政快递单号的运输轨迹。

原来，这箱芒果是聂女士在线下买的，自己装的箱，贴上了一张作废的快递单，乔装打扮送到了张先生家的。

这让张先生非常生气，于是他再次投诉，只是这次，他投诉的不是聂女士，而是圆通公司，而是这种虚假单号的行为。

但这毕竟是聂女士的私人行为，公司被投诉怎么会不找到始作俑者？

所以到了6月10日，聂女士来到了张先生家，敲开门后扑通跪到了地上，求张先生撤销投诉，称自己被扣了2000元，还会被开除。

张先生见此让她起身，并表示愿意第二天去联系客服撤诉，可是聂女士坚持要求当天撤诉，跪地哭喊吸引来了周围许多居民。

到此，张先生拨打了110，称有人在自己家中闹事。

后来大家都知道了，警察来了，大致了解了一下前因后果，然后就写下了网上那篇被疯狂传播的“最霸气证明”，并且正义的向圆通公司提出了三点建议：

一：将张某和其家人列入快递公司服务永久黑名单；

二：退还聂女士因受恶意投诉而被扣除的2000元；

三：聂某是牺牲个人尊严也要维护公司声誉的优秀员工，应该重重奖赏！

也恰恰是这份证明，在网络上掀起了轩然大波，将舆论引向了张先生。

自此，张先生就是那个因为一个芒果逼着快递员下跪的恶人，聂女士就是为了生活丢了自尊的可怜中年人，而那位警察，是最正能量的正义使者。

而圆通公司，也立刻应和这份声明，不但免去聂女士的处罚，还给予奖励一万元，并称将坚决遏制恶意投诉！

可张先生很郁闷，自己到底做错了什么？

民警作为具有公信力的人，没了解全部情况，直接将他定性为了恶人，还公布了他家的住址，直接曝在了网上，这给他的生活造成了非常大的影响。

而到了前天，事情再次有了反转。

中国邮政官博斥责：伪造邮政快递包裹涉嫌欺诈！

圆通快递广饶网点负责人否认了罚款、开除，而女快递员也承认：自己当初是为了给客户施加压力，博取同情，才会下跪，才会对警察那样说的，其实自己没被开除。

到这就是迄今为止，事情的全部。

而在这背后，跳脱出一个芒果，一件小事中暴露出来的各方深层次问题，或许才是真正值得讨论的吧？

那些“较真”的人有错吗？

其实，不带情绪偏袒的看，张先生这两次投诉有毛病吗？

第一次，自己的快递损坏，投诉错了吗？

如果是你，收到的快递是破盒子，胶带都开了，你会不难受吗？芒果是不是免费的，和快递有什么关系？付了钱的快递，就该提供相应的服务啊！

况且后来他也答应快递员的补偿撤诉计划了啊？并没有不依不饶。

第二次，是快递员用过期单号假装快递欺骗消费者。张先生明确表示，投诉不是因为一个芒果，而是因为假单号！

这放谁身上谁不害怕？万一吃完出了点什么事，卖家也找不到、快递公司也不会承认。

这个快递员可能不是坏人，可是，你保证不会有别的快递员效仿？投诉到公司，维护权利再引起快递公司警示，有错吗？

可这正确的一切，当“弱势”的女快递员跪下后，他就输了。他再合理的投诉，都被定性为“恶意投诉”，合理的维权，被全网辱骂、人肉。

“弱势”就可以通吃一切吗？真正错的，难道不是快递公司吗？姑且不说快递员的不是，她之所以这样做，难道不是快递公司的恶性制度逼的吗？这和消费者有什么关系？

今天投诉的是张先生，你能保证明天你就不会投诉？

所以，到这，其实就暴露出一个问题：我们到底有没有权利维权？

那么多网友觉得张先生太较真，其实根本原因是：

在现实生活中，因为时间、精力成本太高，所以大多数的人都会选择大事化小小事化了。

在大家看来，不就是一个芒果吗？而且不也赔你了吗？干嘛得理不饶人？双方各让一步，给对方都留个情面多好？

可是在这背后：

投诉那是权利，不投诉那是情感选择。最怕的就是我跟你谈规矩，你却劝我讲人情。

其实你会发现，很多时候，我们这个社会需要的就是这种“较真”的人。

之前花总住酒店看到服务员用抹布擦杯子后较真了，潜伏许久爆出了五星级酒店乱象，这样才推动了整个酒店行业卫生整改。

奔驰漏油维权，闹大了后又何止是奔驰一家？多个品牌的消费者也得到了维权，金融服务费这一霸王条款也得到了有关部门关注。

你会发现，我们经常能听到别人规劝你：“算了吧”“得饶人处且饶人”，打着“心疼”受害者的名义，劝他们大事化小，小事化了。

可其实不就是这种“好人”太多太多，才惯得那些公司、个人一大堆臭毛病吗？

你在辱骂那些较真的人时，最开心的是那些一身臭毛病的企业和员工。

如果无论好坏，都选择算了，选择原谅，那对那些遵守规则的人公平吗？

当大家都放逐坏人的“浊气”蔓延时，最终被毒死的可能是每一个人。

我弱我有理？

奔驰漏油事件，几乎所有网友都站在维权的奔驰女背后，坚决的支持她，合力指责汽车行业的问题，敦促解决。

可到了今天，奔驰变成了一个芒果，66万变成了免费，有权有钱有势的奔驰公司变成了一位48岁的可怜的快递员，一切就都变了。

只有一个原因：快递员是弱者！

“一个芒果至于吗？”

“我要是你，看到一个那么可怜的快递员，我芒果都不要送给她！”

“你欺负一个可怜人的样子可真丑！”

“虽然她也有错，可她多可怜啊，你怎么这么狠心！”

......

大家都觉得，快递员是弱者，所以直接弱化快递员的问题，把矛头对准了张先生。

快递员后来承认，下跪、说被罚款，是为了给客户施加压力，博取同情，而她确实成功了，不仅警察同情她，网友也同情她。

最终，因为她是一位48岁还在工作的可怜快递员，所以她做错了事也没关系。

因为她可怜，所以那个提出她“问题”的人，就该遭到全网暴力、人肉。

在这背后，其实你不觉得可怕吗？

这又是一起犯了错的弱者的胜利！

就像早前一电动车撞上了奥迪，车主要求赔偿。结果撞车人跪下连连磕头，于是围观群众纷纷指责奥迪车主，最终奥迪车主反而赔给了对方500块一样。

当一个人对更强大的人或公司较真时，我们为他们鼓掌，可一旦和所谓的弱者较真时，就要被骂。

也正因为太常见了，所以越来越多的“穷人”“弱者”，用胡搅蛮缠的方式，躲避了一次又一次惩罚，而那些原本合理维权的人，却反过来要遭到“道德绑架”“道德侮辱”。

可你想想，事情走到今天，真的是在帮助弱者快递员吗？

她会不会工作再犯错时还是去客户门前跪？用这种撒泼打滚的方式逼迫对方原谅？

又会不会让更多人学会这招？反正只要“示弱”就能被原谅，反正只要示弱，就有警察、网友给你撑腰！

 

社会秩序本身就是由各种各样的规则来守护的。

我们讲人情，但不能所有的规则都要为人情让步。

如果因为穷，因为弱，就能够成为他们违反规则后得到原谅的理由，那是不是显得太不公平？

你说张先生欺负了快递员，而后来，快递公司、警察、舆论不也将张先生狠狠地踩在脚下。

有了参照物，人人都穷，人人都弱，那是不是每个人都有逃避责任的理由？

 

等到了那个时候，规则制度被破坏，社会秩序又会是什么样子？

快递乱象到底谁能治？

其实写到这，张先生和女快递员两个人都很惨，各有各的苦衷。

而在这背后，这场闹剧的真正罪魁祸首，难道不是快递公司及他们的投诉、罚款机制吗？

在舆论爆发前半个多月，多次投诉下，快递公司却没有给出满意的解决方式。

而警方那一张证明一发，快递公司立刻跳出来指责客户恶意投诉。

你指责张先生恶意投诉，有没有反省一下自己公司：为什么好好的一个快递经过你圆通这一走，快递盒子就损坏，胶带都开了？

真的是客户恶意投诉，还是快递公司本身存在问题，自己不知道吗？

要是快件完完整整的交到客户手里，后面这一系列的幺蛾子还会发生吗？

而快递公司存在的问题，何止是包裹损坏？

快递员暴力扔丢快递，再到私自拆包、偷东西，物品损坏、丢件，这些都是真实发生在我们身边的事。

原先，每一件快递都会送到收件人的手里，开箱验货止损，而现在呢？连个电话信息都没有，根本就没征求客户同意，就扔到了遥远的快递柜或者驿站，发个取件码就确认客户收货了。

这些问题不是一个两个，可又真正得到过解决吗？

而在这背后，更恶臭的是快递公司的投诉、惩罚制度。

熟悉的人都知道，快递公司确实存在罚钱制度。送一单货他们只能赚几块钱，可被投诉一次，就要罚几百上千。

说的好，是为了加强惩戒，可这种一个投诉就罚2000的罚款机制，真的合法吗？

还有，快递公司的投诉又不是匿名的，这又会给顾客带来多少影响？

聂女士选择去顾客家里下跪求撤销，而在现实生活中，因为投诉造成的纠纷还少吗？

赔偿、协商、哀求，这只是最普遍的解决方式，可也有疯狂快递员，他知道你的姓名、电话、家庭住址，这就是一件非常恐怖的事。

你不撤销投诉？

那他们有的在丧葬网店下单往你家快递死人用品，有发辱骂、骚扰短信的，有用“呼得死”业务轰炸你手机的，有半夜打恐吓电话的，还有直接上门威胁、伤人、杀人的......

快递公司将矛盾纠纷完全转嫁到了快递员和客户身上，两个“弱者”间相互残杀，他们置之事外，可其实，他们才是幕后凶手！

这顿“板子”应该打的不是顾客，不是快递员，而是企业身上！

那位写证明的警察该道歉吗？

虽然有点不忍心，但我还是要说一说这件事中的那位警察同志。他其实最“无辜”，但又最该道歉的。

他以为自己是在伸张正义，做一件好事，可其实压根连事情原委都没调查好，轻易的听信了一方，情绪主宰了行为，写下了证明，盖下了公章，引发了一场网络暴力。

作为具有公信力的人，却没有做到真正的公平公正，完全不提快递员的问题，将舆论怒火全引到了张先生身上。

一张证明，带来了过亿点击量，也给张先生带去了过亿的辱骂。

好心办成了坏事，作为寻常人，可以被原谅。但是作为人民警察，却是不可原谅的。

他应该向张先生道歉。

而在这背后，其实这也是现今网络舆论最现实的问题。

当下，有太多太多的新闻，反转再反转，大众只看的到自己想看到的内容，只愿意相信自己想相信的。

作为一个普通人，无论是选择人情，还是规矩，都没有错。

但是相应的，无论你选择哪一个，你可能都会觉得“憋屈”，你要选择那个相对而言，你更能接受的。

最后，我还是要再强调一次，最该被“解决”的不是张先生，不是那位人到中年百事哀的女快递员，而是整个快递行业的机制！

出现问题，最重要的是解决问题，而不是提出问题的人。

嗯，无论是免费的芒果，还是值钱的钻戒，在规则面前，都应该被一视同仁。

THE END

作者简介

木舒

辣笔小尖椒（ID：lbxjj818）主笔。做自己喜欢的事，写自己喜欢的字，爱自己喜欢的人。私人微信：mushu210。微博：木舒sunne 。欢迎来撩。

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