【动销河南直播间】这样做母婴游泳馆生意火爆，不仅引流，还能盈利！

许琳：大家下午好，我是焦作爱多多·宝爱婴品母婴连锁总经理许琳，也别感谢中童传媒能给我这次分享的机会，谢谢！

李姗姗：谢谢许总，言简意赅，军人的作风。言归正传，请许总为大家分享一下他是怎么做游泳的吧。

许琳：大家都知道，现在洗澡游泳属于服务项目，但在宝宝店是不盈利的。我们主要是作为引流，因为现在新客开发比较重要，洗澡从满月开始可以抓住客源，所以洗澡也是很关键的，虽然不怎么盈利，但是我们一定要做好。

但是，游泳其实又不挣钱，而且还有一定的风险。宝宝在很小的时候，只会哭，而且哭的原因有很多，很多时候，宝宝一哭家长哄起来，所以有很多哭被忽略掉了。

我们在这么多年的经验中，也总结和积累了一些经验，我们有个“十不洗”的标准，我给大家分享一下。

我们的“十不洗”围绕的原则是，安全第一、服务第二。

宝宝生病了，不洗；宝宝有外伤，不洗；宝宝打预防针，三天之内，不洗；宝宝体重不达标，不洗；宝宝有先天性疾病，不洗；宝宝不满月；不洗；宝宝早产，不洗；宝宝没有家人陪护，不洗，等等。

但是以上这么多不洗的情况，宝宝需要洗澡清洁怎么办？

我们会做两点。

第一，建议她到正规的有洗澡服务的医院进行洗澡，等宝宝正常了再到我们这边洗澡。第二，我们会给他一张免费的洗澡游泳卡，进行跟踪服务，在宝宝身体健康的情况下，再次到门店洗澡，可以领一个小礼品。

我们总结了很多，也让顾客觉得我们不是唯利是图。

李姗姗：许总说得确实很对，母婴事业是一个有爱心、有良心的一个事业，洗澡虽然是件小事，但不能为了盈利赚钱，什么样的顾客都接待。那么，同时，也会在顾客心理“打个预防针”，洗澡是一件很重要的事情。那么，许总这边的洗澡服务是怎么做的，有没有一些细节可以跟大家分享一下？

许琳：首先，我们定了一些规章制度，就是让顾客觉得我们是真正为顾客着想，不仅要把服务做好，而且要把服务之前的一些风险我们把风险规避了，从顾客、从宝宝的角度出发，

保证宝宝的安全。

其次，才是细节，胜在细节。

比如，我们会在宝宝洗澡的那个水龙头上，缠上纱布，这样的话会减少流水的声音和速度，水流到宝宝身上是柔和的，而且声音也是柔和的，这样的话减少了对宝宝身体的刺激，也减少了流水的声音，惊吓到宝宝。

还有我们的洗澡师傅，如果离开操作间，再次进入操作间的话，他的第一件事情是要洗手，保证手去接触宝宝身体的时候，要保持清洁保持卫生，这样的话才能让家长更放心。

而且，我们还有一个原则，一般情况下下午5点半到6点左右就不再接待了，因为6点到7点之间，我们要进行一个小时的消毒换水，清洗毛巾浴巾等等。

而且我们每个月会组织店长不定期的抽查，巡店检查操作间，进行打分，保证场馆干净卫生。

还有一个很重要的就是，操作间的温度，必须保持恒温。不管当天天气如何，接待多少顾客，我们都“雷打不动”地开具设备，保证操作间温度。

同时，我们还会做好宝宝洗澡游泳的登记。每个宝宝办卡以后，我们会给他发一张卡片，卡片上会登记宝宝洗澡的日期和体重，方便我们给vip顾客制作成长手册，由店长和洗澡老师傅写评语。

还有一些小细节，比如操作间的按摩床是我们定制的，里面的棉花都是20公分厚，足够柔软；再一个，我们的设备都是改造以后的，把操作台四周的台阶移除了，整个操作间一马平川，所以设备安全系数大大提高。

李姗姗：其实更多的人也想把游泳或者是说其他的母婴服务做得更细致更成功，但是，往往都是上传下不达，再好的这个设想都没有办法落实。那许总，您觉得您游泳服务做得这么细致，这么认真，最成功最关键的因素是什么？

许琳：管理人和团队。

我们在管理上有多年总结的一些东西，我把我们的店称为团，可能跟我当兵的经验有些联系。我要把每一个门店用军事化管理的规矩来操作，这样，在传达方面是有很大的好处的。

我们有早请示、晚汇报，还有分级化管理，公司只管店长，店长要管店员，操作间有一个主管师傅，卖场有一个主管的负责人，店长只管这两个负责人，一般情况下不能越级管理。

同时我们还有民主交流会、产品分享会，这是很关键的一点，就是我们要把好的东西、经验分享出去，让大家都做好，这也跟中童传媒给我们这样一个给分享的做法是一样的，让我们把河南母婴共同做好，然后让大家把各自的门店都做更好提升，让我们当地的宝宝都能获得更优质的资源和更好的服务。

我们在民主交流会上，也会有军队中的批评和自我批评，但是我们把它因地制宜地改了一下，叫表扬和自我批评——自己发言的时候只能说自己的缺点，别人发言的时候都要给对方提优点。这样的话，第一就是氛围好，别人都提你的优点，你觉得自己做得也很好，也很有信心，但是缺点还是有的，需要他自己来认识到自己的缺点，然后自己提出来，这样的话也有利于门店的管理的提升，也有利于团队大家庭的一个和睦相处。

3月21日，动销河南见！