亚马逊刷单黑幕大曝光：删一条差评800元！“不刷单做不下去”成中国卖家共识？

来源丨21世纪经济报道（ID：jjbd21）

记者丨陶力、卢思叶

编辑丨张星

100多美元的扫地机器人、18美元的蓝牙耳机、25美元的电蒸锅、9美元的台灯…….在美国工作的90后Andy赫然意识到，家里越来越多的用品都来自刷单群。更多像他一样的留学生、工薪层、家庭主妇等，加入到了“薅羊毛”的队伍中。

4月17日，一家名为“我要刷单网”的客服人员告诉21世纪经济报道记者，仅在美国，平台就有上万名专门刷单的买手。

从市场份额来看，占据龙头位置的亚马逊是他们寄生的重点。

在记者加入的数个500人组成的微信刷单大群内，每天都有刷单人员不断发出需求，循环不断。这些商品从手机壳、充电线、染发剂到粉扑、首饰盒、游泳圈等等，应有尽有。

一般来说，他们通过QQ群、微信群等组织人员，然后通过好评返现、免评免费等方式，吸引亚马逊的真实用户下单，然后再收取商家的佣金、产品费用。对于刷单炒信等虚假的交易行为，国内电商平台都曾出台严厉的管理及惩处措施。

2018年1月1日起新修订的《反不正当竞争法》实施后，经营者采用刷单、炒信等方式，帮助自己或其他经营者，进行虚假宣传或引人误解的商业宣传，情节严重的，最高可处200万元罚款，吊销营业执照。

上海大邦律师事务所高级合伙人游云庭对21世纪经济报道记者坦言，炒信刷单不管在哪个国家，肯定都是违法的。它都是一种不公平的竞争行为，而且明显的虚假宣传，这对于用户和其他卖家来说，都是一种伤害。而跨境查处的难度更大，也给平台管理提出了更高的要求和挑战。

21记者获得的某刷单平台的服务说明（点击图片可放大）

假销量、假评价一直是扎在电商平台上的一根毒刺，亚马逊也面临着销量造假、评价造假、信息泄露等困扰。去年，亚马逊展开了严厉的管制，对造假卖家进行大规模封杀、销号、余款余货冻结。重拳之后，顶着被封店封号的危险，刷单等灰色交易，仍然在悄然地肆意生长。

“不刷单在亚马逊做不下去”似乎成了许多亚马逊美国站中国卖家的共识。

21世纪经济报道记者调查了解，刷单即刷假销量，是最常见的造假行为。根据留评率的不同，刷单被划分为不同价格档次，纯免评的刷单一般在15-25元一单，价格随着留评比率的增加而增加。100%留评的订单价格在80-120元一单。

刷单也有不同的交易模式。

一名在美国的留学生告诉21世纪经济报道记者，亚马逊最近也加强了审核，以前好评很快能显示，相应的结算时间也很短。现在亚马逊的好评要一周才能通过审核，从中介那儿拿到报酬的时间也变长了。

此外，有的卖家还会直接购买刷单系统，自行刷单。一名位于中山市的中介透露，自己售卖自行搭建的服务器，售价4万，并表示“每个站点都可以支持”。

为了加强假评价的可信度，定制VP评论也是一项赚钱工具。

在亚马逊上，有些评论上方会有红色的字体写着Verified Purchase，简称“VP标志”，这些评论更加真实，也会排在更加靠前的位置。

因此，VP评论成为中介叫卖的热点。一位中介向记者介绍，VP评论是通过小号跟卖的形式进行，变相地将留评内容，嫁接到卖家asin（商品编号）上，并保证“风险是由跟卖店铺来承担，无需担心店铺安全的问题”。

所谓“定制VP”是可以定制评论的内容和关键词，这些VP评论一般在100-150元一条。

此外，由于差评的影响威力，删除差评的叫价更加高昂。删除一条差评大多在700-800元之间。但是，据记者了解发现，有的中介收取800元一条的服务费，但成功率只在4成上下。

相比直接删除差评，找到差评买家（匿名或未能获取买家信息）的电话和邮箱就便宜很多，只需30-40元就可以查到差评买家的电话和邮箱，但这种行为却严重侵犯消费者的信息安全。

除了这些造假行为，一些中介还会提供损害其他商家利益的服务。甚至只需要支付本金+佣金，就可以给指定卖家留差评和申请退款。

一名中介甚至透露，还有一种攻击他人asin的黑科技，“可以让对方商家的链接搜不出来，没办法正常销售15天。” 服务的收费基本在7000-10000元上下。

图/图虫

可以说，网络黑色产业链条，在牟利方面无孔不入，其违法违规手段无所不用其极。而普通的网购用户也很难想象，你看到的所谓五星好评是付费产品。尽管收费昂贵、风险极大，仍然有许多人在进行着这项交易。

在记者加入的数个500人亚马逊刷单群中，每天有上百条提供刷单服务的中介宣传消息，这些宣传背后的中介有的是小规模的公司支持，有的是个人运营。

名中介透露，自己最初搭建刷单系统的初衷，只是为了刷自己的订单：

可以说，当刷单炒信的从业者，将这一套伎俩用于海外市场，卖家付出的成本更高。他们不仅要将产品免费送出，还要付给中介一定的费用。为什么还要前赴后继去制造虚假信息？

一名跨境电商从业者道出了秘密：

他以一名家纺出口的卖家为例，从江苏省南通市的家纺城里进货，普通的床上四件套成本在20-30元左右，出口到英国后，售价在20英镑以上。去除中间环节后，仍然有近一倍的盈利空间。

此外，在深圳市华强北聚集的手机配件商，出口的利润空间也很大，出厂价一两元的手机壳，销售到美国后最少能卖5美元。“国外没有那么大的竞争，毕竟卖小商品的很少。你想想这个空间，刷单付一点成本都不在话下。”另一名卖家也透露，一般在积累了用户后，就不会再去做虚假信息。

“刚开始起步，没办法，都这么干。”在绕开亚马逊的管理机制时，他们也有自己的应对办法。“每天少刷一点，2-3单就行。等有了自然订单后，再慢慢加大单量。”一名刚刚开业的小卖家，如此被他的刷单服务商教育着。

图/图虫

2012年，亚马逊在中国推出“全球开店”业务，目前，有数万名中国卖家上线亚马逊全球站点。上述问题，正在给亚马逊的平台管理带来压力。

核心问题是，刷单买家账号购买时，会带来不相关产品不同程度的关联。这也直接导致了亚马逊排名体系和大数据引擎，受到严重干扰。因此，平台也不会对此坐视不管。今年3月，一批中国卖家遭遇亚马逊封杀、商品处于“不可售”状态。

对于平台治理，亚马逊并没有公开其规则和条例。

在21世纪经济报道记者的多番采访下，亚马逊全球开店方面表示：

如何界定刷单？如何鉴定虚假评论？亚马逊并没有给出一个明确的说法。目前，亚马逊全球开店还在持续拓展中国市场。

4月10日，亚马逊全球开店“杭州跨境电商园”落成并正式投入使用，将卖家服务、产业集群建设、企业对接、品牌出海、联合人才培养等，诸多创新项目率先落地于杭州。

这是亚马逊在全球范围内的第一次尝试。亚马逊全球开店亚太区产品和市场负责人彭嘉屺透露，杭州新上线的卖家数量，在2018年较2017年增长超过50%，很多杭州成功的企业，包括巨星、山臣家居等，通过亚马逊全球开店国际业务得到了增长 。

然而，平台治理任重道远，业绩数据的增长，并不是唯一的衡量指标。资深电商法律界观察人士董毅智对21世纪经济报道记者表示，关于刷单炒信，其实阿里巴巴、腾讯、美团已经提起过多次诉讼，甚至还涉及到刑事方面。美国法律也是有相应条例来应对的，刷出来的信用影响到了交易，违反了公平交易的原则。“我认为平台有一定的责任，主要是从审核义务上，要保证相对公平性质。”

记者了解到，美国在电商方面的全国性法律主要有两部：《统一电子交易法》、《全球及全国商务电子签名法案》，主要都是规范电商平台行为。并没有直接对于刷单炒信进行惩罚。因此，更加需要平台自身对刷单行为做出处罚。

本期编辑 黎雨桐