【动销河南】米多王敬华：从社区到社群，母婴门店运营新姿势，看过来！

演讲 | 米多大数据创始人 王敬华

从2014年开始，服务传统品牌的过程当中发现了一个最大的问题是，大家都会把互联网转型当成一种工具，而不是一种思维方式。这是目前感觉到的最大的一个问题。

互联网作为生产力革命，现在经历了四次，一是蒸汽机革命，二是电力革命，三是IT革命，四是DT革命。IT时代它的载体是计算机，DT时代的载体是互联网。所以目前市场环境发生了变化，更多的是市场的底层逻辑发生了变化，是因为用户的注意力和时间花在了网上，而你的经营方式还线下。这是我们最大的问题。

米多大数据创始人王敬华

母婴门店和品牌商不管你有多么花哨的手段，你终究都是个卖货的，消费者就是买货的，没有其他花里胡哨的东西。

过去是IT时代，现在是DT时代，未来是人工智能，可能我们将来要移民到月球，移民到太空。不管怎么样，要想把货卖出去，就需要学会深度绑定客户关系，抓取客户的心智和时间。

这是一场争夺战。所谓的零售就是不断的前置拦截用户流量，不断的再分配的过程。

今天感受到焦虑和危机，是因为你不知道用户为什么不来你店里了。因为天猫和京东为主的电商把用户的注意力和时间抓过去了，最后客户就跑过去了。所以说如何前置拦截用户流量，是每一个门店需要面对的话题。

很多母婴店主把店开到一个小区就觉得靠近消费者了，但大家又会说现在有很多外来户的冲击，还有很多社群的分化，导致门店缺少流量。为什么离消费者比较近了还缺流量？那是因为没有有效抓取用户的时间和注意力，没有有效的打通线上线下。

拼多多在天猫、京东已经很强大的情况下为什么能够脱颖而出？

天猫打通了一度空间，只解决了线上的认知交易关系，门店解决了线下的认知交易关系。但是拼多多做了什么，做了两度空间，线上+社群，它最大的核心的商业模式是平台，发一个链接到群里面，俩人一拼团就可以降价了，解决了线上+社群。

而门店最有效的其实是三位一体：线下+线上+社群。线下门店解决体验的问题，线上解决交易的问题，线上和线下的强关系纽带是社群。

母婴类产品其实是最容易做社群强关系的。一个老总问游泳馆怎么让洗澡的宝宝多游一次泳？可以去尝试创造内容，在社群里面发一下，比如发每次洗完澡再游10分钟泳的宝宝健康指数会比别人好，这个内容触达率会比单纯建议顾客好很多。

内容是打穿社群的核心原动力，而要做好内容和热点必须基于社群，在社群营销里要学会深度创造内容，那么门店的销售就有可能做到比别人好，因为会将以前守株待兔式的获客方式、到店成交的销售方式、熟人关系的引流方式和千人同权的客户经营方式，改变为全程获客、在线下单、社区分层、权益分等。

零售和社群营销的重点是什么？是经营用户，用户是最为关键的一环，没有用户零售和社群营销就完全没有意义了，而要想经营好用户在社群里要有一套系统去建立用户的帐户体系。

其次，用什么来吸引用户？用产品。要想做好门店的新零售转型，要想做好社群营销，首先是要有好的产品，最简单也最重要的抓手是产品。

再者，把握经营用户的三把刀：种子用户、KOL和专家。买你的产品比较多的人是种子用户。KOL是意见领袖，每一个社群都有意见领袖。而专家和母婴产品意见领袖还不一样，比如我是卖母婴产品的，请一个妇产科的医生过来当我的顾问，在社群里做讲座，这叫专家，专家的运营方式会更好。

再比如一个游泳的专家，不管他是什么类型，但是他是游泳健将，全国运动员，那个人到社群里来分享，比如小孩子游泳动作怎么做，尽管他是个成年游泳运动员，但是他到母婴群里面去分享，宝妈对他的认可度比店长要好得多。

在新的消费场景下，母婴店主要有用户思维、互联网思维，以用户为核心，打通线上、线下及社群，形成三位一体，自然就容易抓取到客户的心智和时间，流量当然就不用发愁了。