“引擎盖上维权”后，还有多少我们不知道的行业乱象 | 品牌新事

 文 / 林克 

不久前，西安奔驰车主“引擎盖上维权”事件闹得纷纷扬扬，已经让我们对汽车行业的售后服务水平打了个大大的问号。没想到，接下来发生的一连串新闻爆料更是魔幻。

先是山东济南程先生单方面声称自己花37万买的奥迪新车是一辆问题事故车，后有西安李女士哭诉自己因曝光路虎4S店收售额外服务费遭到销售顾问追打……几乎一天一个黑料。那么，问题来了，为啥这个行业的黑幕能存在这么久？

名目繁多又缺乏根据的手续费、不透明的保养和维修价格、充满文字游戏的保修说明……每一种荒谬霸道的乱象全都是多年顽疾，甚至近年来还有愈演愈烈的趋势。

与之形成鲜明对照的是，这十年来，出行、餐饮、电器、手机等许多行业都在互联网的改造下变得更好了，服务水平提高，宰客现象减少。

但为啥汽车养护行业却没啥变化呢？

为什么有些行业的黑幕可以持续多年

其实远不止汽车养护行业，家装、驾培、医疗等，都有持续十多年的黑幕与潜规则，乱象禁之不绝，也曾有梦想家们想凭借“互联网+”的武器，增加行业透明度，但都徒劳无功。

细细思量，这些行业都有着一些共性。

首先是牵涉领域广，导致监管起来需要多方配合，这就让黑幕有了存在的基础。

最重要的，是这些行业的用户需求都非常刚性，让企业掌握了对消费者的主动权。

买车、学车、装修，通通都是一旦开始进行，再后退就会损失的消费，所以遇到再差的服务都愿意忍忍。人为刀俎，我为鱼肉，怎能不被宰一刀？

另一方面，这些消费需求又非常低频，大多数人一辈子只会装修几次、买几次车，学车更是只需一次。互联网无往不利的口碑效应被降至最低，回头客少之又少，企业甚至会产生一种不宰白不宰的心理暗示。

一旦行业自我约束不足，劣币驱逐良币的恶性循环便会形成。

买车要收金融服务费？装修材料以次充好？驾校服务质量不过关？没关系，不满意你可以换别家，别家也一样的，因为不这么干的好企业早就已经被不平等竞争给干掉了。

如何打破一个行业的劣币螺旋

意大利作家卡尔维诺曾写过：“在一个人人都偷窃的国家里，唯一不去偷窃的人就会成为众矢之的，因为在黑羊群中出现了一只白羊，这只白羊就是‘另类’，一定会被驱逐出去。”这段话阐明了劣币驱逐良币的内在逻辑。

但如果市场开始拒绝黑羊呢？那拥有白羊的人就会获得十倍甚至百倍于白羊本身价值的溢价，接着，人们便会逐渐抛弃黑羊。

中国的乳制品业就生动地展示了这一过程。

在2008年9月之前，中国奶制品多采用散户养牛的形式，谁能收来更多的奶源，谁就能占得更多的市场，攫取更大的利润，而那些自己经营牧场、管控奶源的企业，反而会因为成本太高而在价格战中败下阵来——作为另类，它们被驱赶了。

但盲目追求奶源数量的结果，便是食品安全上的松懈，三聚氰胺事件爆发后，洋品牌“人在家中坐，钱从天上来”——中国家长在恐惧中买了十年的洋奶粉。中国乳制品企业这才痛下苦功专注安全问题，并开始了长达10年的艰苦追赶过程，直到今年初，中国乳制品企业终于有信心说国产奶粉的市场份额将反超洋奶粉。

最早，国产奶粉依靠价格优势驱赶了洋奶粉，但当矛盾集中爆发之后，作为良币的洋奶粉获得了巨大的回报，从而引导了乳制品业的竞争回归正轨，让劣币螺旋彻底崩溃。

中国像餐饮、酒店、保健品、电商等行业打破劣币螺旋的模式都是这样的：以恶性事件为契机，滔天舆论配合重拳监管，以外力重塑整个行业。乳制品行业因三聚氰胺事件而改革，汽车养护行业现在也因“坐引擎盖维权”而开启了自查。

这方法确实有效，但也太被动了点儿。

怎么做才能避免行业被劣币吞没

现今有劣币化风险的行业其实还有很多，茶叶、保健品、房产中介等，都在此列。

以茶叶市场为例，近几年随着健康投资和品味价值，古树茶被越来越多的消费者所认可，本是茶叶市场里的高端货，年产量却只占到茶叶总量的4%。由于资源稀缺，而又缺乏行业的标准和监管，古树茶市面上的销售占比却高得吓人，产地不实、以次充好、小树茶冒充古树茶等乱象频发，一些不法商家假借古树茶之名来赚取短期高额利润，茶叶行业的劣币螺旋就此形成。

要驱逐劣币，不能只依赖监管介入，最重要的是得有领头企业去坚守良币。

云南名企七彩云南庆沣祥的做法就颇值借鉴。

这家创立自1992年的企业，多年耕耘，在茶业、翡翠、餐饮、酒店等多个行业全面开花，他们的百亿资产和巨大品牌价值，就成了打造良币的最好支撑，在消费者心中有天然信誉度的同时，也保障了他们不会因短期利益而在竞争中向劣币投降，牺牲自己多年积累的品牌价值。

家底有了，战术也得得当。七彩云南庆沣祥的策略是：自建标准，做真的好茶，让消费者信任品牌的同时，买到货真价实的古树山头茶。

七彩云南庆沣祥的制茶历史可追溯到三百年前，如今则是一个集种植、生产、销售、科研和茶文化推广为一体的现代化茶企。早在2005年，七彩云南庆沣祥就将“第一车间”概念放入核心古茶区，由自己的专业团队入驻村村寨寨，寻找到血统精纯的古茶树，与上百家初制所建立深入的合作关系，和大山里的茶农一起做好茶，这是需要相当的毅力和付出的——想当良币，首先就得足值。

此外，七彩云南庆沣祥还自己推出了详尽可操作的企业古树茶标准，对古树茶进行全程履历溯源管理。茶客们可以通过扫描茶品包装上的电子标签，了解茶品的原料来源、制作过程、仓储情况、收藏历程等系列信息，有效保障消费者权益，明明白白购买产品。

就在上周末，七彩云南庆沣祥在北京举办了“2019百山百味正山古树茶”发布会，茶行业、协会、收藏、文化等各界专家共同探讨建立古树茶高标准的意义以及在茶行业的有益尝试和引领作用。

茶叶有着千年的历史积淀，未来会成为中国乃至世界的奢侈品，这个过程中的“保真”尤其重要。这并非一条可以立竿见影的坦途，但是在竞争激烈的商场上，利润固然重要，理想也不应消亡。最可靠的，是企业家和企业家精神，品牌人格化的“真”。