以后买机票（BUG票），或者和航司遇到问题 更有保障了？两会部长宣布将推，12326民航服务监督电话

3月3日下午，全国政协十三届二次会议开幕会结束后，2019年全国两会“部长通道”在人民大会堂正式开启。中国民用航空局局长冯正霖接受了采访，对于一些大家关心的问题作出说明

划重点：

我们将推出12326民航服务监督电话。现在有旅客反映说我们遇到问题向机场、向航空公司投诉，但是得不到回复或者是石沉大海，我想这种状况将会得到改观。我们在3月15号将启动12326的民航服务质量监督电话。如果旅客在投诉过程中，得不到航空公司、机场的回复，请你们打这个电话，民航局将负责监督，保证你们找得到门、找得到人、找得到答案

我们还将推出比方说通程联运、中转旅客的体验服务，就是将实现不同航空公司之间旅客的通程联运，乘坐不同的航空公司航班，你的行李可以不再提取出来。

我们去年的航班正常率达到了80.13%，是近十年来最好的水平；今年我们将继续坚持真情服务的改进措施。那么主要体现，第一个是要保持我们的航班正常率在80%以上。第二个，我们将推出几项具体的改进措施来提升服务品质。一个就是推广旅客无纸化出行。去年，旅客出行客票无纸化比例37%，今年能够达到70%以上。一个是推行机场的自助服务，大家拿着手机到机场以后可以自助值机、自助托运行李、自助登机，缩短旅客在机场的候机时间。第三，探索安检新模式，进一步推广差异化安检服务，缩短安检排队时间。第四，我们将推行行李全过程的监督（行李全过程追踪RFID技术）。将来旅客从托运行李开始，你的行李就在你的监督之下，从托运一直到落地，你会知道你的行李在什么地方。第五，推广Wi-Fi技术，使大家能在更多的航班、航空器上畅游网络。第六，进一步推进机场餐饮同城、同质、同价，欢迎大家监督

从大兴国际机场建设目标看，我们确定了两个时间节点，今年的6月30号大兴国际机场将竣工验收，今年的9月30号之前，大兴国际机场将投入运行。目前大兴国际机场的主体工程已经全部完成，现在正在进行机场的内装修和机电设备安装调试工作。另外，机场运行的设备设施已经进行了校验飞行，校验飞行在空军和北京市政府的支持下，提前19天完成了校飞任务。现在可以确认，北京大兴国际机场的设施设备符合运行条件。在运营目标上，大兴国际机场作为国家的国际航空枢纽和北京的首都机场将实现适度竞争、规模运营，这个目标就是，在2022年大兴国际机场将实现吞吐量4500万人次，到2025年将实现机场吞吐量7200万人次

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