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突击！记者实地暗访张家口这些窗口单位！发现这些问题……
3
月
15日
在满腹牢骚的大家的热切期盼下，
一年一度的集体吐槽日——“315”又来了。
面对社会上频发的消费纠纷，
有网友表示“没有最坑爹只有更坑爹”……
而服务业也是网友十分关注的方面，
小全儿今年向哪里出击呢？
近日，小全儿的新媒体记者和张家口至信商务信息咨询服务有限公司的志愿者，兵分几路来到了张家口主城区各银行及通信部分营业网点进行暗访，作为普通消费者，感受他们的服务。本次调查结果除了在这里公布，还将于张家口新闻网等媒体平台进行公布。
银 行
▲客户量适中，大厅干净整洁，自助服务区老人较多，有工作人员帮忙指导
服务态度好。便民设施齐全，4个窗口办公。
▲一进大门有引导人员提供业务咨询，使顾客能够有针对性的处理自己所需办理的业务。办理业务的客户较少，仅有一个窗口办理业务未开启，引导人员叫客户经理，厅内无人。
▲保安代替引导员，办理业务的客户较少，一个窗口办理业务未开启，柜员说话语气生硬。
▲服务人员配备充足，从一进大门有引导人员提供业务咨询，使顾客能够有针对性的处理自己所需办理的业务。大厅环境整洁，宽敞，由于高峰时间办理业务有客户在等待，整体秩序较好。
▲一进大门有引导人员提供业务咨询，使顾客能够有针对性的处理自己所需办理的业务。大厅环境整洁，宽敞，厅内办理业务的客户不多，有一窗口未开启。
▲无引导人员，叫号器反应不灵敏，办理业务的客户较少。
▲大厅环境非常干净，暗访当天顾客较多，有排队等候情况，工作人员会主动询问顾客需要办理什么业务，并给予指导，服务态度热情。
▲自助服务区等候顾客较多，工作人员会逐个询问办理业务并给予指导。有环卫工人在此休息，工作人员会主动询问其需要。服务窗口工作人员服务态度好。
时间：3月14日 10:20
时间：3月14日 16:30
▲大厅地面卫生干净整齐。工作人员服务热情，会逐个询问办理业务并给予指导，给等候办理业务的群众主动倒水，服务窗口工作人员态度较好。
▲一进大门有引导人员提供业务咨询，办理业务的客户较少。
▲有大堂经理值班，但客户较多，秩序较混乱，无人引导。
▲一进大门有引导人员提供业务咨询，使顾客能够有针对性的处理自己所需办理的业务。大厅环境整洁，宽敞，有一窗口未开启。
通 信
时间：3月13日 10：40
▲一进大门有引导员主动询问需要办理什么业务，并引导至相关区域。排队取号机旁有专人值守，并提供业务咨询。5个窗口均有业务人员办理业务，客流较大，但秩序比较好。排队等待叫号的顾客可以在休息区等候，提供免费饮用水可以看电视。从一进大门到办理业务的窗口中间至少有3个点位提供业务咨询，使顾客能够有针对性的处理自己所需办理的业务。整体秩序好。
针对张家口的这些窗口部门，
你认为哪一家服务最好，
最值得你点赞？
“3·15 国际消费者权益日”
今年的主题是
“信用让消费更放心”有以下几个方面的涵义：
一是呼吁加快消费领域信用体系建设，通过政府主导、社会参与、行业自律，尽快形成公正、科学、公开的信用评价体系，发挥信用对经营者的激励约束作用，从而营造安全放心消费环境。
二是倡导经营者依法诚信经营，自觉完善诚信经营行为，虚心接受消费者评价意见，尊重和保护消费者的监督权，用诚实守信打造品牌形象，赢得消费者的信赖和认可。
三是鼓励引导消费者依法主张自身权益，积极行使监督权，主动参与消费后评价，主动投诉、举报失信经营行为，同时呼吁形成重视、鼓励、保护消费者监督权的社会氛围，让消费者敢监督、愿监督、能监督，为实现消费市场良币驱逐劣币尽一份努力。
四是发挥消协组织商品和服务监督职责作用，推动调查体验、比较试验等评价信息及消费者投诉信息与经营者信用评价机制的对接，助力建立消费领域信用体系。
金杯银杯不如老百姓的口碑，
您有什么想吐槽的，
有什么想表扬的，
评论区已开放，
你敢说我们就敢放！
我们的监督，
只为让你做得更好！
图文/编辑：张小全儿团队
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