一年一度的315晚会已经落下帷幕。今年的晚会主题是“共治共享,放心消费”,为此披露了不少黑幕——医疗废物、辣条、土鸡蛋、骚扰电话、卫生用品、电子烟、家电维修、网贷......
晚会杀一儆百,抓了很多典型,但时间有限,难免挂一漏万。其实该上315晚会的企业,还有很多。
来源:金错刀(ID:ijincuodao) 作者:祥燎
毫无疑问,我们离放心消费,还有很长的路要走。
它们之中,有的甚至视消费者权益为无物。有些企业的信用,或许不是多少的问题,而是有无的问题。
Part.1 坑
2018年4月10日,知名媒体人王志安发了10条微博,6条和携程相关,而且措辞激烈——怒喷携程“不要脸”、“骗人”,并且呼吁网友们“趁你还没有被坑死,赶紧卸载携程吧”。
原因是王志安《局面》团队去武汉采访,在携程上预定了“五星/豪华型”选项的一家酒店,到店之后发现房间地毯破损,桌子沙发一层灰,床头凳上有粘性液体,床单似乎也没换。
演员韩雪也与携程有过冲突。她在携程上遭遇过“捆绑消费”,投诉无果后,她怒斥“携程在手,看清楚再走”。
捆绑消费、亲子园虐童、大数据杀熟、....2018年的携程,道歉忙。
同样刺痛大众神经的,还有——同仁堂。
“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力”,有同仁堂处便有这句古训。然而,一则《同仁堂蜂蜜生产商竟回收过期蜂蜜?》的报道,给古训蒙上了一层灰。
事后第一时间,同仁堂的回应是:一,这是下属企业干的,和北京同仁堂无关;二,视频曝光的问题蜂蜜,我都立刻封存了,没有流入市场;三,本次事件对公司收入利润等财务方面影响甚微。
道歉可以,辩解无效。自砸招牌这种事,同仁堂也不是第一次做了。在“蜂蜜门”前,同仁堂品牌就多次被曝光存在生产质量问题。
百年老字号成黑榜常客,令人喟叹。今年,市场监管总局(原质检总局)撤销了北京同仁堂中国质量奖称号,收回证书和奖杯。同仁堂,仿佛被拿掉了遮羞布。
跌落神坛的不止是老字号,迟迟不能退用户押金的ofo也难能免俗。
从2015年创业至今,ofo一共经历大小十轮融资,不差钱时声势极大,投放的车辆和广告铺天盖地,做活动不计成本,发快递只用顺丰。创始人戴威给高管送牧马人、送期权,深夜开怀畅饮过后在微信群、QQ群、钉钉群里,轮番发红包。
戴威说,终有一天,我们ofo会和Google一样,影响世界。但转眼间,不差钱就成了过去式。
用户找上门来,大排长龙,要求退押金。缺钱的小黄车,公众号上卖蜂蜜,押金变成P2P,慌不择路。拿不回押金的用户,想必也已放弃了。
对同仁堂、ofo,也许用户还带着一丝惋惜,但对于知网,或许只剩下抱怨,甚至愤怒了。
拜翟天临所赐,知网被人扒了个干净。它一年营收10个亿,毛利高达61%,它几乎垄断了全部学术论文资源,这使得它有底气年年涨价,而高校面对高昂的服务费,毫无还价的能力。
但它“成功”的基础是什么呢?是广大高校学子日以继夜写的论文。知网用论文赚得盆满钵满,而给论文作者的报酬,却少之又少。
在一次诉讼中,败诉的知网不得已放弃了长久以来的“霸王”充值条款,把下载论文的最低充值金额从最低50改为五毛钱。
“知网败了”,人们对此喜闻乐见。但这次胜利,依旧治标不治本。
Part.2 骗
一篇《那个从阿里离职的漂亮女高管,从来不过情人节》的文章,让微商又成了热议话题。
文章的主人公,为证明自己在阿里的高管身份,晒出了跟在马云身后参加活动的照片。很快,蚂蚁金服副总裁陈亮打脸:吹牛也要有个度,那些合影怎么来的自己没点数吗?
这是微商的一贯套路了。找尽机会与名人合影,仿佛名人在为他们的事业站台,或者通过各种“喜提”,证明自己的产品如何靠谱。
微商中,不乏认真做产品的。但更多的,还在靠虚假噱头消耗消费者的信任。鱼龙混杂,早该治治了。
但论虚假,微商与微博相比,又小巫见大巫了。
2018年,共青团中央的微博发表长文《你见过1亿次转发的微博吗?》,说的是蔡徐坤发布过的一条视频微博,在11天内转发超过1亿次,直指数据有假。
其实,微博刷数据已经成了行业公开的秘密。据知情人士透露,微博话题榜前十名都可以通过水军刷上去。微博官方,甚至还提供“合法”的榜单合作,可以确保热搜榜万无一失,但报价也比外部刷榜高几十倍。
肆无忌惮的数据造假、水军刷榜,微博用户就算有火眼金睛,对这个世界也难辨真假。
在数据造假方面,也不能忘记去年闹得沸沸扬扬的主角——马蜂窝。
小声比比一篇《估值175亿的马蜂窝 竟是一座僵尸和水军构成的鬼城?》的文章,一石激起千层浪。据文章所述,马蜂窝不仅抄袭竞争对手核心数据,还雇佣大量水军。
马蜂窝的回应很典型,一是否认,二是称将采取法律手段维权。马蜂窝在官方微博发布一则声明,称数据造假指控为“言论歪曲事实,为有组织攻击行为”。
随后,小声比比又拿出更多证据证明此前的爆料。马蜂窝发的声明,没有终结讨论,反而如泥牛入海,淹没在不友好的舆论中。
如果骗局没被揭穿,也许有一天,用户都会成为“劣币驱逐良币”的帮凶吧。
最后,在“骗”这栏目下,不得不提及一个大名鼎鼎的产品——鸿茅药酒。
鸿茅药酒也许不是谭医生所说的“毒药”,但肯定的是,也不会是它广告词里的样子。
鸿茅药酒公司的失误在于,它错估了谭医生的文章的力量。那篇文章对它几乎毫无威胁,一个跨省抓捕,却捅破了天,得来了砸百亿做广告也得不来的知名度。
不过,事件最终还是以鸿茅药酒公司接受谭医生的致歉声明告一段落了。
折腾良久,鸿茅药酒公司并无太大损失,而真假不明的广告,又卷土重来。
Part.3 害
“槟榔加烟,法力无边。槟榔泡酒,永垂不朽。”
在中国,60%以上的口腔癌患者,都有常年嚼槟榔的习惯。正是因为口腔癌,他们不得不割掉舌头、牙床等病变部分,成为槟榔王国中的“割脸人”。
在中国最大槟榔食用省份湖南,口腔癌患病率超出全国平均20倍。但另一边,在资本的裹挟下,槟榔的广告,在湖南卫视和各地方台却大行其道。
随着槟榔的危害日益普及,那句顺口溜后面又多了两句:再吃几年,坟头冒烟。
终于,在315前夕,有着400年吃槟榔历史的湖南对槟榔广告下了“封杀令”,虽然这只是万里长征第一步。
同样是往嘴里送的产品,权健、无限极等保健品帝国,其威力不遑多让。
去年12月,丁香医生发文,直指权健集团是一家涉嫌非法传销的企业,谋财害命手段令人发指:内蒙古患癌女童周洋的家人因听信权健公司,选择让女儿放弃化疗而服用其抗癌产品,不久后女孩病情恶化身亡,但这时的权健,却颠倒黑白宣传“4岁患癌女孩周洋在权健自然医学重获新生”。
另一边,一个3岁孩童,因药物蓄积,导致“心肌损害”。孩子的母亲田淑平崩溃地问医生怎么办?得到的回答是:不能用药再加重药物蓄积,只能等代谢自行消除。这一切,都是因为田淑平给她3岁的宝宝喂了8万块的无限极保健品。仅仅是为了给孩子治口臭。
百亿保健品帝国下,还有多少这样的例子?谁也不敢细想。只希望,到此为止吧。
人们对权健、无限极的反应如此之大,因为健康的事,永远不是小事。可如今,我们不仅要提防病从口入,还要对住房提心吊胆。
呦呦鹿鸣接连几篇揭露甲醛房的文章,让租房平台陷入争议漩涡。有的人,住在甲醛房里为了通风连续半个月不敢关窗睡觉;有的租客,为了通风台风天也不敢关窗;还有众多租客发现是甲醛房而退租后,租房平台立即又将房源挂牌重新上架.....
背井离乡,漂泊在大城市的年轻人,已经承受了太多生活的重压。他们从加班加点得来的薪资里,拿出四分之一甚至三分之一用来租房,装载他们仅剩的梦想的住所,不应该是甲醛房。
几个月过去了,甲醛房的风波渐渐归于沉寂。但租房的问题、风险,解决了吗?很多人都有自己的答案。
最后,奋斗多年,结束了租房生活,买下了房。没想到,也还未到放松的时刻。
自2018年6月之后,“塌了”可能是某个崇尚“高周转”的房企最不愿意听到的词了。事故频发后,他们迫不得已来了个急刹车。“高周转”的绝招失灵,也引起无数争议,已经有业主将其广告语“给你一个五星级的家”改成了“给你一个五星期的家”,或者“给你一个五星级的坑”。
业主的怨气情有可原。谁能想到有一天,连住房都需要勇气呢。
结语
消费者到底该如何放心消费?想来想去,也只有多指望经营者能诚信经营了。否则,消费者再怎么提高辨别能力,最终也是道高一尺魔高一丈。
这需要所有人的努力。谁也不希望将来某天,诚信听起来就像个远古词汇。
1984年,鲁冠球组织30多人走访全国的客户,背回来三万多套的次品,他第一个铁着脸背着装满次品的草包,向废品站走去。这些次品,最终以6分一斤的价格全部卖掉,工厂损失了43万元。
1985年,张瑞敏发现76台问题冰箱。当时一台冰箱的价格800多元,相当于一名职工两年的收入。他宣布,这些冰箱要全部砸掉,谁干的谁来砸,并抡起大锤亲手砸了第一锤,很多职工都忍不住眼泪。
那时的中国没有企业家的概念,却有了企业家的精神。
这样的精神,所有经营者务必继续传承。
(明年希望哪些企业、行业或是产品登上315晚会呢,欢迎评论区留言。)
*本文转载自 金错刀(ID:ijincuodao),内容仅代表作者观点,不代表派代网立场。转载请联系原作者授权。
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