【安徽新锋派】芜湖小太阳程高翔：母婴门店精细化运营，聚焦这三点！

文 | 《中童观察》记者 姗姗来早

“早在几年前，在芜湖这边，奶粉的高毛利的时代就已经结束了。”

芜湖小太阳总经理程高翔对《中童观察》记者表示，芜湖是安徽的副省会城市，相对在安徽其他城市来说，经济也比较发达，消费者对品牌的认知度比较高。

说芜湖是安徽的风向标，其实一点也不为过。

“前几年，上海、江苏开始有细分品类动态的时候，比如羊奶粉，芜湖很快就接过了风向标，开始盛行，再之前，惠氏、雅培等进口粉在安徽整体市场中的份额还很小的时候，这些品牌基本上在芜湖这边的运营都会比其他城市稍微领先一些。”

母婴店商品管理不外乎品类和品牌，而这两项，芜湖都走在安徽前面，这折射出一个现象：芜湖的消费者可没那么好教育。

“全国性的母婴连锁，在芜湖开了不止一家，全球商场KA卖场基本都登陆芜湖市场，这里的消费者不需要我们教育,就已经自带专业属性。”程高翔说。

芜湖小太阳总经理程高翔

所以，小太阳的运营思路，就不能再沿袭传统的“奶粉主力”思维，而是要关注消费者，精细化运营。

其一，关注细分品类的发展。

程高翔分析道，“从芜湖市内来看，城区消费者的品牌意识比县城消费者强得多，几乎只认品牌，所以城区的店，我们会做一些营养品品类与零辅食品类的延伸，拓宽我们原有的销售渠道。”

其二，线上与线下相结合。

大概在2016年底，程高翔开始花心思去做线上商城，后来小程序火起来以后，他又很快跟进。

同时，小太阳还充分利用社群营销拉动与顾客的粘度。微信社群最讲究“近距离感”，小太阳“专注0-4岁社区母婴，传递科学育儿理念”的经营原则，对社群中的会员们有着天然的拉近作用。

因为就在顾客身边。

“90后妈妈对于购物的简单快捷需求非常明显，所以我们要做的就是，迎合消费者，解决‘最后一公里’的问题，为她们提供极大的便利。”程高翔说，如此才能形成线上与线下的闭环。

其三，为消费者提供更多专业服务。

随着对精细化运营的思考加深，程高翔发现，未来年轻妈妈不仅仅会只关注价格，而是更多的需要一些专业的服务。

“于是，我们开始主动需求主流品牌供应商的支持，加大与品牌商的合作，主动引进一些主题活动，与消费者互动，为消费者提供更多的服务。”

这样的转变，直接影响的就是，产品的价格。

刚开始做，肯定有“阵痛期”。

程高翔说，“起初确实失去了一些流量型顾客，但更多的消费者是品牌的忠实用户，她们依然会坚守在我们这边，慢慢地，她们体验到这些互动和活动确实有趣，特别是一些专业的培训也十分有用，间接地也更加相信我们，如此一来，我们也提高了会员的黏性。”

坚持才会有收获。程高翔说,“这其实都是市场在逼迫着我们去转型，我们要做的就是，积极拥抱变化，顺势而为。”

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