再创新，交通银行信用卡秒级服务诠释整合思维理念

2019年3月，交通银行信用卡秒级服务推出刚满2个年头，功能已包括秒开秒用、优惠秒享、积分秒用、智能客服、智能风控、争议秒赔、延误秒赔。自推出首个功能——秒开秒用以来，秒级服务秉持着以“秒”为核心打造优质服务的理念，取得了飞速发展。

曾有业内人士认为，在科技智能化、时间碎片化的大背景下，人们更强调效率，追求既快速又优质的服务，同时对传统银行的功能、业务整合能力提出了更高的要求，交通银行信用卡秒级服务的推出迎合了时代潮流，是顺势之举，其未来发展有着极大的发展空间。而今，秒级服务功能的迅速拓展正印证了这一观点。

所见即所得，客户实际受益

事实上，交通银行信用卡秒级服务在众多方面确实实现了以“秒”为单位的服务。客户申请信用卡，最短2秒、最长10分钟即能完成审批，通过买单吧APP简单2步即可开卡，开卡后即可绑定各类支付方式使用。这样的速度足以满足绝大多数客户用卡的燃眉之急；除办卡场景的秒开秒用外，面向客户服务还有智能客服，智能客服通过对客户行为标签进行识别，主动预判客户需求并提供帮助，通过智能标签提供秒级服务，这样的例子还有很多。

在工作与生活的压力下，客户的可支配时间被迫碎片化，在这种环境下，人通常会变得健忘。对于客户而言，立马可得、立等可取比什么都来得真实。秒级服务正在为信用卡服务的各环节提速，譬如某项优惠虽不是行业内幅度最大的，但却是能最快享受到的。

标杆意义，“秒级”使人印象深刻

秒级服务不仅是交通银行信用卡的服务标准，更对信用卡行业有着标杆意义。

为迎合客户的喜好，现今各品牌信用卡的服务、优惠越来越多。就以交通银行信用卡为例，买单吧APP上能开卡、咨询客服、点外卖、买电影票等，服务多种多样；同时，品牌活动最红星期五、最红5积分等也能给客户实实在在的福利，而这些，均能以“秒”为单位得以实现。

业内人士评论，“秒”是时间的单位，也是结果，“秒”级曾不可想象，而今的实现让人印象深刻。秒级服务的推出很大程度上使交通银行信用卡的服务品牌化、标签化，客户只需记得“又快又好”就行了。此举无疑使客户对交通银行信用卡服务的特质产生深刻记忆，同时也是对行业提出的更高标准。

整合智能服务体系，源自创新思维

“秒”级是具有革命性的，然而其体现的是背后的创新思维。经过前期运营经验的累积和对客户数据的广泛研究，交通银行信用卡在推出秒级服务的同时，其思维高度早已在“秒”之上。

在大数据方面，传统银行拥有其他金融渠道所难以比拟的巨大优势。同时，交通银行信用卡更顺应了互联网时代的发展潮流，以整合思维、借助高科技的帮助，将传统人力与AI科技进行融合，催生出整合智能服务体系——秒级服务。同时也开辟出一条全新的赛道，在这条赛道上，交通银行信用卡已经赢在了起跑线上。

就“秒”论“秒”，其发展空间依然是有限的，然而在“秒”的基础上，跳脱而出的创新思维理念，是传统银行业应对现代金融业发展变革的重要突破口，是更高一层次的竞争思维。而这也给交通银行信用卡带来了更大的发展空间，同时也让秒级服务的未来变得更值得期待。

新速度、新思维、新理念，这是交通银行信用卡秒级服务所带来的变化。对客户而言，效率、贴心的专属客服是他们迫切需要的；对于行业而言，秒级服务将有力地推动信用卡业取得更大的突破，寻找更大的发展空间。