66万奔驰新车没开出店就漏油，女车主哭诉维权！当个文明的消费者有多难？！

近日

一则女车主在4S店内

哭诉的视频在网上广泛流传

视频里

女车主坐在一辆崭新的奔驰车前盖上

带着哭腔控诉

西安利之星汽车有限公司

据了解，西安一女子花66万买了辆新奔驰车，可车还没开出门就发现发动机漏油。此后，车就一直放在店里。

在15天之内，经多次协商，该店的解决方案从退款、换车变成免费换发动机，女子不接受便坐在店内的车上要说法，有理有据思路清晰的维权视频在网上引起热议。

“我是受过文化教育的人，但是这件事让我几十年的教育受到了奇耻大辱！我就是太讲道理才被你们欺负。”

视频中，女车主坐在一辆红色轿车前引擎盖上，带着哭腔控诉西安利之星汽车有限公司，称距离自己签单提车才5分钟，都没开出门发动机就发生了漏油。“我马上打电话给销售，对方说这是发动机没油了，你开来店里我给你加油。”

把车子开回店里后，奔驰车就一直停在店内。这期间，车主和4S店交涉了三次。“第一次说要退款，后来又提出退款不方便改为换车，再又说换车也不方便改为补偿，我都答应了。”

直到4月8日，15天后，利之星再一次推翻之前的解决办法，称目前的情况根据国家的“三包”规定只能免费更换发动机。

“一公里都没开就换发动机，简直是无妄之灾！如果真换了发动机，连二手车都卖不出去，我为什么要接受？”车主被逼无奈再次来到4S店，坐上车哭诉讨说法。

但尽管已经气极，车主仍然好好摆事实讲道理，只希望能够得到一个合理的解决办法。

据悉，这部车是车主家人为了庆祝其生日帮忙购置的，价格为66万元，车主支付了20多万元首款后还要偿还贷款，说到这儿她更委屈了。

“我花了这么多钱连车都没开一天，凭什么还这笔贷款？但奔驰金融回复说这是个人名义贷款，必须按照规定还钱。”

店方工作人员劝其下车慢慢谈，但车主好声好气地回复道，“如果你们有人跟我谈，我就不会坐在这里丢脸了。现在网络这么发达，人家给我传到网上，我怎么办？今天我这个脸我也不要了。”

“你现在打110也好，打工商局也好，把我带走，把我曝光。我希望你们能给我一个机会，让我被捉走。我就不信这个天下没有说理的地方。”

“如果是开出200公里一次长途出了问题，你跟我讲‘三包’，我同意，但我开车还没出这个门，一公里没开。当初跟我说可以退款、可以换车，你们最后跟我讲‘三包’，给我免费换发动机，还让我打12315（315投诉热线），你觉得合适吗？”

围观群众马上跟着喊了一声“不合适！”

视频发出后引发广泛关注，多数网友认为，换发动机后，新车的价值就降低了，更何况车都没开出门就出问题。车主有理有据，要求换车不过分。

11日晚9时许，利之星奔驰4S店通过邮件就此事回应记者称，他们已于4月9日与客户消除误解，达成共识；对此事给客户带来的困扰深表歉意，也感谢客户的谅解等。但该公司未透露具体解决方案内容以及车辆漏油的问题原因。

此前，利之星奔驰4S店两名客服人员也称，该问题目前已得到解决，不便透露具体解决方案内容。

4月12日上午，记者从西安市市场监督管理局高新分局获悉，就此前“西安女子购新奔驰车还没开出4S店就漏油”一事，该局已介入调查。

该局一位工作人员表示，执法人员看到消息后直接介入进行了调查，目前尚未收到车主投诉。但对该事件的具体过程及调查结果，该工作人员表示，暂时不便告知。

当西安女奔驰车主维权的新闻引起关注之后，有网友直言道：做一个文化人挺难的，

做一个体面的文化人更难了。

随后，还有疑似女车主本人的聊天记录流出：“为何要把一个文化人变成了泼妇”。

而在知乎上，关于“如何看待西安奔驰维权事件”话题的回答中，也有人直言“读书人的弱点就是太会讲道理”。

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来源：综合整理自西部网、澎湃新闻、北京青年报、杭州交通918、脊梁in上海、荣耀西安网

本期编辑：戴玉春