小区电梯停运多天，业主爬楼累“够呛”，随身携带救心丸

2月26日下午3点左右，记者赶到德意雅苑小区时，正看到几位来自上海的候鸟老人，因为没有电梯，老人们雇了两名工人搬行李，提前五六个小时就下楼等待。而老人们无奈的表示，要不是电梯停了，他们还打算多待几天呢。

候鸟老人：我们还想在海南旅游，想不到海南工作效率太差了。我都怕了，我们走了，不行了，在这样下去，没法生活了。你说能生活吗？每天上上下下19楼，心脏也受不了。（记者：叫外卖小哥也不去送？）没人送，人家外卖怎么会送？这么高的楼梯。

业主们告诉记者，该栋楼电梯已经停运3天多了。这几天，所有的住户上下出行只能爬楼梯。住在顶楼的黄先生，更是爬楼梯爬到韧带拉伤。

德意雅苑 业主 黄先生：就这样上楼下楼伤的，我住在24楼，爬了一天（楼梯）就腿疼，膝盖好像是韧带拉伤。（记者：每天要爬几趟？）每天我最少要爬两趟，为了小孩，我小孩才1岁。

德意雅苑 业主：我每天都爬4趟，4天了，第4天了，我就住（上班）在附近，平时我是中午回来睡觉的，现在都不敢回来了，我这个腿已经爬到痛得不行了。

德意雅苑 业主：这里楼梯不是很高，但是五层以上都是笔直的，都带着药你看看（记者：随身还带着这个？）带着救心丸呢。（记者：担心什么？）有心脏病，怕爬的受不了。

业主们说，有些老人和孕妇爬不了楼梯，都已经住到了外面的酒店。而更让他们担心的是，电梯是突然停运的，至于为什么停用，何时恢复使用物业方面一直没有告知。

德意雅苑 业主：都不知道，全给封了，哪有这样的，三个电梯没一个好使的。不知道是换还是怎么样，不知道啊。

记者在德意雅苑发现，该栋楼一共3部电梯，其中一部电梯上张贴着一张去年10月物业发布的公告，称该电梯长期使用、磨损严重，准备启动维修资金进行更换。而另外两部电梯却没有任何公告。这两部电梯又是怎么回事呢？随后，记者也找到了该小区的物业管理方了解情况。

【电话采访】海口人和家园物业服务有限公司 德意雅苑服务中心 主任：它是超过期限了，没有年检。（记者：那我们为什么当时没有进行年检？）这个我们把资料送上去了。 （记者：是没检验吗？）检验了，但是检验时候，那个电梯从几楼几楼就掉下去了，搞的事情那么大。一般15年的电梯你说保证一点问题都没有肯定是没有的，有点问题我们已经处理好了，问题处理好了，合格证没有拿下来，谁敢开（电梯）啊。

物业方面称，小区的电梯检验日期是2019年1月，他们在去年12月25日委托电梯维保公司向省锅检所递交检验申请，但是这两部电梯在检验时发生坠梯问题，当时没能通过检验，被质监部门叫停使用。该物业主任称，电梯问题已经整改完成，正在向省锅检所申请再次检验。而海口质量技术监督局在了解该小区实际情况后，也承诺会开通快速检验通道。

海口市质量技术监督局 特种设备安全监察处 处长 李胜华：电梯是要求提前一个月就向锅检所申报检验，申报检验之后锅检所还要有一个安排时间，检验完了如果有不合格项或整改项，还要物业跟电梯公司一起配合，把这个整改完成了、修复了，再次进行复审，合格了才能使用。我们可以协调他第一时间到现场进行复检，尽快给他检验合格后恢复使用。

老旧电梯频繁故障，维修难“治本”

德意雅苑的业主们向记者反映，在电梯封停之前，这3部电梯就频繁发生故障。

德意雅苑 业主：1号电梯一直在停，然后2号电梯时好时坏，3号电梯是个电梯，但是一直能用，有时候坏，有时候能用。

德意雅苑 业主：原先就老出故障，老出故障，它有时候一上咯噔一下子，你说多危险，咱上去都胆战心惊的。今天修，明天修的，越修越坏。

德意雅苑业主们反映的电梯越修越坏情况，在水岸星城A小区也同样存在。据水岸星城A小区业主反映，该小区B1栋的一部客梯从2月19号就频繁出现故障，电梯维保公司也来修过，但还是经常坏。

海口水岸星城A小区B1栋 业主 王女士：它一直检修，从十几号到现在一直在检修，说修好了，你用了又不行了。

海口水岸星城A小区B1栋 业主 李先生：一发现停摆我们就跟他（物业）反映了，然后一直就是拖来拖去，拖来拖去。他们是来修，27号晚上也来修，27号晚上修好了，好像早上又坏了。

记者来到该小区B1栋时，这部客梯仍在检修。同时，业主们反映除了这一台电梯，小区的其他7台电梯也是故障不断。

海口水岸星城A小区A2栋 业主：去年我自己做这个电梯上去，我就是上到了以后不平层。 （电梯底层）离这个门有20公分高，但是它门还是勉强打开了，人出来了 。

海口水岸星城A小区B1栋 业主 李先生：经常了，之前经常有这种情况，不是我们这一栋，就是隔壁那一栋，这个问题一直都存在，好几年了。（记者：从哪一年开始坏的比较频繁？）半年前。

业主们所说的电梯越修越坏，又是怎么回事呢？记者了解到，德意雅苑的电梯是由海南利衍电梯安装有限公司进行维保，每半个月都会检查一次。为什么按时检查，还会出现问题？

【电话采访】海南利衍电梯安装有限公司 王经理：已经15年的电梯，小问题肯定有，但是这个东西不影响安全，不影响它的使用。所以评估就是这东西还可以用，还能修好，我们主要是调整、加油、维修，然后一些（零件）损坏了，我们去更换。但是老化的东西，我们都做了几次维修报告给物业了，我们也建议最好的方式就是更新或改造。

电梯维保公司技术人员称，德意雅苑电梯故障频发，主要是电梯设备老化所致，除了更换或进行大修，否则电梯还会小毛病不断。而水岸星城A小区的电梯，之前也是由海南利衍电梯安装有限公司进行维保，今年2月23日才移交给另一家电梯维保公司。那么，水岸星城A小区的电梯又是遇到什么问题呢？

海南利衍电梯安装有限公司 何经理：也跟以前安装有一定的因素，安装的精度没有那么精准，所以才导致这样一个情况，就是垂直度，平衡度都没有，特别是垂直度没有做好的情况下，你这么高速运转情况下，肯定是机械与机械之间出现磨损。

对于水岸星城A小区的电梯故障频发问题，这名维保公司技术人员解释称是前期安装遗留的问题，导致设备磨损度高，至于B1栋那台总是维修中的电梯，则是因为电梯主机故障，需要资金更换。而记者采访中发现，电梯一两次出现故障，业主们都知道找物业和维保公司维修，但是对于频繁发生故障，每次维修似乎“治标不治本”的情况下，业主们就不知道该找谁处理了。

海口水岸星城A小区B1栋 业主：这个没有人管，年年都坏。（记者：那你觉得应该找谁管？）我们找不到，不知道。

资金问题难以检修 管理仍需落到实处

根据电梯维保公司的说法，水岸星城A小区的电梯之所以故障频发，和前期安装有一定关系。那么，维保公司在进行日常维护中，就没有针对这一问题，进行维修吗？

【电话采访】海南利衍电梯安装有限公司 何经理：没办法做的，因为你要把所有东西拆掉，再重新安一遍。这个梯使用率比较频繁，机件磨损比较大，电器老化的比较厉害。我们提出方案了，但是物业公司它也是国营公司嘛，不可能说换就换，他们有一定流程要走，比如申报、核实，现在就是等，等他们上报领导。

海口新城佳园物业服务有限公司 水岸星城A小区服务中心 主任 邢清夫：从我们接管到现在，所有的电梯维修费，不管是大修还是中修，到目前为止这笔钱都是我们公司自己出，自己掏钱。所以我们掏这个钱也掏的很难受，这个（小区）第一个没有公共维修资金，之前没有业委会，物业自己来做这个事，那可能会有难度。

物业方面称，由于之前小区没有成立业委会，也没有公共维修资金，所以一直没有启动该事项。今年春节前，小区业委会成立了，所以物业也打算近期联合业主集资对电梯进行彻底检修。而让业主们不明白的是，为何这些故障频发的电梯，还能一次次通过检验？

海口市质量技术监督局 特种设备安全监察处 处长 李胜华：检验合格是对你现在的一个即时状态进行检验合格，确保重大的零部件，像曳引轮、制动器，就是像发动机和刹车，这些重要的零部件进行安全检定。还有一些其他的附属设施进行安全检定，检定过后当然不排除有人为的损坏，打个比方下雨打雷，雨水浸泡线路消耗，这种行为都有可能出现的，并不代表检验合格就一定是没有问题的。出现了一些故障，我们第一时间，不管是异响，还是抖动，甚至有一些按键的失灵，都可以防患于未然，报告电梯公司，或报告物业让电梯公司来排查。

质监部门称，电梯故障存在偶发性，专业的检验并不能保证电梯一定安全，日常的维护和管理更为重要。业主在发现电梯问题后，要及时与管理方沟通，而不应该置之不理，完全依赖维保公司的检修。物业和电梯维保公司，更应该明白自己的责任，主动承担自己应尽的责任。

海口市质量技术监督局 特种设备安全监察处 处长 李胜华：物业公司作为小区电梯的安全管理部门，负有安全管理责任，物业这一块是要加强管理。应该第一个就是要与有资质的维保单位签订维保合同，根据合同约定付出一定金额的维保费用，确保电梯正常的维保，正常的即修。第二个是要有零部件的使用更新资金，这一块可能整个海南目前还是一个空缺，没有一个电梯的专项维修资金。第三个就是物业公司要加强跟业主的沟通联系，维保公司每次做完维保，都要有一个维保的单据、签名，然后有物业主任的签名。这个东西我们也是要求物业公司要进行公示的，他要对他的维保责任负责。

质监部门称，为了更好的督促物业和维保部门进行日常维护和管理，去年6月发布了《海口市电梯安全管理若干规定》，其中明确要求电梯维护保养单位应该建立电梯维护保养档案和维护保养记录，并将近期维护保养记录置于电梯的显著位置。可是记者在水岸星城A小区采访发现，这些电梯内部及周边都没有张贴维修公示。

【电话采访】海南利衍电梯安装有限公司 何经理：他们那个（小区）不需要贴，直接记在机房，或者在记录本上记录。（记者：但是按照规定要贴？）规定，嗯。（记者：那为什么这个小区不贴？）因为当时我们接的时候，那个机器故障率很高，但是如果要写的话，我也不知道怎么说，如果按正正经经去写的话，这个梯用我们话说就可以换掉了。

海口新城佳园物业服务有限公司 水岸星城A小区服务中心 主任 邢清夫：有贴过，但是不是说按时贴，之前就是他们自己也没去张贴，应该是他们自己忙别的工作，就推迟或延后。（记者：我们这边是没发现，还是发现了也不管？）也没注意，从今天开始，这个公示方面我们就叫他们重视。

电梯故障有偶然性 文明乘梯尤为关键

记者从质监部门了解到，一般电梯的使用寿命在15到20年之间，但因为没有强制更换时限，所以不少老旧电梯都存在“带病运行”的情况。但是，导致电梯出现故障，其实有多方面的原因。

海口市质量技术监督局 特种设备安全监察处 处长 李胜华：故障率比较多的一个是零部件的老化，损坏，要更换的。还有就是新小区的装修，还有不文明使用行为，软故障主要是人为因素比较大，例如像一些新的电梯，新小区的电梯。由于装修和不文明使用，造成一些门槽的碰撞，出现了坑洼，或者是一些啥时瓦砾卡住门槽，造成自动停梯。甚至还有一些极端的情况是给排水没有做好的情况下，把水排到了井道里，造成电线的短路。硬故障就是一些零部件的配置，因为电梯是个电器产品，怕冷怕热怕风怕水，造成故障的影响。还有一种就是信号干扰，就是说我给电梯发送一个乘坐10楼的指令，电梯主板接收到指令之后准备升往10楼，在过程中由于信号源干扰，指令消失了，消失了以后电梯就可能出现两种情况，第一种情况就停止运行。第二种情况就是寻找最近的楼层就停在那了，像电梯里加装的一些通讯设备，加装的一些电子显示屏，甚至户外的联通通信基站，都可能造成信号干扰。

对于各种引发电梯故障的原因，李胜华处长称，其中占比最大的要数不文明乘梯所致。不文明乘梯不仅会加剧电梯设备损耗，还会造成一些即时的电梯故障。

海口市质量技术监督局 特种设备安全监察处 处长 李胜华：如果使用不当的话，容易造成一些停梯，打个比方，有一些品牌的梯子，你把轿门打开，撑超过5分钟就会自动停梯，起一个保护的装置，如果确实有人卡住了，它还在运行那它轿厢就会上升，那你整个就断了。

李胜华处长解释称，“故障”并不等于“事故”，其实业主们遭遇的很多电梯故障，都是电梯处于安全保护而发生的，这时候被困人员不要慌张、及时呼救，都不会出现危及人身安全的事故。而要想减少不文明乘梯行为，就需要业主和物业两方面共同努力。

海口市质量技术监督局 特种设备安全监察处 处长 李胜华：不要在电梯里面跳跳蹦蹦，不要让有一些瓜果、杂物、烟头卡在门缝里，甚至丢到井道里，破坏电梯，踹踢轿门这些行为是不可取的。如果电梯遇到故障，千万不能自行扒门，要等待救援。

李胜华处长也建议物业要认真采纳维保公司意见，及时更新或更换电梯部件，必要时主动承担更换电梯的职责。而业主们也要树立起“主人翁”意识，文明乘梯，爱护电梯，并通过业主委员会监督电梯日常管理，积极配合物业和维保单位进行电梯的改造或更换。