赵丽颖，你的公关烂爆了

赵丽颖再次用数据告诉了大家什么叫做真正的顶级流量。

3月8日，冯绍峰官宣赵丽颖当天生子，转赞评加起来快要300万。

并一度送上了起码三个热搜：赵丽颖生子、谢娜还锁，以及劈叉姐。

可以看出一些撤热搜的轨迹……

注意，赵丽颖本人完全没有参与公布生子这一活动，所有消息出口都是他老公@冯绍峰完成的，热搜却是赵丽颖上的（顶流就是顶流）。本来娱乐圈公布生孩子是一大喜讯，到了赵丽颖这里，却变成了网友讨伐现场——赵丽颖又打脸了。

我们来简单捋捋赵丽颖和他老公的打脸操作：

被拍到两人谈恋爱，多次否认，还说瓜注水。然后自己在微博官宣，并崩了微博的服务器。

去年八月被爆怀孕，在线给全网友表演劈叉，实力否认自己没怀孕，然后今年3月8日，孩子出生了。距离劈叉否认，时间不过五个月。

被爆预产期是3月3日。老公冯绍峰接过接力棒，否认说“没那么快的”。5天过后，孩子出生。

于是，人送外号劈叉姐、撒谎夫妇。

明星对于自己的绯闻，原本有很多种公关方式，极力否认、模糊带过、不回应都是常见操作，但赵丽颖选了最烂的一种——先是极力否认，然后自己官宣上赶着打自己脸。

劈叉姐，你的脸疼吗？

娱乐圈的嘴，骗人的鬼

经过赵丽颖一系列瞎几把（未成年人请忽略）操作，明星回应和声明的可信度再次down了一个度，网友纷纷表示自己的不满：明星发声明跟遛狗一样，再也不信明星声明了。

赵丽颖不是第一个遛粉丝的明星。

去年堪称娱乐圈史诗级大事件的范冰冰偷税漏事件，起初，崔永元曝光范冰冰签阴阳合同偷税漏税，范冰冰工作室随即出了“严正声明”，斥责范冰冰签署阴阳合同为谣言、诽谤，并由律师对相关谣言进行了取证。

后来税务机关对范冰冰的阴阳合同问题进行调查，结果显示，范冰冰在拍《大轰炸》期间的确用了阴阳合同。拍《大轰炸》范冰冰的片酬是三千万，报税却只报了一千万，剩下的两千万用拆分合同的方式逃掉了730万的税。

打脸x1。

唱《奔跑》的陈羽凡，被曝吸毒被抓。工作室也是快，立马出来辟谣，说陈羽凡一直专注音乐创作， 并声明网络不是法外之地，对于造谣陈羽凡和散播谣言的各种不实行为，表示强烈谴责。

也是玩得一手好公关，模糊事件，不提重点——吸毒，只说造谣陈羽凡的各种不实行为。

但这届政务微博都比较刚，就在陈羽凡工作室发否认声明后，@平安石景山就发布了一陈姓歌手吸毒被抓的事实：

根据群众举报，在某小区抓获2名涉毒违法人员陈某（男，43岁，歌手）和何某某，现场起获冰 毒、大麻。经尿检，陈某呈冰毒类和大麻类阳性。目前，陈某因吸毒、非法持有毒品被行政拘留……

就在大家都在猜姓陈名字两个字的歌手是谁时，@人民日报直接甩出了歌手的照片，实锤吸毒歌手为陈羽凡（本名陈涛）。

打脸x2。

前博士翟天临，在被北京大学光华管理学院录取为博士后后，因为一句“知网是干嘛的”，引发了网友对他博士论文、博士学位的怀疑。针对网友对翟天临论文学术不端的怀疑，翟天临工作室同样祭出了严正声明：翟天临的所有论文都是在导师的指导下独立进行的。顺便对网友发出警告：望部分网络用户及自媒体作者能为自己的言论负责。

在网友们没能负起自己的造谣责任前，翟天临就被锤死了——北电的官方调查证实，他有一篇论文的确抄袭了，被以此撤销了他的博士学位。

打脸x3。

打脸打得啪啪响，娱乐圈的嘴，真·骗人的鬼。

危机公关的正确姿势

作为商品，大众认同很大程度上决定了明星的市场价值。直白点讲，一个明星有人气、有流量，价值就会高。而大众对明星的喜好，是由明星展现出来的形象决定的，所以明星会按照市场需求来设定和输出自己的形象，也就是所谓的人设。

一旦有了污点，明星的事业就会遭受损失。为了保持自己的价值，明星会极力维护自己的形象。每当出现对自己不利的舆情时，明星都会进行危机公关。

很遗憾，很多明星的危机公关真的烂爆了。

公关，全名公共关系，是个并不算老的新事物，至今为止不过一个多世纪，很多东西到现在都还没有厘清，比如公关的定义、伦理和与法律的关系。

现代公关是在美国进步主义运动中诞生的。十九世纪后期，因为商品经济的发展，资本主义逐渐走向垄断，少数大公司控制了整个美国的经济命脉。为了巩固垄断地位，这些公司开始无视员工利益。这引发了员工和公司之间的矛盾。①

十九世纪末二十世纪初，美国新闻界发起了扒粪运动，致力于报道社会中的黑幕和丑闻，很多不按规范操作、虐待员工的企业都榜上有名。企业和资本家对记者们的挖坟十分恐惧，为了不给自己和公司找麻烦，很多人选择拒绝记者采访，回避各种出现的问题。一些财团为了挽回声誉，还威胁记者，甚至创办自己的报刊，试图制造“新闻”进行虚假宣传，以掩盖公司的不正当经营。 ②

在企业和新闻界的关系紧张之时，现代公关之父艾维·李出现了。他认为企业和公众之间缺乏沟通，企业害怕挖坟躲避记者的提问并不会解决任何问题。企业要想获得好声誉，要做的不是回避问题，遮掩或者欺骗公众，而是应该公布真实情况，以此获得公众的信任。1906年，艾维·李发表了《原则宣言》，提出公关的准则——说真话。

我们务求讲真话，及时为所受理的事件提供进一步的资料，并为核对事实的记者提供热情的帮助。

自艾维·李创办第一家公关公司，提出《原则宣言》后，现代公关开启了成长之旅。到了1965年，第四届世界公共关系大会提出了公关行业的规范——雅典原则。雅典原则提出，公关从业者的的公关活动必须以事实为依据，其他任何要求都不能高于事实这个标准。③

20世纪80年代中期，我国开始引进公关关系学说。虽然时间比较短，距今不过三十来年，但在理论界，学者们对于公关的看法和国际具有同一共识——

公关的底线是真实。

《公关关系伦理》一书提出，跟所有职业一样，公关关系需要遵守伦理规范。公关关系伦理的最基本、底线的伦理是真实。在进行公关危机时，公关主体隐瞒真实情况，或者告知给大众的信息不清晰、模棱两可，容易给公众产生错觉或者误会，都是不符合职业伦理的。

然而在实践中，很少有危机公关能按照理论操作。 大多数采取的措施都是——

不直面问题，顾左右而言它。

隐瞒真相，坚决表态说不是自己的问题/纯属捏造。

发并没有什么卵用的律师声明/已交由律师处理，进行合法恐吓。

甩锅，都是实习生干的。

删帖、水军、营销号带节奏、控制舆论n件套。

能做到直面问题都不错了，真实是一种奢侈。

明星工作室的公关危机，上面打脸系列没一条做到公关真实，所以现在舆论反噬——工作室的声明可信度降低，甚至为0。公关也成为明星的黑点，比如天降外号劈叉姐。

与此成鲜明对比的，是海底捞、无印良品、麦当劳等的公关。海底捞在应对一些店里后厨出现老鼠等食品卫生公关危机时，选择的公关方式是——在确认媒体报道属实的情况下，承认自己错误、提供平台展示调查进程、进行整改、感谢监督。

凭着一腔真实（请海底捞打广告费），海底捞赚得了业界业内一片好评，被称神级公关。

平等对待大众，不把大众当狗遛；和大众进行真诚沟通，保证真实；这些前人们早在一百年前就给大家找到的明路，现在很多公关都还没学会。

参考资料：

1.胡百精. 真相与自由:艾维·李与现代公共关系的诞生[J]. 新闻春秋, 2013, 1(4):60-68.

2.胡百精、杨奕，现代公共关系伦理史纲，现代传播，2013 年第1 期

3.企业非伦理公关行为研究——基于技术伦理原则视角，叶慧红，华中科技大学，2016年5月

4.明星声明越来越多，但一定要以事实为基础，2018年11月2日，新京报，李振武

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