刚出门就响铃，市民在迪卡侬被强行搜包！最后证明是店铺失误？

事发店面

9日下午3时许，记者来到城中万达广场，找到了正在等候店方回复的龙女士与陈女士。龙女士表示，她是8日晚上6点多在迪卡侬购物，购买7件商品，总共价值269.3元，当场已经全部买单。购物完后，她和陈女士又去吃饭逛街，直到约10点回到迪卡侬店铺，从寄存箱中取出当天买的商品。

龙女士8日购买的商品

“当我拎着袋子出门时，头顶的报警器不知道怎么就响了，然后保安过来拦下我，说我的包可能有问题。”龙女士说，当时她也很纳闷，于是主动向保安提供了购物小票，并打开购物袋给保安看。谁知保安顺势接过了龙女士的购物袋，拿到休息区的桌子上，将商品一件一件拿出来检查。“当时我就说‘我要投诉你’，但保安回答‘随便你’。”龙女士说，保安检查完商品确认无误后，又将小票拿给店铺工作人员。

图中画圈部分为该店的报警器

等了一段时间后，工作人员回复龙女士，是系统的购物清单里多了一副近视眼镜，但实际上龙女士并没有购买眼镜，她手中的购物清单里没有显示近视眼镜，购物袋里也没有该眼镜。随后店员只说问题已经解决了，仅有一句简单的口头道歉。

龙女士的购物清单中，并没有显示购买过近视眼镜

龙女士表示，虽然当时店内客人不多，但依然有人注意到保安检查她的购物袋，“不知道的人，还以为我偷拿了东西！不能因为你们店铺的问题，由我们消费者承担！”

龙女士认为该店此举损害了她的名誉权。9日上午，龙女士与陈女士再次来到该店找到相关负责人，要求对方登报道歉，并通过对购物单打折作为精神赔偿，但该负责人没有答应。

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9日下午，等候记者期间，龙女士曾将8日购买的商品寄存在迪卡侬寄存箱中。当她和陈女士带着记者来到迪卡侬店铺，拿出寄存商品时，报警器又响了，这让龙女士和陈女士非常气愤：“他们不是说已经解决了吗？为什么还会响呢？”

9日下午3时许，记者找到迪卡侬河东店的营运经理刘女士了解情况，刘女士表示，根据公司规定，记者可以留下问题，会有专门负责媒体沟通的同事，在了解清楚情况后第一时间联系记者进行回复。记者问何时能回复时，刘女士表示：“一般会在工作日的24小时内回复。”随后，刘女士拿出了一张《迪卡侬媒体信息记录表》，要求记者填写姓名、单位、电话、邮箱及提出的问题等信息，记者一一登记。

但截至发稿前，等待回复时间已超过48小时，记者并未接到该店的回复电话。10日晚7点、11日下午5点半，记者曾两次拨打购物小票上写明的商场电话，第一次工作人员表示刘经理不在，将尽快回复记者，第二次电话拨通却无人接听。

记者填写的《迪卡侬媒体信息记录表》

记者就此事咨询了广西华尚律师事务所黄华律师。黄华律师认为：根据《消费者权益保护法》第27条规定：“经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品”，《宪法》第37条规定：“中华人民共和国公民的人身自由不受侵犯”、《民法总则》第110条规定“自然人享有名誉权”，因此商店对顾客进行搜包，属于违法的行为，商店将正常的顾客认为是小偷的做法已经损害了顾客的名誉权。

针对商店对顾客进行搜包、搜身等行为，顾客可向法院起诉，要求商店赔礼道歉、消除影响、恢复名誉，并可要求赔偿损失。

来源：记者 李劼

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