女子凌晨入住酒店起纠纷，报警后的事她没想到

近期，深圳市公安局宝安分局共乐派出所收到了一封特殊的“信访“信件，来自辽宁省的游客曲女士及其表姐来深入住酒店时，与酒店工作人员发生了纠纷，在协调处置双方纠纷的过程中，宝安警方公正执法、为民服务的工作态度给曲女士二人留下了深刻印象，曲女士特意给宝安警方寄来了表扬信，以表感谢。

案情记录。

据悉，2018年12月26日深夜，曲女士及其表姐在深圳西乡某酒店办理入住手续时，突然被前台工作人员告知，她们二人并无预定26日的酒店房间，且当晚酒店房间已客满。听到这，曲女士表示非常不理解，自己明明已在某大型在线票务服务平台上预定了该酒店12月26日和27日房间，再加上姐妹二人早已疲惫不堪，实在无力再拖着行李自行找酒店。于是，双方发生了争执，酒店工作人员便报了警。

12月27日凌晨零时许，共乐派出所民警陈秋鹏等人赶至酒店。“刚开始向双方了解情况时，曲女士及其表姐二人都是表现得比较焦躁的，但是其实我们警方是完全理解她们的心情，所以我们先稳定她们的情绪，然后确认问题所在，最重要的是我们要帮助她们找到解决问题的方法。”陈秋鹏说道。

曲女士也表示，自己当时确实情绪激动，语气不善，“潜意识里我认为我们是外地游客，本地人可能会互相偏袒。”然而，事情发展和曲女士想的却是截然不同的。陈秋鹏先是详细询问了双方具体情况，然后认真查看了曲女士在该在线票务服务平台上的缴费截图以及酒店电脑的订单界面，确认了是酒店工作人员操作失误导致。

陈秋鹏一边耐心地与曲女士姐妹二人沟通，一边督促酒店工作人员联系平台反映该问题以及退还费用。“当时警察同志听到我和表姐身上都有病，就马上安排酒店工作人员给我们送来热水服药。”曲女士回忆。很快，平台便为曲女士二人重新寻找到了合适的酒店房间，并在准备前往新酒店时，陈秋鹏还将两人安全送至酒店。“新预订的酒店在我们辖区内，而且当时我们也没有接到其他警情，本着服务群众的工作理念，决定将她们安全送到酒店才离开。”陈秋鹏说道。

凌晨1时许，确认两人成功入住后，民警才离开酒店返回值班点。据了解，这两个多月来，曲女士一直希望通过合适的途径来向当晚出警民警表示感谢，但由于她不熟识网络操作，只能将表扬信上传至深圳市公安局官网的“局长邮箱”，经过后台程序处理，表扬信最终通过信访信件的形式下发至共乐派出所。

在信件中，曲女士提到，“通过他们的言行，看到了整个深圳市人民警察的优秀素质.......我心里从没忘记，今后也不会忘记，因为有人民警察在我们身边，幸福平安的日子就在我们身边。”

对此，民警陈秋鹏表示，“这只是一件再平常不过的事情，没想到群众会记挂那么久，感谢她们的支持，宝安警方会继续坚持为民服务、为民解忧。”

南方都市报（nddaily）报道

南都记者 徐全盛  通讯员 徐以文 凌华  

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