高铁乘务员检票被骂哭：没素质的人，永远学不会尊重！

在我们的印象中高铁基本不会晚点，但这也不代表着没有特殊情况的发生。

4月21日，京广高铁的赤壁北站就因为强降雨导致了设备故障，造成了30多辆高铁晚点。

下雨这又不是人能控制，这属于“天灾”，可也让高铁上的乘务员倒霉了。

从北京开往洛阳的G533号高铁上，随着时间的流逝，乘客开始情绪激动，直接堵上了列车乘务员的门。

一个男乘客怒吼着逼着她解决问题：“你干这个岗位，你就必须解决！要么就不要干！”

女乘务员直接被逼哭了，你让她怎么解决？她是能控制老天不下雨，还是能把高铁当飞机开跨过那个站？她只能向乘客解释：“我只是为你们做服务的，我已经打了很多电话反映上去了，你让我怎么去解决？”

而这时乘客依旧是围着她不依不饶：“你总有办法解决！！就是你根本没有应急处理！”

乘务员的委屈无法言说：“我们只能逐级的反应，铁路系统就是这样的。我也很想给你们解决这些困难，我已经打了无数个电话了，我还能怎么办？你们告诉我我还能怎么办？”

而这时又有乘客说了：

“你把车子停了，我们下去也可以！”

“你把车子往后退一个站嘛！”

乘务长再次解释：“要是车子是在边上，我们早就开门让大家下车了。可是车子现在是在铁道中间线路，两边铁道还有高铁通过，为了安全怎么能下车？”

“后面也有车子，怎么可能往后退一个站？”

纵使解释到如此程度了，可乘务员还是被乘客围攻着，她只能边委屈的抹着眼泪，边一遍又一遍的重复解释。

下雨造成的设备故障，作为一名列车乘务员她能处理的了吗？

我想列车上所有人都知道，她处理不了。

但是他们需要找一个出气筒来发泄自己不满的脾气，他们能找到的发泄口，就只有必须把他们当做“上帝”供养着的乘务员了。

2

无独有偶，今早，有一段高铁上的视频火了，这次没晚点，是因为查票。

坐过高铁、火车、飞机的人我想都知道，即使你通过了检票口上车，在车上时，乘务员还是会重新检票。

可在G521号高铁上，一女子就拒绝乘务员检票。

她拽了乘务员一把，乘务员可能因为没站稳就摔倒在了地上，站起来的乘务员还没说什么，她就反过来指责乘务员“碰瓷”，要拍她的工号投诉，还大喊着要找“机长”（没错，她就是要在高铁上找机长）。

此时车上的小孩都看不下去了，大声喊道：“阿姨，本来就该是这样的啊！每个人都要检票啊，每个火车也都要检票啊！”

而这个女子直接怒怼小孩：“大人的事小孩别插嘴！”

这时列车长来了，令我感觉欣慰的是这个列车长没有不顾对错的道歉，而是询问乘客：“我们乘务员是摔倒起来后找您索赔了吗？还是要求您道歉了？没有吧？那您为什么要说碰瓷呢？”

被列车长这一怼，她立刻改口乘务员服务态度不好，要投诉。而此时，车厢内其他乘客怒怼女子：“她服务态度很好！”

该女子回头狠狠的怒视着说话的乘客，继续和列车长争吵，而乘务员在转头之后，趴在座椅上委屈的痛哭。

一个成年人，却还不如孩子明事理。

被孩子教育了还要怒怼孩子，真不知道在未来她教育孩子要有素质明事理时，脸会红吗？？

这位女乘客让我想起了去年在高铁上那位大声直播的女子。

公共场所大声直播，严重影响了周围乘客，一位抱小孩的妈妈提醒她小声一点，可她突然发飙开始了泼妇骂街：

“你把你全家找来，我也照样一个人把你放倒！”

“装什么孙子呢！”

“我让你们全部上，全部干倒，来一个倒一个！”

乘务员、乘警接到投诉后迅速赶到现场对女主播进行劝阻，女主播非但不听，还狂飙日语对乘警撒泼，然后又切换中文怼乘警骂乘客：

“你现在影响我的心情，你现在影响我在这正常休息！”

“你看什么，有本事来打，我干死你！”

“高铁多少钱，几个亿，我二叔就是人大代表，我受不了这种侵犯，我可以把这趟高铁买下来！”

骂完之后，她一会跳舞唱歌，一会蹬腿大叫，还不忘开直播跟粉丝卖惨：“我是孕妇！他们欺负我一个二级残疾人、国家低保，乘警没人管……”

就这样足足闹了近4个小时，直到要下车前才终于“良心发现”对整个车厢的乘客道歉，然后说了这样一段话：“我要是有素质的人，我也不可能坐这个高铁，我就坐飞机了。”

被孩子怒怼，被围观乘客怒怼，被网友人肉网络暴力......

有的时候，别怪别人不尊重你，要看看自己，有没有带上素质出门。

3

这年头，高铁上拦门的、霸座的越来越多，那个女乘客大喊的“有素质的都去坐飞机了！”

可飞机上又没有低素质的了吗？

2016年，HU7041号航班，在飞机起飞前客舱两位男乘客，持经济舱机票坐头等舱，却拒绝支付升舱费用。

在被空姐制止后，两名男乘客侮辱、殴打乘务人员，造成4名乘务人员和1名安全员受伤。

2012年，南航一空姐被旅客打伤。

一对夫妻要求空姐帮他们把行李放上行李架，可当时他们座位上方行李架上是机载录像设备，空姐说将他们的行李往前方，这遭到了这对夫妻的拒绝，要求把机载录像设备拿开，放他们的行李。

可那个设备是移动不了的，可他们不听，随后男乘客用包砸空姐，大声辱骂，又抓又打，拉扯空姐不放。

后来据报道，打人者是广州市越秀区区委常委、武装部长......

2012年，海航，因为当天天气原因航班延误两个小时，一位乘客把三杯滚烫的开水泼在了空姐身上。

即使如此，在机长询问是否要报警时，这位空姐还是拒绝了，因为如果叫公安处理，就要重新排队，延误的时间更长，她不想其他乘客因为她等待更久。

我一位做服务行业的朋友曾对我说：服务行业是一个碰运气的行业。

现在各个公司都要求员工“微笑服务”，即使是员工受委屈，为了大事化小，也往往会逼着员工去道歉。

遇到不讲理没素质的客人，除了自认倒霉，你还真是没办法。

她还说：服务行业是一个背锅的行业。

想想确实如此。

比如说高铁、航班晚点，有的时候就是因为天气等等原因开不了飞不了，可背锅的是服务员工。

高铁、航空公司各方面的补偿服务跟不上，经济损失、精神赔偿之类的让乘客很难维权，这让乘客们生气暴躁。这是公司的问题，可乘客们针对的也只有服务人员。

又打又骂又逼迫，逼着检票的开飞机，逼着检票的赔钱......

如果确实是服务人员个人的问题你投诉、辱骂也就算了，但你不可否认现在太多太多就是“故意找茬”“欺软怕硬”。

有本事就去找管事的领导辱骂殴打啊，针对管不了事还不能还口还手的服务人员算什么？

一个人得有多失败，才会去通过欺压为你服务的人员，来满足自己那“高高在上”的优越感？

别说什么“受不了就别干这行”，行业平等只是职能不同，无论干哪一行，都得被尊重！无论她受不受得了你的辱骂，你都是一个垃圾人。

可奈何：

低素质的人永远都不会承认自己低素质，他们看不到自己身上的问题，他们只会为自己的低劣行为寻找合理性，把责任都推卸出去。

4

从高铁到飞机，价格再高也挡不住没素质的人。

从官员到博士，学历地位再高也没能挽救低素质。

钱、权、阶级、学历成为了衡量每一个人成功与否的一杆杆标尺，每个人都在围着这些而努力奋斗。

文明、素质是什么？是为了以上这些皆可抛的东西。

现在人越来越有钱了，可很多人的素质真的跟不上银行卡数字的变化。钱越来越多了，却也越来越肆无忌惮、趾高气昂的了。

钱一多，队都不想排了；

钱一多，就不屑尊重别人了；

钱一多，就可以直接去抢东西了；

钱一多，就可以恶语辱骂殴打了；

钱一多，就可以随地扔垃圾，大小便了；

钱一多，就能在古迹上乱写乱画了；

......

都说：贵族和暴发户最大的区别，就是个人素养。

总有些人觉得自以为有钱就是上帝，就能为所欲为。

可其实素质才是贴在你身上最明显的标签。没素质不文明的人，即使你一掷千金，也只会让人觉得你是让人看不起的暴发户。

5

我一直都在想：做一个有素质的人真的那么难吗？

有人可能觉得只有那种在几千年的古迹上乱写乱画才叫没素质，可其实往往在小事中，才最能体现一个人的素质。

吃饭时，打喷嚏的时候转到一边，弯下腰，用手遮挡。

吐痰、口香糖的时候吐到纸里然后用袋子包好之后才放进垃圾桶。

深夜回家时，为了不打扰舍友，脱下高跟鞋走木质楼梯，轻手轻脚关门洗漱的人。

抱着孩子上地铁，生怕孩子的鞋弄脏邻座的裤子，一直伸手捧着孩子的双脚的爸爸妈妈。

下雨天进商场的时候，怕自己鞋上的雨水弄湿地板，在门垫的一个角落跺了又跺、擦了又擦的人。

......

这些小事其实每个人都该做到，但当我们看到后，往往都还会心中一暖。感慨这个人真有素质真有修养。

其实做个有素质的人很简单：

约束自己的言谈举止，懂得尊重他人。

做到这两点，就足够了。

所谓素质，不过就是细节，不过是尊重。

人有教养行走八方，无教养寸步难行。

一个人可以不成功，但是不能没教养。