张丹峰，让我教你道歉！

看不下去的壹读君 | didi

张丹峰又双叒叕上热搜了。

感受下这惊人的搜索量， “实红”认证了。

事还是那一件老事，张丹峰“出轨”毕滢——2017年网友爆料，当事三方否认澄清，2019年媒体放料，两人深夜在酒店房间独处，网友一边吃瓜一边锤“出轨当事人”。

最新进展是，时隔大半个月，张丹峰突然“诈尸”，在微博上发了一篇声明，宣布毕滢辞职。原文如下：

来源：@张丹峰

在这篇声明中，他称经纪人毕滢“知道给我带来这么大的影响，已经引咎辞职了”，关于洪欣删微博，表示“那是之前我们吵架时她删掉的，结果被你们拿来开始做文章了”，并质问“难道非要搞得我们家庭支离破碎，这才是你们想看的结果吗？”“我们根本就不认识你们，你们凭什么事实来对我评头论足？”

看得出来，张丹峰本意是要平息风波，但这篇自黑级别的声明一出，却招致了更大的舆论反弹。网友几乎一边倒地指责他狡辩和推卸责任，而且对另一半毫无歉意。

网友认为他“毫无歉意”

娱乐博主吐槽张丹峰应该道歉

甚至因为张丹峰的“毫无歉意”，连许志安都成了正面案例，在公开道歉这件事上。 

同样是“出轨”，一个热吻实锤，一个孤男寡女共处一室擦边球，前者因为道歉姿态反而显得“勇于承担责任”（网友原话）。所以道歉这件事情，究竟有什么魔力？张丹峰需不需要道歉，如果需要，道歉的正确姿势是什么？

什么时候需要道歉？

关于道歉，有一个常见误解，道歉＝承认错误＝承认我是个烂人＝被社会拒斥。

出于这种逻辑，很多人在该道歉的时候不道歉，反而躲起来，以期避开舆论的指摘。然而无论他们躲藏多久，再次露面时，该来的依然会来，批评指责，连本带利。

早知如此，当初还不如道歉。

在《现代汉语词典》（第七版）里，“道歉”被界定为“表示歉意，特指认错”。在美国传统词典中，道歉被定义为表达懊悔或者请求原谅。学界相关研究众多，基本认同“道歉是最有意义的人际互动”，“道歉招致斥责”是一种假想后果，只要方法得当，道歉会成为相对最简单、最低成本的危机缓和策略。

一般来说，道歉行为主要发生在两个情景中。第一种是当负性结果发生后，冒犯者期待与被冒犯者重建关系，采取这种矫正性策略；学者Tavuchis认为道歉是维持关系和补救关系的一种积极社会互动，是一种修复性社会行为。第二种则从人际角度出发，冒犯者放下颜面或者尊严向被冒犯者提供支持性语言行为，在做错事后通过道歉“服软”重新被群体和社会接纳。

总而言之，道歉表面看上去是一种牺牲，实际上是有利双方的行为。道歉的社会功能在于弥补关系和重新接纳，当你需要实现这两种功能时，就意味着，你可能需要实行道歉。

对于张丹峰而言，他可能没有犯错，可能“认为”自己没有犯错，可能错不至此，无论如何，当他与公众关系破裂之时，都可以先道歉再说。因为道歉并不是全盘接受所有指控，而是一种迂回战术，通过减少报复和负面评价，弥补和修复社会关系，从而重新恢复自己的公众人物形象，对于他而言，这是非常有利的。

对于大多数普通人而言，当你备受批评和指责，社会关系四面楚歌的时候，道歉也不失为一个好策略，至少能让你获得一个更积极的印象评价，说不定就能扭转局面。

错误的道歉方式，让人火冒三丈

道歉虽然有用，但道歉姿势不对，照样让你在群嘲中栽一百零八个跟头，还记得鲁迅的那句名言——道歉有用的话，要警察干嘛？

道歉有用，前提是别犯以下错误：

 “对不起，但是……”

打住！没人想听你的辩解，这会毁掉整个道歉行为。

当我们道歉的时候，其实是在承认给对方造成的伤害，因此会本能地害怕对方讨厌我们、远离我们，会在“对不起”后面加上一个“但是”来说明自己犯错的原因，想证明自己并非有心之失，殊不知在对方听来，过于急迫和生硬的转折，像在试图将责任推到其他原因上，让整个道歉都显得不那么真诚，很可能取得相反的效果。

这种句式在心理学上称为“模糊讯息”，同一个句子里面，传达了正负两个互相矛盾的内容，会让聆听的人会难以了解，甚至误会你真正想要表达的意思是什么，所以是错误的道歉姿势。

只说“对不起”，没有然后。

如果你只说“对不起”和“不好意思”，没有告知前因后果（是的道歉有时需要解释），更没有提出惩罚或者弥补的办法，那么在对方看来，这也是一个不真诚的道歉。

如果你开周会时迟到，进会议室时来一句“对不起kevin，我忘记开会了”，没头没脑，就会让所有人都觉得，你是一个失职的员工，根本不重视这个会议。当过失发生时，无论在你看来多么微乎其微，都需要采取一定补救措施才能弥补，展现你的诚意，并且想好事后解决办法，才能让对方感受到你的歉意。

 “我都道歉了，你怎么还不原谅我。”

道歉是你的选择，“要不要原谅你”是对方的选择。

有的人在道歉之后，会给对方施加一种压力“我都已经道歉了你还不原谅是怎么样？”这里犯了一个逻辑谬误——不是所有的道歉都可以带来原谅，以及道歉不是一种情感绑架。

或许你会觉得疑惑，我都已经道歉很久了，为什么对方还无法原谅呢？Harriet Lerner指出， 原谅并不是一个是或者否的机制，而是有“程度”的 。你可以原谅一个人 10%、50%或 90%，而且更多时候，原谅是一个过程而不是一个决定，就是为什么我们往往需要花费一段时间，才能够原谅一个人。如果对方这次没有原谅你，多道歉几次，再给他一点时间，说不定就可以推动进度条的进展。

道歉的正确姿势

道歉看上去简单，其实是踩雷高危地段，如果你真的不会，建议参考下专业学者提供的“道歉模板”。跨文化言语行为实现项目（CCSARP）曾经分析过五个国家的道歉，提炼出道歉的五个组成部分：

（1）语言表达（抱歉、对不起、不好意思）

（2）解释

（3）承担责任

（4）补偿

（5）承诺

其他学者也提出过不同的道歉模式，都与CCSARP模式大同小异，以承认（错误）、承担（责任）、承诺（补偿）三要素为基本组成部分。其中的“承担责任”是核心，特别要注意话语的艺术性，应该是能够让人感受到道歉者是经过自我反思后愿意主动承担这份责任的，不辩解、不争论的态度为原则的承担才会起到锦上添花的作用。

在道歉模板中，存在较大分歧在于，道歉是否应该包含解释。一部分人认为解释就是掩饰，掩饰就是不愿意承担责任，想找理由开解，而冒犯者不应该有任何借口；但也有人认为，解释是在表明不是有意冒犯，可以消除误解和内疚。

其实我们可以换个思路，在道歉三大基本组成部分之外，解释可以作为一种道歉辅助手段，它不能独立表达道歉用意，不能独立构成道歉行为，也不一定非要出现，但是可以构成道歉言语行为的辅助部分，用来帮助更完整地表达出道歉用意，取得更好的交际效果。

对于道歉和被道歉者双方而言，解释原因既可以说明产生不利于对方结果的主、客观原因，从而消减对方的不满情绪，同时也能为自己找到开脱责任的理由，补救自己的面子，是一个对听说双方都起作用的辅助道歉策略。

对于张丹峰等公众人物而言，还可以增加一个辅助手段——感谢策略，字面上是对观众、媒体的质疑和指正表达自身的感谢，实则可以通过感谢策略表达自己的谦卑，这种婉转的表达方式更容易让人接受，而且已经被黄海波、文章等众多“前辈”所采纳。

说到最后，众多前辈珠玉在前，张丹峰的声明却依然糟糕得一塌糊涂，里面读出了对网友的不耐烦，对毕滢辞职的心痛，对婚姻的不屑，就是读不出来对洪欣和两个孩子的歉意，真的让人怀疑，这是一篇用脚写出来的声明。

给他最后一个建议，换经纪人之前，先换一个靠谱的公关吧！或者各位公关，摁住张丹峰吧，别让他喝多以后自己上了！

参考来源：

吴海艳, 喻承甫, 梁勤, et al. 道歉：对冒犯事件的关系补救行为[J]. 心理科学进展, 2015, 23(4):711-720.

袁博, 董悦, 李伟强. 道歉在信任修复中的作用:来自元分析的证据[J]. 心理科学进展,2017(7).

康建刚. 中美道歉的社会语言学分析[J]. 华北电力大学学报（社会科学版）, 2009(3):114-119.

李军. 道歉行为的话语模式与语用特点分析[J]. 语言教学与研究, 2007(1):11-19.

丁一. 大陆影视演员形象危机中的道歉策略[D]. 2016.

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