【直通1041】个人资料完整却办不了公务卡？！原因竟是...

原来，是因为魏女士使用过曾用名，而两个名字使用了同一个身份证号码。导致这一年多来，她多次和交通银行的工作人员沟通，得到的答复只有一个：系统已经录入的名字和证件信息无法更改。公务卡也因此办不出来。

魏女士说，这件事儿已经严重影响到了自己的工作和生活。“2017年10月份，我自己在家填的信息，别人都拿到公务卡我却没有拿到，等到2018年重新办理的时候还是没通过，因为这个卡最快一个月能下来，我就每个月办一次每次都不成。我的户籍已经在派出所升级，银行的系统为什么不给我升级呢？客服告诉我他们查不到信息、一般的工作人员告诉我他们解决不了，这个事情非常影响我的工作。”

记者在和魏女士的沟通中了解到，魏女士在变更姓名之前，曾经在交通银行申办过一张信用卡，交通银行系统中录入的是魏女士的原名，魏女士变更姓名后，交通银行系统不允许同一个身份证再办理第二张信用卡，导致魏女士变更姓名后一直无法正常申办理公务卡。

魏女士向记者提供了一段她与交通银行河南省分行个人金融业务部刘经理的电话录音，交通银行刘经理表示很无奈。“目前我们的系统确实不支持，最近接到他的这个情况后，也立马给总行反映。这个是必须要解决。”

当天下午，魏女士告诉记者，有一位交通银行总行的工作人员和她取得了联系，魏女士向记者提供了双方通话录音：交通银行上海总部工作人员在电话中表示，他们已经和专业团队沟通，目前正在努力解决系统问题，并承诺，在本周内给魏女士回复处理结果。

记者再次找到交通银行河南省分行个人金融业务部的刘经理。经过记者的积极沟通，河南省分行再次向交通银行上海总部提交了请求，并要求加快魏女士投诉事件的处理流程，很快，交通银行上海总部工作人员又联系到了魏女士。

在记者的协调和催促之下，交通银行上海总部的工作人员已经在系统当中为魏女士成功变更了名字。下一步，交通银行将重新审核魏女士提交的所有资料，资料审核通过之后，魏女士期待已久的公务卡就可以如愿以偿办理出来。

与此同时，交通银行河南省分行个人金融业务部的刘经理再次联系到了记者：“系统已将魏女士的现用名录入系统，下一步我们会将魏女士提交的办卡资料进行审核，并开通绿色通道，争取让魏女士在最短的时间拿到，它同时也对交通广播关注和监督我们的工作表示感谢。”

就在记者和刘经理的电话刚刚放下时，魏女士也给记者打来了电话，听得出来，电话另一端的魏女士在言语中都透露着喜悦：“上午我接到上海交通银行总行客户给我打来的电话，他们告知我现在我的名字已经正常，下一步很快就可以拿到我的公务卡，现在心里特别的开心也很激动，感谢《直通1041》节目组，三天之内就帮我解决了这个天大的小事。”魏女士向节目组送来了感谢信。

来源：记者小崔

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编辑丨张丽萌  监制丨宋士超  执行总监丨姚享

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