海南省诞生首家SGS Qualicert国际服务认证医院

2019年6月15日上午，2019现代医院管理高峰论坛在海口盛大开幕，本次会议以“智慧医院，服务未来”为主题。开幕式上，SGS 通标标准技术服务有限公司认证及企业优化中国区总监辛斌先生亲自将“SGS Qualicert国际服务认证”证书授予海南现代妇女儿童医院，自此，全球公认的质量和诚信基准正式落户海南。海南现代妇女儿童医院是海南省第一家通过SGS Qualicert国际服务认证的医院。这意味着，今后顾客将在现代妇儿享受到国际高标准的优质医疗服务。

授证仪式

2019现代医院管理高峰论坛

SGS立足患者体验，是全球公认的质量和诚信基准

据介绍，SGS是Societe Generale de Surveillance S.A.（通用公证行） 的简称，创建于1878年，具有140多年历史，它作为目前世界上最大的独立检验、鉴定、测试和认证机构，是全球公认的质量和诚信基准。SGS拥有全球42个国家和地区41个认可委130项认证标准的认可。 2019年1月23日，成为首家、也是目前唯一一家取得中国国家认证认可监督委员会（CNCA）批准的“卫生保健和社会福利”领域服务认证资质的外资认证机构。这充分彰显了SGS在服务认证领域的实力和专业性不仅赢得了认证企业的信赖，更得到了主管机构的认可。

SGS Qualicert服务认证是在质量管理体系的基础上，立足于顾客体验，以顾客需求和利益为出发点，提升组织的管理水平，找出存在的管理缺陷，改善整体服务文化，帮助组织打造成业内的服务标杆，保证顾客关心的服务品质已被纳入服务标准。对组织而言，通过SGS Qualicert服务认证，意味着顾客将享受更佳的优质服务。 

SGS Qualicert服务认证作为全球最认可的验证模式，医院导入SGS服务质量验证，对提升医院服务质量，如环境、医疗、人员等方方面面，进行根本原因分析，以期达到让患者满意。SGS对门/急诊、住院部和体检中心这三大模块有较高的服务标准，如提供方便快捷的挂号缴费服务、患者抵达医院时应有清晰指引和主动帮助、与患者沟通诊疗方案时清晰易懂等服务细节，为顾客创造安心、舒适、高效的就医体验。

海南现代妇女儿童医院SGS Qualicert服务评审现场

千锤百炼，按照SGS服务标准不断提升服务品质

为通过SGS国际服务认证，海南现代妇女儿童医院十分注重医疗品质服务的改善，秉承“将爱融入每一个细节”的服务理念，认真做好服务稽核检查工作。2019年3月18至20日，SGS评审员在现代妇儿进行第一阶段评审，主要针对医院管理体系进行审查，审查中对医院的管理给予非常高的评价，同时也提出了一些整改意见。4月23-25日，来自SGS通标公司的四位评审员对医院进行第二阶段评审，期间，他们充当“神秘顾客”深入急诊科、住院部、体检中心、药房、医保办等各个科室，仔细观察并记录顾客就医时医护人员服务的每一个细节，问候语是否得当，与顾客沟通是否耐心，操作方法是否符合标准等方面，都按照SGS Qualicert国际服务认证标准进行严格评审。  

SGS Qualicert服务评审现场

评审期间，委员们表示医院人文关怀做得十分到位，对患者就诊时间的安排、医生确认患者身份的礼仪、患者所做的检查提前沟通等方面给予充分肯定和表扬，并对在评审过程中发现一些做的还不是十分到位的地方，提出了一些整改意见。

历时近半年的评审，医院服务质量发生巨大的改变，最终通过SGS国际服务认证，进一步验证了医院的综合实力。

SGS Qualicert服务评审现场

通过SGS国际服务认证是为了更好地服务客户

海南现代妇女儿童医院评鉴办主任唐颖说：“服务是由一个个细节体现出来的，患者就医过程中人文关怀做得是否到位，关系到医疗质量与安全，我们应作出承诺，以仁爱之心服务顾客，不断地提升自我，不断地改善前进，给予顾客更好的服务和就医感受。”她表示，通过SGS国际服务认证是海南现代妇女儿童医院走向国际化的一个起点，未来医院将按照三甲、JCI和SGS等评审的标准要求，逐步推进服务品质，朝着医院的愿景和目标努力，全员学习，全员参与，真正将爱融入每一个细节，让广大妇女儿童享受到高品质的医疗服务。医院也将利用这些标准来检视自己，要求自己，严格进行品质把控，为客户提供放心、安全、高效的高品质医疗服务。

海南现代妇女儿童医院2016年被核准为三级妇产专科医院，2016年12月通过JCI国际认证，摘得被全球医疗界喻为"金印章"的JCI金牌，今年4月又通过SGS国际服务认证，成为海南省第一家通过SGS Qualicert国际服务认证的医院。这代表了医院的医疗质量和医院服务已达到了国际水准，获得国际上的认可，海南民众足不出户也可享受到高品质的国际医疗服务。

来源：海南现代妇女儿童医院

本期编辑：戴玉春