奔驰事件：4S店称工作失误未开发票，现已暂停收取“金融服务费”

新闻回顾：西安奔驰女车主按揭买车被4S店收取金融服务费一事，成为社会焦点。事件曝光后，海口的李先生向我们栏目反映，他在2018年12月23号，在海南中升之星汽车销售服务有限公司按揭购买了一辆奔驰E300L时尚型轿车。4S店按照贷款金额的百分之三，收取了金融服务费。通过李先生提供的与4S店签订的销售委托书可以看到，选装精品一共是14100元，无忧臻享13716元，保险及增值业务16000元，上牌办理2500元，金融服务费9362元，共计55678元。李先生称，除了16000元的保险及增值业务是交给保险公司开具了发票之外，其他的39678元连发票都没有。

记者将李先生的质疑，反映给了国家税务总局海口市美兰区税务局，目前税务部门已经展开调查。

19号上午，带着李先生的委托，记者来到海南中升之星汽车销售服务有限公司了解当初部分收费为何不开具发票一事。

4S店方面表示，除了车辆的发票会在消费者购车当天出具之外，其它的发票要在第二天才能开具。当时，销售顾问未及时与车主李先生沟通，导致部分收费的发票迟迟未开具。

4S店方面表示，他们收取的费用已经计入财务收入，并配合税务部门的调查。另外，4S店方面还表示，他们已经暂停收取金融服务费。

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以往交的“金融服务费”能不能退？

专家这样说

“金融服务费”到底是否合法合规？

4S店收取“金融服务费”到底是否合规合法？对于这个问题，需要从两个层面来看。一方面，如果这笔费用直接写入发票，并冠之以“金融服务费”之名，则显然不合法。所谓金融服务费，是指金融机构提供金融服务收取的费用。但是4S店和汽车公司都不是金融机构，没有资格和权力收入金融服务费。另一方面，如果这笔费用被冠以别的称谓，比如垫资服务费、中介费等等，那么法律并没有禁止。如果买卖双方经过了协商，而且有合同依据，只要不违反法律法规也可以收取费用。当然，其前提也在于销售一方没有欺诈或强制诱导等行为。

其他车主的“金融服务费”能不能退？

西安奔驰女车主的“金融服务费”退了，曾经交过这笔费用的其他车主是否可以申请退款呢？这同样需要分类来看，如果消费者的购车合同里明确载明这笔费用并冠以“金融服务费”，则可以申请退款。但如果这笔费用没有开具发票，合同里也没有，或者说这笔费用是以其它的名义收取，而且在收取的时候给予了消费者知情权和选择权，那么要求退还就比较麻烦。因此，那些希望退款的购车者赶紧去翻看购车合同和发票，如果被收取了这笔费用，一定要看清楚是以什么名义收取的，当时有没有被强制消费或者诱导消费，是否存有相关证据。

“金融服务费”背后的本质问题是什么？
从上述的情况来看，这一问题的本质在于，收费的合法合规性以及消费者的知情权和选择权。如果我们就局限于“金融服务费”这五个字，则可能会失焦。毕竟，4S店完全可以换个名称，行收费之实，从而避开法律法规的限制。当前，很多4S店在收取或者通过第三方收取这一费用时，销售人员往往通过各种手段诱导消费者消费，并且整个环节也存在有变相强迫的行为。比如有的4S店针对全款购车用户给出一些限制条件，如果全款购车就要延期提车，而贷款购车则能及时提车。再比如一些4S店对于申请贷款，如果用户自己单独找银行申贷，也会受到一定的歧视性对待。凡此种种，才是这笔费用背后的本质问题。

鉴于此，我们希望监管机构不仅要对收费本身的合法合规性进行监督，清理不合法合规的乱收费，同时必须要求销售一方向购车者提供公开、非歧视性服务，不能因为购买方式不同而区别对待，并确保消费者的知情权和选择权，同时让所有收费纳入发票、纳入合同、纳入清单，这样才会消费得清清楚楚、明明白白，如果出现问题，无论是投诉还是走法律程序，责任在谁都能一目了然。

记者调查

强制捆绑礼包等问题突出

汽车行业乱象如何整治

在位于海口琼山大道的东风南方海口启神专营店内，记者向销售顾问咨询一款启辰T90的SUV车型，车身价为129800元，在销售顾问手写的价格单上，记者注意到，只要按揭购车就要缴纳一笔3000元的金融服务费。销售顾问还表示，129800元的车身价里，包含了1800元的礼包。

销售顾问表示，因为1800元的礼包是赠送的，就算消费者不要这个礼包，也要付129800元。如果消费者不在店内购买车辆商业险，礼包里的东西还会打折扣。

在整个推销过程中，销售顾问都自称手续很正规。但记者询问到开发票一事，销售顾问却表示不能直接开129800元的发票，必须要减掉1800元，因为礼包的发票要单独开。“我们给你赠送的东西不是说我们卖你车这个钱，这个是需要我们成本的，成本还要再算到成本价里面，成本我们也是可以给你开发票的。”

随后，记者又走访了位于琼山大道的海南华诚汽车销售服务有限公司，这是一家现代汽车4S店。同样，在这里按揭买车也要缴纳一笔金融服务费。消费者也要购买礼包，如果不购买，就要等车。“可能要等1个月到半个月左右。”

在走访的4S店当中，记者发现，4S店美名其曰赠送礼包，其实羊毛出在羊身上。早在今年315期间，我们栏目就报道了海口中升雷克萨斯4S店捆绑销售上万元大礼包的事情。那么，这种存在已久并且普遍的乱象，市场监管部门是否知情，并有所行动呢？记者将情况反映给了辖区的美兰机场工商行政管理局。工作人员表示，采访需要写采访申请表，但什么时候能够接受采访则需要等待上级部门批准。无奈，记者只能以消费者的身份向其咨询。

海口市美兰机场工商行政管理局工作人员表示，因为取证难，很难查处。而一个月之前关于海口中升雷克萨斯4S店捆绑销售上万元大礼包的事情，因为证据不足，还没立案。那么，针对汽车行业强制捆绑大礼包、强制购卖车辆保险、强制收取“金融服务费”等问题，监管部门难道就知难而退吗？当天，记者也来到海南省市场监督管理局反映情况。

海南省市场监督管理局办公室的工作人员回应记者，目前我省是否进行汽车市场专项排查，还需要研究部署。

短评

奔驰女车主成功维权的几点启示

买车本是一件开心的事情，但是如今的行业乱象却让消费者开心不起来。我们当然有理由选择不交金融服务费、上牌费、保险费、礼包费等各种明目的收费。但通常这种情况只会让消费者买车的过程更为糟心。对于整个汽车销售行业来说，它需要的并不是一次改革，而是从服务根源都要彻底颠覆的一次革命。对于消费者维权事件，若只是爆出一起解决一起，无异于头疼医头、脚疼医脚，难以祛病。让消费者不再维权难，亟需监管部门勇于担当、拿出手段，果断迅速查处，提高处罚力度，让商家不敢、也没有能力侵犯消费者的合法权益。