成本19元的玻璃杯被炒到999，星巴克用1招教你如何玩转粉丝经济

传统电商发展至今，流量已经进入瓶颈期，不改变就只有坐以待毙！在烧钱玩法也不能创造奇迹的流量胶着期，星巴克却只用了一招就打爆了3月的社交流量，这魔鬼般的传播，它又是怎么做到的呢？

你以为大家都捂紧钱包过冬，其实是掏钱的方式发生了改变。经历了2018年的寒冬恐惧，2019年更多人转战社交电商。

听小编一句劝！无论平台怎么变，只要手中有粉丝，去哪都能大爆发！今天小编就来跟你捋一捋，近期星巴克利用社交圈实现逆风翻盘的秘密所在。

很多人都跟小编有着同样的疑问，星巴克“圣杯之战”是怎么火起来的？在19年2月中上旬，星巴克就已经在充满自己目标用户的社交平台开始了部署，抖音、微博、小红书等都开始了各自的造势铺垫。

这三大社交平台以年轻女性用户居多，对星巴克来说人群极其精准。真正引爆点的是抖音上一则往猫爪杯里倒牛奶的小视频，火了被大量转载至小红书、微博、用户朋友圈和各大社群，风靡一时。

借势社交平台粉丝，以粉丝间触点裂变为延伸：

抖音视频（线上引爆）→小红书（重度铺垫）→实体店承接热度（稀缺性）→朋友圈（粉丝自发传播）→微博（官方补货声明）→线上线下同时销售。

在越演越烈的社交传播中，星巴克以粉丝间的“羊群效应”收割了一波又一波的精准用户，社交经济下品牌已不再是最强的营销风向标，借势社交平台的粉丝裂变才是最in的带货方式。

然而作为一只星巴克的杯子，它最辉煌的时刻可能就是你朋友圈配图的那一瞬间。

从这次星巴克爆发中，我们可以发现社交电商与传统电商有相同之处，也有非常不同的地方。

传统电商以搜索电商为主，人主动找货。而社交电商里，是货主动去找人，通过内容带出产品，被内容感染的人群开始自主性的裂变传播给下一个人。无论怎么变，你的粉丝才是核变最关键。

在社交形式下，人既是接收者同时也是分享者和影响者，集多重身份于一体。所以说，人是社交电商里的核心，其重要程度相当于传统电商的流量。

作为普通商家，我们没办法做到像星巴克圣杯之战那样自带爆发力的宣传，所以还是乖乖地学下如何培养自己的粉丝池。

无论是从自有的平台导粉，还是从其他社交平台转粉，只有养好了自己的基础粉丝，才能带来后续无穷尽的裂变成交。

现在的人逛淘宝停留的时间变得越来越少，反而在社交平台上的时间越来越多，人群都扎堆外流了，抖音电商化，小红书电商化，微信电商化…再怎么防备，作为用户你自己也在社交电商圈中被套牢。

“淘宝=电商，电商≠淘宝”的模式会越来越明显。购物冲动从最初的“想要-搜索-比较-下单”，逐渐变成了“社交圈吸引-直接下单”

问一句，以你现有的粉丝体量，能够霸占多少用户的社交圈？

社交电商离不开粉丝，没有粉丝，你将举步维艰！推广越来越贵，付费多如流水也拉不来人。想要有自己能把控的流量，必须要自建粉丝流量池，才能打造出属于自己的私域领地。

怎么把粉丝收到自己的私有领地？

简单来说，就是把传统电商领域的成交客户转粉加为微信好友，这一类的粉丝对你店铺的认知度高，而且在自己的微信中可控性强，不用受到平台的限制，无论是活动还是上新，都能第一时间通知到自己的粉丝。

在微信朋友圈、微信群中留住真正的用户，在自己的粉丝池中完成销售已经被证明是最有效最高性价比的变现模式。

传统淘系转粉模式：

很多淘系商家转粉的时候都喜欢用这老三样，你是不是也在这样做？

1.在首页加微信号

这个方式不建议，2013年的时候淘宝已经出了对站外微信二维码加强管控引，虽然有些小商家在做，但不仅引粉慢而且还不安全。

2.微信人工加粉：

A.把淘系订单的手机号添加到手机通讯录中，然后导入加好友，但是每天限制只能加十几个。

B.发送好友请求限制：搜索微信号加人时会有限制，二十个左右后会出现搜索失败。这样的操作失败率会很高，而且还会有微信封号的危险。

3.售后卡加粉。

售后卡带有微信号码加粉，没有返现的刺激，用户根本不会主动去加粉，一般售后卡转粉率只有15%左右，如果你的客户没有在当下加你微信，转头就忘记了。

通过电话触达加粉，部分商家试过都放弃了，主要是给客户打电话，人力成本太高。一般只会用在紧急售后，因为要人工一个一个的打，每个顾客都要打一次。这样的操作，别说引导加粉了，单是一个小活动都能把你搞奔溃！

别再用那些老旧的加粉模式了，在AI时代采用智能语音电话回访才是最高效的加粉方式，R+电话机器人可以主动外呼，以自然人声应答并与用户进行多轮语音交流，主动向客户介绍产品，代替人工坐席，成功完成外呼工作。

在电商需求中的加微信，活动通知、缺货通知，催好评，会员回访、催付款等8大场景通通适用！而且完全不会受客户情绪影响，话术流程设置好后无需人工干预，全自动按计划执行。能够准确的理解用户的回答及聊天意图，达到无障碍畅快交流。

每个R+语音机器人在满负荷状态下仅单线路每日就可拨打800-1000通电话，可以节省80%人工成本，且整体转化率可提升300% 。多个电话机器人可以实现无上限通话任务，瞬间解放无穷无尽的电话回访问题。

它还能在通话过程中对用户数据深度统计分析，在保证语义识别通畅的情况下，程序可自动从问答中准确提取标签，为企业精准定位意向对象。

在通话结束后，能多维度进行客户分类：包括通话时长、流程标签、语义标签，客户意向标签等…

人工无法完成的R+机器人可以做到，人工无法到达的数据R+机器人也能做到。同时R+智能机器人还拥有自学成长的功能，经过不断优化，每通电话加粉成本仅需0.8元左右，从而降低企业对售后和回访部分的人工、硬件、员工易离职流失等成本。

商家的战役是永远没有片刻停歇的，如果出现了片刻的宁静，那么一定是对手在部署弯道超车，你没想到的,他们已经运用成熟了，你还在犹豫的时候，已经追赶不上他们的步伐。

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