特价机票也能退啦!多家航空实行“阶梯费率”，越早退票扣费越少

昨天上午，记者来到海口美兰国际机场，看到南方航空售票柜台前，有不少旅客正在办理机票退改签手续。

正在办理退票手续的李先生说，他打算去湖南长沙看望朋友，就在网上购买了南方航空3月25号下午两点半，海口飞往长沙的特价机票，一共390元。今天上午11点半，他来到机场后，接到朋友电话后，才得知朋友不在长沙。无奈之下，他才到柜台办理退票手续，因为是特价票，所以李先生的飞机票需要扣除20%的退票费，拿到手就是362元。

记者了解到，之前，南方航空机票退改签没有明确的区分，旅客的机票退改签手续费较高，且部分特价票是不允许退改签的。3月24日起，南方航空机票退改签手续费做出了调整，实行阶梯费率，共有四档标准：航班起飞前7天之前，航班起飞前至2天，航班起飞前2天至4小时，航班起飞前4小时。李先生的情况，符合第四档标准，扣除90%的退票手续费。

航空公司对机票退改实行阶梯费率，是民航局去年7月发布的《关于改进民航票务服务工作的通知》中的规定，其中明确航空公司合理确定客票退改签收费标准，退票费不得高于客票的实际销售价格，不能简单规定特价票一律不得退改签。据不完全统计显示，截止目前，包括国航、南航、东航、海航等四大航空在内的23家航空公司已经陆续发布了退改签阶梯费率规定。成都航空、华夏航空、幸福航空等不到10家航空公司目前仍未发布。而从目前各航空公司公布的阶梯费率规定来看，时间、费率设定略有差别。但总体而言，相比于此前仅有的退改签的规定，新标准均为“越早退改，费率越低”同时市民也表示这样做很人性化。

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本期编辑：巩毅、黄晓燕