“管”人才不如“惯”人才：员工幸福才能绩效爆棚！

文 | 戴雁力   北大方正人寿助理总裁兼首席人才官

来源 | 《培训》杂志4月刊

在新常态环境下，北大方正人寿保险有限公司（以下简称“北大方正人寿”）给自己提出了以上问题。

带着这些思考，北大方正人寿于2016年8月正式启动了“共创幸福”员工满意度提升项目，以提高内部员工的幸福感和满意度为起点，成立专项工作组。

其中，由助理总裁兼首席人才官戴雁力先生任组长，聘请专业测评中心、心理管理研究专家，为幸福满意度综合方案提供专业指导和支持，拟定了科学的项目整体计划。

“共创幸福”员工满意度提升项目三年整体规划图

该项目欲通过3年时间，营造满意的组织环境，引导员工关注内在成长，提升幸福能力。

搭建满意度测评模型——必看！

北大方正人寿项目组（以下简称为“项目组”）联合专业咨询公司，借鉴行业优秀经验，采用“以数据定义问题，以数据评估结果”的模式，在项目启动之初搭建了员工满意度测评模型。

该模型共包含7大维度、52个指标、1个比对指标与5个效能指标，全方位把控员工的幸福满意度情况。

员工满意度测评模型

2016年，项目组面向全员组织实施了第一次员工满意度测评，其中，员工满意度整体表现为71.03分，处于潜力区。

北大方正人寿2016年员工满意度测评与保险行业、中国企业平均分对比

此数据明显高于中国企业员工满意度的平均线，但略低于保险业平均线。

测评结果显示，“生活关爱”“组织管理”“成长有力”等成为员工对企业满意度方面的主要短板。

除了实施线上测评之外，项目组与咨询顾问还面向领导班子、中层管理人员、基层经理和员工代表，进行了“一对一结构化”的线下实地调研访谈，探究数据背后的成因。

• 针对领导干部，主要了解当前团队员工的整体状态，管理者面临的管理困境、已采取的激励手段与措施；

• 面对基层员工群体，则了解目前员工对自身及团队工作状态的看法，有何提升和改善的建议等。

与员工一起改善方案

满意度分析报告形成后，公司管理层要求全体干部根据数据关注相应群体，透过薪酬回报、福利关爱、工作环境等表象，挖掘总（分）公司员工在影响满意度方面的深层原因，以制定出切实可行的提升方案。

为此，项目组与专家组奔赴各地分公司，与分公司管理层一起进行员工满意度测评报告的数据解读。

大家通过头脑风暴、积极讨论等方式，锁定短板指标、精准发力，共创员工满意度改善方案。

最后，结合员工满意度测评结果，项目组借鉴多家机构的最佳实践案例，从“有用、易用”角度切入，与团队短板问题对接，提供了10个低成本、易操作的“简、明、微”行动管理方案。

幸福管理微行动方案

方案从“工作管理、员工关爱、员工成长、团队激发、组织管理”等维度找到恰当的支点，用微管理的杠杆撬动管理短板改善，激发员工的工作积极性，提升组织氛围，促进绩效增长。

另外，项目组还会每月定期跟进方案落实进度，并联合咨询顾问全程在线实时指导、答疑。

关爱体系“落地”：

做“有温度”的事

打造一支“有温度、有凝聚力、执行力强”的团队组织，是北大方正人寿不断追求的目标。

因此在企业内部关爱体系搭建方面，北大方正人寿相继完成了“关爱员工”“家庭开放日”、年度团建活动等一系列有温度的举措，让员工幸福满意度大大提升。

“家庭开放日”活动其乐融融

• 在对话中敞开心扉  

营造一个坦诚、轻松的对话环境，可有效缓解、放松学员的心理压力。

• 在关爱中感受温暖  

项目组不定期开展“关爱员工心理”活动，并引入压力管理训练，将其纳入部门日常的管理沟通。

• 在秀场中展现自我  

每月由员工自主发起关爱类团建活动并征集全体成员参与，部门予以支持，协助开展。

• 在亲情中找到归属  

项目组还建立“家庭开放日”，通过邀请员工家人实地参观公司、感受公司发展历史，拉近公司与员工家属间的距离，增强他们的归属感和荣誉感。

• 在团建中突破潜能  

持续注入“家园文化”元素，可以有效提升员工满意度。因此，北大方正寿险每年定期组织集体进行“Outing团建活动”。

通过团建活动熔炼团队、增进信任、促进沟通、强化协作，促使员工挑战自我、挖掘潜力，进一步提升团队凝聚力和战斗力。

定制化培养

员工成长so easy

有力的成长环境、广阔的发展空间、完备的培养体系，可以充分满足学员成长的需求，提升幸福指数。

因此，自2017年以来，北大方正人寿投入大量资源，通过依次开展总（分）公司幸福能力系列培训、高级领导力培训、“管理力精进”计划、“新动力”管培生计划等人才发展子项目，持续为各级干部与员工成长赋能，完善人才梯队建设，营造学习型组织氛围。

• 定制化课程，提升幸福能力  

根据员工满意度测评报告数据，项目组联合咨询公司针对总（分）公司幸福能力维度中的短板，开发了多门幸福课程，以提升员工应对压力、处理问题、获取幸福的心理能力。

幸福课程主题维度

课程设计结合数据诊断结果，定制培训内容，以心理学的专业授课让员工更好地了解自己，培养正向思考的习惯，提升应对压力和变化的能力，并通过游戏教学、课后辅导等形式来辅助实施。

• “大咖”来袭，视野开拓  

高管人员的前瞻视野、顶层思维，将直接关系到企业的发展方向。

因此，2018年，公司与上海交大安泰经济与管理学院携手合作，开展了高级领导力培训。培训为期3天，内容主要包含大经济环境下国内外战略转型与思考等课程内容。

知名专家、学者讲授了最新行业知识和商业创新实践，借此培养中高管人员的颠覆式创新思维、全球化前瞻视野，帮助领导者成为拥抱变化、领世而行的商业领袖。 

• 学以致用，用以治学  

优秀经理是北大方正人寿方阵中的主力军，为加强干部梯队建设，更好地满足公司基层干部对于自身成长及持续学习的诉求，项目组于2018年8月面向总公司优秀处经理启动了员工满意度提升项目之“管理力精进计划”，欲通过半年快速培养，系统化提升该层级员工的管理能力。

该项目共分为3个阶段，学员通过4次集中培训、6个月线上辅导、2天领导力发展与1次学习传承，运用讲授、演练、领导力发展中心等形式，在目标激励、理解与沟通、辅导与帮助、创新引领等方面有了新的体会与感悟。

培训导师要求学员将课堂中学到的“一个工具”带回自己团队中，教会团队成员使用；运用“一个工具或方法”，解决团队中目前实际面临的一个问题，并在下次集中前进行复盘。

管理力精进计划课程框架

• “新动力”，打造人才蓄水池  

为进一步打造北大方正人寿战略性人才培养计划，培养有“北大方正人寿”基因的新生代储备干部。项目组启动“新动力”管培生计划，主要面向全日制大学本科及以上学历的名校应届毕业生。

每期管培生培养计划为期2年，分为导入、积累、沉淀、升级4个阶段，通过多样化学习、导师辅导、实作训练、轮岗实践、拓宽视野5大人才培养模式对管培生进行系统的培养，使其成为优秀的储备人才，进一步加强公司的人才梯队建设。

“管理力精进计划”四大特色