海尔优家陈国伙：分布式入口是智慧家庭的未来 | GTIC2019

看点：智慧家庭会从单品智能、互联互通、交互智能走向主动智能，最终目的一定是通过AI的加持主动给用户提供服务。

3月15日，由智东西主办，AWE和极果联合主办的AI芯片创新峰会，在上海成功举办！本次峰会报名参会的观众覆盖了近4500家企业，到会观众极为专业，其中总监以上级别占比超过62%，现场实际到会人数超过1800位。

大会现场，20位人工智能及AI芯片业界翘楚共聚一堂，系统的探讨了AI芯片在架构创新、生态构建、场景落地等方面的技术前景和产业趋势。

▲海尔优家副总经理陈国伙

峰会上，海尔优家副总经理陈国伙带来主题为“IoT+AI，赋能智慧家庭”的主题演讲。海尔将智慧家庭分为四个阶段，第一是单品智能，第二是互联互通，第三是交互智能，第四是主动智能。他认为通过智能音箱对家电进行控制，这个阶段只是改善用户和智慧家庭的交互方式，而非最终目的，最终目的一定是要给用户提供主动服务，通过AI的加持能够从被动的响应到主动智能。

为此，“4+7+N”的解决方案，即智慧客厅、智慧厨房、智慧浴室、智慧卧室四个空间，全屋用水、用气、洗护、安防等7类解决方案，落地用户生活的各个场景。

作为海尔智慧家庭背后的U+平台，陈国伙提出三个维度的智能，首先要保证是连接的智能，让用户进行简单快捷的连接；其次是交互，让用户方便地进行和设备之间的交互；同时基于大数据的智能，使设备具有自学习、自适应、自决策技能，主动为用户提供服务。

海尔每年有几千万的芯片出货量，针对白电设备信号不好、用户体验不足等问题，海尔定制了一款芯片——“云芯”，通过云芯加上用户OS操作系统可以在网络体验方面、连接速度有大幅度提升，功耗也有一定程度的降低。

智慧家庭的入口到底是什么？陈国伙认为，智慧家庭是场景化的入口而非统一的入口，应该让离用户最近的设备跟用户进行交互，比如说在厨房就是冰箱，在客厅可能是电视，APP承担的是场景管理的连接入口，这样的分布式入口解决统一的管理。

附海尔优家副总经理陈国伙演讲实录

陈国伙：大家好！我是海尔优家的陈国伙，前面很多专家讲的很好。我更多想谈谈从用户、智慧家庭的角度怎么看待AI。海尔是一个以前做电器的企业，努力把电器做到全世界第一。我们在思考一个问题，电器的下一步到底是什么？我们给出的答案是“网器”，网器的下一步，联网不是目的，智慧家庭中主动提供服务才是目的。物联网时代所有东西一定要给用户带来价值才能体现生产力，所以我们把IoT+AI²定义为赋能智慧家庭的战略，IoT是基础。

回顾一下万物互联的时代，在十年前我开始从事物联网工作的时候，给物联网做了个定义，感知、互联互通、智能处理。这十年来大部分都在做感知、互联互通，但在智能处理方面有点不足，因为AI的出现才进入了万物智联的时代。万物智联最主要的不止是智能连接，关键的是连接之后的智能处理。从之前的为了连接的连接到连接之后的主动服务。

再看智慧家庭经历了什么样的阶段，分成四个阶段：第一，单品智能，在2013年前后行业通过APP控制家庭、但智能硬件的体验备受诟病。第二，互联互通，现在大家谈的比较多。第三，交互智能，这两年智能音箱的出现大家好像找到了智慧家庭的入口，想通过音箱对家电进行控制，但这个阶段还只是改善用户和智慧家庭交互的方式，而非最终目的。第四，主动智能，最终一定是要给用户提供主动的服务，这才是智慧家庭该达到的目的，通过AI的加持能够从被动的响应到主动智能，不然只是控制的方式的改变，从APP到语音是远远不够的。

海尔怎么做呢？海尔认为做智慧家庭不能简单地像以前一样，家电有个三大件，套餐式每家每户买三大件，现在用户的个性化需求越来越多，你不能帮用户做选择了，所以我们提出了把选择权交给用户，这就是“4+7+N”的解决方案，把场景交给用户，同时真正智慧家庭要走进千家万户不止是产品解决方案，还有售前售后的服务解决方案，这是海尔聚焦做的场景化解决方案。

这和行业里很多做法不一样，有些是从智能单品开始做起，很多人问我这两种方式度有什么不同，我说海尔走的是和别人不一样的重资产的道路，像汽车里做完一个倒车雷达、360影像，有汽车的智能体验，但没有办法做智能汽车，海尔家电进入用户家里，基本上一待就是6到8年甚至10年，冰箱、洗衣机、空调、热水器，希望从重资产方式改变智慧家庭的体验。

作为背后的U+平台怎么来赋能智慧家庭？我们提了三大点，故意把AI进行了拆分，现在大家谈AI就泛泛地谈做影音、图像、数据，但做智慧家庭首先要保证是连接的智能，让用户进行简单快捷的连接；其次是交互，让用户方便地进行和设备之间的交互；同时基于大数据的智能，使设备具有自学习、自适应、自决策技能，主动为用户提供服务。交互和数据之间是紧密的关系，可以起到相互放大的作用，这当中有两个焦点——“连接和安全”，但是连接不是目的，目标是智能的主动服务。

前面大家谈到了芯片，其实我们对芯片的需求很简单很直接，要解决现有的问题，海尔现在每年有几千万的芯片出货量，我们发现做白电在芯片方面、用户体验方面存在不足，比如说网络，我们的白电往往放在阴暗潮湿、信号不好的地方，其次安全也是主要问题。这里面我们定制了一款芯片——“云芯”，通过云芯加上用户OS操作系统可以在网络体验方面、连接速度有大幅度提升，功耗也有一定程度的降低。

现在行业里都在提全屋智能，全屋智能的前提是把连接做好，但大家看这么多连接，用户家里如果有超过8个连接设备的话，普通用户会感到焦虑、不安，因为没法控制。我们针对连接底层做了比较简单的方式，让用户简单地进行管理设备，从自发展到自组网。其次行业里提到场景的联动，如果这么多设备中间出现冲突了有可能导致陷入死循环，之前智能音箱出现半夜对话的问题，针对此我们开发了冲突检测平台，实时检测有没有出现冲突，会不会出现安全漏洞。

另外有了连接总希望为家电带来增值的东西，传统家电服务模式是，用户拿起电话拨打客服，但在关键的话务高峰体验不太好。家电本身的一些可能出现的异常在本机做了判断，进一步把信息传到云端去，云端的AI进行处理，如果发现出现故障会通知到服务人员，让服务人员来跟用户确认家里的设备是否需要维护。一方面改善了用户的体验，另一方面提高了服务的效率。

很多专家一直问我智慧家庭的入口到底是什么，从之前的路由器到现在的音箱、APP，我们认为在智慧家庭是场景化的入口而非统一的入口，应该让离用户最近的设备跟用户进行交互。所以未来会是分布式的网络。比如说在厨房就是冰箱，在客厅可能是电视，APP承担的是场景管理的连接入口，这样的分布式入口要解决的是统一的管理，这是我们对入口的判断。

围绕这些入口行业也在做，海尔一直强调什么呢？行业能做的交给行业来做，我们做行业没做的，做不好的，需要我们自己做的事情。围绕智慧家庭的场景我们做了几方面的重点优化：分布式语音，是不是用户一交互全部都响应了？在这一块儿我们重点做了优化，只有离用户在最近的设备会进行响应，当然节点也是采用自组网络方式，任何节点加入退出都可以快速进行。还有图像，图像大家关心比较多的是人脸、车牌，我们关心的是果蔬，放在冰箱的水果蔬菜怎么识别出来，怎么让冰箱更好地识别果蔬，有团队在做，当然有难点，目前能做到的是50%以下的遮挡识别率最高达92%，希望能提升到98%。这样的话冰箱真正从储存工具变成了食材健康的管理平台，当然还有针对家电的理解，包括家庭的知识库。

有一句话是“有多少人工就有多少智能”，海尔30多年来跟客户的交互过程中积累了大量数据和知识库，我们把它输入到整个平台里希望形成智慧大脑，智能主动地服务用户。刚才提到了用户，如果家里出现8个连接20个场景的时候，很多人是无能为力的，虽然以后是万物互联的世界，但按照列表式的管理根本管不过来。

针对于此，我们提出智慧家庭的操作系统，就是说PC到移动物联网时代需要操作系统化，智慧家庭需要一个为它量身订作的操作系统，区别移动互联网，应该把家庭作为整体来管理，而非让用户一眼看到50个设备，当然前提必须是安全的，这是我们为智慧家庭定义的操作系统。

在整个设备端呈现出来三种形态，我们认为很多物联网设备都会是碎片化，有带屏的，不带屏的，还有低功耗需要处理的。这里面很多关键点是底层是互通的，后台是共享的，目前主要应用在海尔的海量设备里进行落地，海尔一年有数千万台的设备，希望通过我们的打磨把系统建的更加完善、更加健全。

希望智慧家庭给用户提供的是智能的主动服务。十年前提物联网只会提到智能处理，数据智能强调的目标不是为了数据分析和展示，最主要是为了预测和决策。当然，我们也做了很多分析和展示，但是目标锁定的是能不能为用户进行决策。当然，谁都想获得更多数据，数据获取原则上第一个原则是够用就好，很多重复数据不是越多越好。以前的热水器可能只是接了电就可以了，但实际上有了云平台后可以对整个设备的数据进行采集，进行存储洞察以及对数据的易用性画像，同时进行建模、预测，这样就能在用户不知不觉的情况下了解用户、理解用户，主动地帮用户设计他想要的温度，而非用户每一次控制它去响应。

当然，除此之外，我们把这些技术用到了冰箱、空气、水净等，背后都是同一套平台。核心点就是从被动响应到主动服务。顺便插一个昨天陪客户在逛AWE展会的时候，客户跟我说家里的洗衣机用了十几年了，永远就用一个按键，因为他不知道怎么选择只会做控制，但现在不需要了，现在在海尔的高端平台里已经把主动服务用到洗衣机里，根据材质给用户做推荐。

海尔U+平台以IoT+AI²赋能智慧家庭，即通过连接智能（IoT）、交互智能（AI）、数据智能（AI）三大能力，实现智慧家庭的主动服务。所有的技术回归到生产力一定要体现用户价值，对海尔而言我们研究了这么多技术，IoT、AI，有一点是希望海尔的智慧家庭能够给用户带来一站式的服务，定制更美好的生活。技术平台只是一部分，用户看到的产品解决方案也只是一部分，这要落地的话涉及到售前售后。

举个例子，去年底中国移动的宽带已经成为中国第一了，但是在十二年前中国移动集团领导和我说他们在卖手机卡、卖宽带的情况下碰到了极大的阻力。两个思路完全不一样，电话卡卖出去了用户直接装就行了，但是宽带不一样需要上门安装、售后服务。一样的智慧家庭要走进千家万户，不是简单的把产品做出来，放在展厅里让用户买来自己弄，我们认为智慧家庭需要前端用户的售前体验、整套设计、售后整体安装、整体服务一条龙全部打通，才有可能把智慧家庭真正推广到用户的家庭里，让用户真正用的舒心、用的放心，不会担心这么多设备没法进行管理。

由此，前面讲的AI只是聚焦在平台、产品，我们也在探索AI怎么服务于售前售后，包括怎么样能够在用户买完以后通过AI的技术更方便地进行体验，而不会有恐惧、担心、顾虑。以上是我想给大家汇报的海尔智慧家庭对IoT、AI的思考，我们一切以用户体验为中心来思考对技术的选择、方案的选择。谢谢大家！

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