奔驰女车主：有人说我是演员，诈骗犯！我家人很害怕

陕西西安W女士的计划里，30岁生日应该开着新买的奔驰车，回老家和父母一起度过，为此，她提前数月前往西安利之星4S店购车。

事情从3月27号开始起了变化。那天她去提车，车辆启动，这台花了66万的奔驰车仪表盘上提示，“下一次加油时，加注1L发动机油”，销售员让她把车放在店里解决，随后称，发动机漏油了。

此后数次交涉，W女士提出退货，销售人员则称根据国家三包，只能换发动机。

时间距离30岁生日越来越近，在那段热传的视频中，W女士盘腿坐在红色奔驰的引擎盖上，声嘶力竭，两名西装革履的销售人员站在车前，那天是4月9号，距离生日只有4天。

两天后，视频在网络上引起热议，漩涡中心的W女士从最初的躲着、觉得丢人，到站出来发声、澄清，并提出8点诉求维权，剑指案例本身和行业乱象。

4月13号，生日那天，在监管部门的陪同下，W女士第一次与西安利之星方面负责人见面，见面并不愉快，对方致歉并提出出于同情，可以退货。W女士不接受这种道歉，并称其“一句话伤了我自尊”。

这段被很多网友评价为“有逻辑”的谈话录音中，W女士还质疑，销售人员在其不知情时，诱导其刷了1.5万多元的奔驰金融服务费。

与此同时，梅赛德斯-奔驰两度发声回应。13日当天，奔驰官方就此事致歉，并称已派工作小组前往西安调查。14日下午，再度发声称，不向经销商及客户收取任何金融服务手续费，并反复要求经销商要诚信守法，确保消费者权益。

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官方最新回应：退车退款！女车主：奔驰方一句话伤了我自尊

那辆66万买来的生日礼物至今还在封存，西安市市场监督管理局高新分局已成立了调查组，将委托有资质的检测机构对车辆进行检测。

W女士告诉南都记者，“维权是讲道理，结果是好是坏我都能接受，我会一直关注这件事。”并表示，希望以后没有人需要坐引擎盖。

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【南都N视频】采访：詹晨枫 制作：邓书婷 编辑：张亚莉

▌ 南都：奔驰的最新声明说不收取金融服务费，你怎么看？

W女士：我还不知道（这件事）。从我的角度，奔驰官方发的声也好，奔驰金融发的声也好，我不清楚他们之间的关系，不能随意评判。但对我来说，我确实被欺骗消费了这个钱，不管是谁在欺骗我，都是欺骗。

（买车）那天店里给我推荐金融服务，我简单问了一下怎么收利息，他算了个利息，我觉得挺低的。但我被欺骗了这笔钱（金融服务费），一直到20多天之后，4月12号我才知道有这笔费用的存在。大部分人可能和我一样，居然不知道这个钱花在哪里，莫名其妙地就被收掉了。

如果这个费用它合情合理合法，我会承认的。但如果不是，甚至是在我不知情的情况下办的，那就是欺骗。

▌ 南都：这件事情发生之前，你对奔驰一直是信任的。

W女士：如果不信任，我会让它三天三天地诳我诳了这么久吗？特别信任，车刚买，仪表上显示要加机油，我给他们打电话，他们让我回来，那时候连怀疑都没怀疑，真的。他们说要做检测，我3月28号把车放在那之后就没见过我的车了，真的对他们的信任感特别强。在这之前，我觉得奔驰的服务应该对得起它标的价格。

▌ 南都：现在会不会有落差？

W女士：这件事情让我对奔驰这个品牌、4S店都有质疑。为什么买奔驰，是出于对品牌的信任。为什么选择4S店消费，也是为了有保障。我花一笔钱买车，一个大东西，就是为了买个放心。

▌ 南都：你想过你会坐到引擎盖上去维权吗？

W女士：可能确实很丢人，其实我经过非常长的心理建设，4月8号他们开始推脱之后，我不知道怎么办，上网搜打维权电话，各种方法都试遍了，4月9号那一天，我哭的眼睛脸都是肿的，语无伦次，可能当时已经不受控制了。

▌ 南都：是什么样的爆发点让你突然做出自己也没有想象到的维权？

W女士：我买这个车，是为了4月13号过30岁生日。

我们老家那里，过生日要买礼物，大家一起庆祝一下，放个鞭炮，新车就比较好。2月份去（4S店）交定金的时候，我就说这个车是生日礼物，他们（4S店）一直都知道。

原本，这辆车应该是在我过生日那一天，开回老家和家人一起过生日。等他们一次次拖，到4月8号了还要我等待，对于我来说没有时间了，赶不上这个时间节点。

知道这辆车用来过生日这件事黄了，家里也引发了很多矛盾，我真的很绝望了，我觉得是情绪被逼迫到了一个点，不到那个点，做不了这样的事。

▌ 南都：这件事给你的生活带来了什么影响？

W女士：现在网上有很多不同的声音，有一些说我是演员，诈骗犯，各种各样的都有。我一直把这件事情认为是合法维权，只是就事论事，也相信能有一个公平公正的结果。生活总要继续，希望这个事情能画一个句号。维权是讲道理，这个结果是好是坏我都接受。

我不接受奔驰的退款，退款要有理由，昨天（此处指4月13号）说，按道理我应该是换发动机，但是出于对我的同情，可以退款或者换车。我不接受。

如果对方觉得按照法规应该给我换发动机，那么只要证明这个车没有一点问题，在销售过程中也没有一点问题，那么给我换发动机我是认可的。三包保障的前提是，车交付给我的时候完全没有问题，但如果交付给我的时候，这就是一个问题车，你再误读、断章取义，让我被迫接受一些条款，我觉得这是不对的。

▌ 南都：很多网友说，你和4S店的沟通怼得非常精彩。

W女士：我并不想这样，昨天4月13号，是我过生日的日子，原本我的朋友已经从外地过来给我庆祝生日。我见到西安利之星的刘总，她高高在上的姿态神情语气，让我觉得很受屈辱。事情到了这个地步，坦诚比什么都重要，就事论事地解决问题，没有必要表现出你的高傲，这让我觉得情绪特别难受，为什么我说不想再和她们沟通，就是这个原因。

▌ 南都：维权的过程中，你受到了很多关注，网友也有一些异样的声音，这个过程中你会害怕吗？

W女士：我家人都很害怕，我还好。其实4月11号网上发酵之后，我本来是想躲着，刚开始我觉得很丢人，好多人发给我问，我不承认，说你认错了，长得像的人多了。到12号，我发现网上有人曲解我的意思，把我写成讹钱、诈骗、演员，写什么的都有，我觉得有必要正个声。到昨天（13日）我去工商局交材料，其实内心已经做好准备了，我的态度很明了，该是什么就是什么，把这个道理讲清楚就好了。目的非常简单，咱不惹事，也不躲事，不怕事。

▌ 南都：你的诉求里除了对你自己的，还有和其他消费者和行业相关的，当时是怎么想的？

W女士：是一份同理心。4月12号那天我知道这15000不是一个该交的钱时，我第一反应是，会不会有人和我一样。像我，对相关的法律法规和基本常识都有一些了解，都受到了欺骗，何况是他人。

我不是说以我个人能力，能推动行业做多大得变革，可能很难，但每个人可能推动它一点点的进步，那不就好了。

起码经过我的事，下次再买车的人在提到金融服务费的时候，就可以说这不合理也不合法，我不交钱。我之前没有接触过奔驰金融服务费，所以才会犯这个错误，而我这个案例，可能会给后来的人一个学习的途径。

为什么我在30岁这个节骨眼上要给自己买这么一辆车，其实是对前半段人生的一种肯定和鼓励，是认可自己，其实很有意义，而这个意义被破坏了。

这件事情对我来说精神打击很大，我们小时候努力读书，长大后努力工作，一辈子都觉得你在奋发努力正能量地去活着，是图什么？因为你可以有更好的选择权，更好的生活，或者得到相应的尊严，你可以选择你喜欢的车，接受相应的服务，你的付出终有收获。但这件事情精神层面和你预期相差特别远，情绪上肯定受不了的。

▌ 南都：这件事算不算你遇到的比较大的挫折？

W女士：是终身难忘的一件大事。我的好闺蜜给我取名叫“秋菊”，她们都很支持我，但从我的角度来说，好听的声音只是一部分。

我这段时间瘦了很多，吃不下，也睡不着，整个人恍恍惚惚的，情绪非常容易激动，很容易失控。对我带来的影响，我不认为一天两天可以过去。我不知道该怎么定义挫折，但整个一个多月来的经历，还是蛮难受的，终身难忘。

▌ 南都：如果能推动行业一点点进步，也会是很难忘的结果。

W女士：最近我不喜欢网络上很多人给我贴标签，说高学历、研究生、美女。我觉得任何一个人，发生了同样的事情，都应该受到合理的尊重和对待。

为什么我这个事情能够引发全民关注、声援，其实它只是一个导火索，可能很多人都有过相关的经历。

最近好多认识的人问我，说有个朋友在奥迪店买了什么，来委托帮着维权，我觉得天呐。可能我们缺少这样的公益性组织，或者大家会有这个困惑，不知道该怎么办。

▌ 南都：你的朋友有这样的需求，你之后有这样的打算吗？

W女士：暂时还没有。但我和我朋友说，回头看看能不能组成一个公益组织，以团队的形式，技术、法务、金融等等相应的人员都有，如果再发生这种事情，我们怎么去合理合法维权，这也是蛮好的一件事。现在有车的人很多，但很多人其实不是很了解，才会因为信息不对称遇到问题，如果能有相关的社会公益组织，一些社会的监督，一起推动它进步，我觉得挺好。

▌ 南都：最近有位郑州的奔驰车主，维权的时候说，“难道你也要我去坐引擎盖吗”？

W女士：坐引擎盖，确实我是情绪激动，我希望以后没有人需要坐引擎盖。

这也是我为什么说要推动一些反思的地方，我就是个普通的人，能力很小，但会不会因为我的事情对这个行业有一点点触动和改变。

维权有道的话就不会这样做，如果有正当途径，没有人愿意去坐引擎盖。我当时是比较无助才会那样，我不希望以后再有无助的人。

▌ 南都：接下来准备怎么做？

W女士：今天暂时没有新进展，会继续关注，看是什么样的处理情况，也给相关部门一点时间处理。

南方都市报（nddaily）原创报道

南都记者 詹晨枫

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