和解现场曝光！奔驰女车主满意5项协议

今天（17日）凌晨，西安“奔驰女车主哭诉维权”当事人W女士向南都记者表示，已与西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议，她对处理结果感到满意，正和家人朋友一起吃夜宵庆祝，“接下来就过自己的日子吧”。

【南都N视频：女车主透露与奔驰和解内容】采访：刘苗 制作：詹晨枫 编辑：张亚莉

W女士向南都记者透露，和解协议主要内容包括5项：

• 为其更换同款同色奔驰新车，沿用贷款方式购买；

• 责令第三方（即陕西元胜公司），将此前她被收取的1万余元“金融服务费”（垫资费）全额退回；

• 享受奔驰终身VIP服务，包括美容级保养、维修等；

• 邀请其到奔驰德国总部参观生产流程；
  

• 在其农历生日时，由奔驰方为她补办生日会。

W女士认为，奔驰在此事处理上“表示了一定的人文关怀”，包括邀请她去奔驰德国总部参观整个生产流程，为她补办生日会等，“我感受到了歉意。”

“这些内容，让我感受到了对方的态度。我对处理结果比较满意。”W女士向南都记者表示，此前提出的诉求奔驰基本都已回应。奔驰公司已暂停西安利之星的销售运营，监管部门也对金融服务费等展开调查。

“这已经不仅是我个人的事了，对整个行业的推动，对所有人来说都是一件好事。这是一个大的成功，感谢网友的声援支持，是大家的努力带来了这样的结果，我只是发了声而已。愿这个社会以后都人人为我，我为人人。”

W女士此前告诉南都记者，之后还会继续信任奔驰品牌。今天（17日）凌晨，和解协议签署后，W女士告诉南都记者，“我们还是客户，还要消费，将会继续监督他们。”

面谈之前。

昨晚（16日），W女士和奔驰有关负责人在西安市市场监管局高新分局见面对谈，奔驰方面向W女士出示了涉事车检测数据、PDI检测单、认证资质等材料，并向W女士提供了一辆同款代步车。

【南都N视频：奔驰女车主向记者展示车辆检测单等材料】采访：刘苗 制作：詹晨枫 编辑：张亚莉

W女士告诉南都记者，这些书面材料显示，涉事车确实通过了PDI检测，“是新车，不是事故车或翻新车。我对这个结果是认可的。”

走访西安利之星：

未见客户看车询价，工作人员称店内暂无销售顾问

【南都N视频】采访：刘苗 制作：朱秋雨 编辑：张亚莉

昨天（16日）下午5点30分，南都记者到达西安利之星奔驰4S店，保安称该店已提前下班，不再接待客户，并表示是10分钟前刚接到通知，“我们不可能无缘无故不让你进去，是上面领导的通知，我们只是按通知执行”。

在与保安沟通5分钟后，南都记者以看车客户身份获准进入西安利之星，发现其展厅灯火通明，并无关门闭店迹象，但几乎未见到有客户在看车询价。

前台工作人员主动询问南都记者是否看车、是否有约好的销售顾问，并表示可介绍顾问。然而，在与同事沟通后，该工作人员表示店内暂无销售顾问。

奔驰暂停西安利之星销售运营

昨天（16日）下午，北京梅赛德斯一奔驰销售服务有限公司向南都记者表示，将对相关经销商（即西安利之星奔驰4S店）的经营合规性展开调查。结果明确前，该授权店的销售运营将暂停，若发现存在不合法不合规的经营行为，将终止其销售运营授权。

▲ 奔驰公司向南都记者发来《关于西安车主用车经历的进一步情况说明》，表示“此事让我们看到我司工作流程上所存在的问题，对此，我们吸取深刻教训并将立即采取整改措施。这也暴露出了相关经销商在客户服务及商务运营方面的存在的问题。”

对此，W女士接受南都记者采访时说，对奔驰的这一举措表示满意，并称以后还会信任奔驰品牌。

奔驰表示，“相关经销商的行为辜负了客户、广大消费者及我们自身对品牌体验的期许，对此我们非常失望。”

昨天早些时候，戴姆勒中国区主管唐仕凯（Hubertus Troska）在上海车展期间，就中国客户投诉梅赛德斯-奔驰金融部门一事道歉。唐仕凯称，客户事件的调查正在进行中，公司正配合有关部门的调查。他同时表示，涉事经销商已经被暂停资格，并可能是永久性的。

昨天（16日）下午，南都记者从西安市市场监督管理局高新分局获悉，西安市市场监管局已下发《关于开展汽车销售市场经营行为专项整治工作的通知》，即日起对全市4S店等汽车销售企业经营行为中存在的侵犯消费者权益行为及不正当竞争问题展开整治。

南方都市报（nddaily）原创报道

南都记者 刘苗 詹晨枫 发自西安

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