机票超售致多人无法登机，吉祥航空：是营销策略

澎湃新闻记者 陈逸欣

提前买好了机票，一大早拖着行李去机场，却被航空公司告知没有座位了。

5月15日，澎湃新闻记者接到上海市民杜女士的投诉称，她和另外几名乘客当天早上到了值机柜台，却被吉祥航空公司告知因为机票超售，没有足够座位不能登机。

对此，吉祥航空当天值班的张经理表示，5月15日上午7点35分，上海至深圳的HO1111航班，确实存在超售机票的情况。并称这是一种营销策略，且并不只是吉祥一家航空公司存在此类情况，对于当天因为超售而误机的乘客，给予每人800元的赔偿。

杜女士告诉澎湃新闻记者，她一个月前在网上购买了吉祥航空上海至深圳HO1111航班的机票，往返票价为2470元，并非特价机票。5月15日早上6点40分左右她赶到机场值机时，却被告知由于航空公司超售，没有座位了。

杜女士提供的订票记录显示，她在近一个月前下单预定了该航班。受访者 供图

除了杜女士外，吉祥航空上海飞往深圳的这一航班，因为超售，还造成了其他多名乘客没有登上飞机。

另一名没有登机的乘客陈女士告诉澎湃新闻记者，她早上6点30分左右就到了值机柜台，却被告知因超售没有座位了。没有坐上飞机她很着急，怕因此耽误工作。

同样被滞留机场的，还有乘客耿女士。耿女士向澎湃新闻记者表示，除了因为机票超售上不了飞机，她还质疑吉祥航空在处理售后问题时是否公正公平。

耿女士称，5月15日早上她于6点30分到达值机台，比前文提到的乘客杜女士早到十分钟，但被安排的后续航班却比杜女士晚。 “吉祥航空说是会根据乘客值机的先后顺序安排后续航班，但实际上不是这样的。”

耿女士告诉记者，如果不是知道杜女士已经乘坐9点55分的航班先她一步飞走了，她也不会和航空公司据理力争，“不闹一下，说不定10点半的飞机都乘不上”。

另一名没有登上HO1111航班的乘客董先生告诉记者，他是6点20分到的值机柜台，他称自己值机的时间早于当时滞留的至少4名乘客。最后却是10点半左右乘厦门航空的飞机走的。

耿女士还表示，据她了解，当天上午因为吉祥航空超售机票，没能上7点35分HO1111航班的一共有7人。其中两人被航空公司的工作人员单独带走安排后续航班，还有3人乘坐9点55分的飞机飞往深圳。

“就是一开始太老实，完全相信航空公司。”董先生告诉记者，本来吉祥航空安排他下午飞深圳的，这样一来就完全打乱了他的工作安排，他马上和航空公司反映，力争要尽快飞，没想到很快就给他安排了10点30分左右的航班。

吉祥航空的张经理对澎湃新闻记者表示，5月15日上午7点35分上海至深圳的HO1111航班，确实存在超售机票的情况，先来值机的乘客优先选座位。 “这是一种营销策略，对于公司经营来说，有较大的帮助，不排除如果按照实打实去卖机票，会存在乘客买了票却不来的情况。”

张经理称，上海飞深圳的航班是较热门的商务航线，并非吉祥航空一家公司会使用超售这样的营销手法，接下来，会尽量避免这种超售机票超得比较多的情况。对于当天因为超售而误机的乘客，给予每人800元的赔偿。

至于当天一共超售了几张机票，张经理表示自己并不清楚，称会安排相关部门人员和记者对接回应。截至记者发稿，并未收到吉祥航空方面有关回复。

本期编辑 邢潭

推荐阅读