企业微信亮相腾讯全球数字生态大会：将成为“产业连接用户”的重要抓手

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腾讯微信事业群副总裁 黄铁鸣

5月21日，2019年腾讯全球数字生态大会在昆明举行。

腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣在大会上表示，经过三年的发展，已经有超过17,000家合作伙伴加入企业微信生态，有超过450万个应用系统被接入了企业微信。

在数据增长的背后，企业微信在2019年将继续优化自身能力，做好“企业专属连接器”的本分，为各行各业提供更多数字化助力：

• 以开放的生态连接产业

• 打造产业连接用户的新模式，进一步实现“人即服务”理念

以下为黄铁鸣演讲全文：

大家早上好，我是腾讯企业微信负责人黄铁鸣。在聊连接产业和用户之前，我想抛几个问题：正如刚才所说，过往以人口红利为驱动的增长方式效果在不断下降。如何通过提升信息效率，实现消费升级，最终产生新的增长动力，这都是在座各位非常关心的话题。

企业为了提升自己的效率，在自己的办公和IT投入上面不少，但是这些投入往往都是倒三角的，就是庞大的IT投入只能赋予人力金字塔顶的员工，不能惠及每一个人，如果企业想服务消费者，服务用户的时候，又往往会遇到了客户关系难以管理的问题。那如何解决这些问题了？我们来聊聊企业微信。

企业微信2016年发布以来已经走过了三个年头，我们一直将企业微信定位是“企业专属连接器”。企业微信具备完善的企业通讯能力。通过它企业可以把内部及周边所有人、系统、设备连接起来。腾讯4万多员工，每天在企业微信30多万个群里快速交流，高效处理公司大大小小各种事务。不管是前线的呼唤炮火还是后方的缜密决策，都通过企业微信讨论完成。我们还把公司的各种办公系统连接进了企业微信，实现了生产信息与讨论决策的紧密结合。使用企业微信，让决策与执行更高效，这个就是腾讯在互联网产业这么一个激烈竞争的行业里，一直以来立于不败的原因了。

当目前为止企业微信总共开放了13类231个接口，为企业连接自己的人、事、物提供了全方位的支持，而且在1万7千家的合作企业里，在他们的帮助下面已经有450万个应用和系统接入了企业微信，每天高效的运行。同时企业还可以使用企业微信当中的一个叫做企业互联的功能，把和他一起的上下游的企业也连接起来，实现企业和企业之间的互联，提供企业之间的接口，能够拉起就聊，可以实现企业之间信息的快速共享和传递。

所以可以说企业微信是产业互联网当中的一条高速的信息公路。

在今年年初的微信公开课上面，张小龙的演讲中提到了，如果只把企业微信定位为公司内部的一个沟通工具的话，它的场景和意义会小很多，只有当它延伸到企业外部的时候，它才会产生更大的价值。希望让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。人就是服务，而且是认证的服务。2019年企业微信也在朝着这一新的目标在发展。在和微信互通发布的几个月之后，我们和企业探索了不少的人即服务的场景，举几个例子分享一下。

屈臣氏的服务员已经在使用企业微信添加顾客的微信，他们对顾客展现的是一个带有“企业认证”的专业形象。新添加的客户关系会自动同步到企业自己的CRM里。当有人离职时，屈臣氏可以将离职人员的顾客分配给其他员工，确保服务不中断，顾客不流失。

对金融行业来说，服务过程可被监管非常重要。中国人保的服务人员与用户加为互通联系人后，可以快速调用预设的服务功能完成服务工作。同时在得到用户授权下，服务过程可通过接口与监管系统对接，确保合法合规。

在企业微信上企业还可以继承微信开放的各项能力，如小程序/支付，一起配合用于提升业务收入。天虹的导购可以在企业微信上向用户发送小程序，用户在小程序上领取优惠券，从而提高门店的复购率。让线下导购成为了天虹的线上服务窗口，这就是打破时空限制增加销售增量很不错的例子。

以上这些就是我们企业微信团队对连接产业和连接用户在过去一段时间里面的思考和实践。未来我们希望是继续做好企业的专属连接器，继续探索人服务，希望在这个过程里和大家一起同行，谢谢大家！

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