天猫为何频繁修改规则？到底在保护谁？

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天猫为什么频繁修改规则？

日前，天猫对《延迟发货的规则与实施细则》做出了相应调整。

原规则中，若出现延迟发货的情况，则商家需发放天猫积分方式赔付消费者。更新后的规则要求，若商家延迟发货，应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%，单笔交易最低不少于5元，同一买卖双方间且付款时间在24小时内的多笔交易合并计算最高不超过500元。

延迟发货情节严重的，商品将被下架。

作为行业老大，天猫自身本来就肩负着为电商行业树立良好风气和清晰规则的责任。经过多年的发展，天猫从当初的草创到如今的逐步完善，很大程度上都依赖于规则的严格和执行。

在不断行进的过程中，规则的重要性就体现得尤为明显。

在规则的设立和执行上，一切都是按照智能算法，只要触碰了就严格扣分，毫无情面可留。

天猫，要想在这个行业立足，一直保持自己行业老大的地位，就得对自己严格。

不过，到今天的电商时代，所有的电商大框架都已经确立了。不会再有什么大的变动，基本的都是一些细微的差距，但是当基数大到一定程度的时候，就算是细微的小改动也会影响到很多卖家的根本利益。

在这个平台上混饭吃的从业者实在是太多了，天猫作为主要平台方必须拿出姿态，才能保护好这个平台，保护好所有人，也就保护好了所有的从业者以及消费者。

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天猫是在保护谁？

天猫的严格以及不断修改和确立规则，到底是在保护谁？

保护买家吗？

不管什么时候，天猫都是在努力给消费者营造一种「这是一个安全放心平台」的形象。只有做得足够权威，消费者才能彻底放心到天猫购物。

除了购物体验、物流和客服之外，体现最明显和直接的其实就是作为消费者的姿态打投诉电话或者是在订单纠纷中申请小二介入时，客服会用各种渠道联系你，与你协商和解决，事后还会联系你用户体验如何，评价如何等。事实上，只要买家是有理的退款纠纷，小二都会直接劝商家妥协和让步。作为消费者，能够很明显感觉到，天猫是站在消费者这一边的。

淘宝最先设立「七天无理由退换货」的规则。可以说，当年淘宝刚出来的时候，设立的每一条规则可以说都是划时代的。

保护卖家吗？

太多规则是利于消费者的，规则的设立只针对于君子却防不了小人。于是就有大量的人专门针对这种规则来钻空子，找卖家的麻烦。每一个有目的的消费者都是来势汹汹，他们会扬言大不了就投诉。因为就算卖家有理，一旦牵扯到小二介入，在信用分页面都能看到「最近30天纠纷订单」比例。

纠纷率会影响店铺权重，以及消费者的信任度。

所以，一旦出现这种情况，只要对方的要求不是太过分，很多卖家都会选择让步，哪怕是亏损或者让对方占点小便宜，也会选择依对方的要求。毕竟事情闹太大，最终的伤害者其实是卖家。

这种情况的亏损，也属于运营成本的一部分。

不过，面对越来越多的恶意顾客，淘系也作出了相应的应对措施。比如现在的云标签等，可以根据实际情况来审核，就算有产生纠纷和差评，也可以屏蔽掉，并不会影响店铺的权重。

其实，在保护自己。

不管是卖家还是买家，都是客人。天猫，才是主人。天猫所有的努力，规则的制定，都是为了让买卖双方能够在自己家和谐友好地玩耍。明确的规则，才能让大家又清晰的标准去进行交易。当然，那些恶意破坏市场的人，肯定不受三方待见，会被赶出去。

当这个平台越做越大，进来的人越来越多，才能有足够的竞争力与其他竞争对手相抗衡。

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为避免“延迟发货”，卖家需要付出多大代价？

这次天猫修改的内容是将过去延迟发货以赔付积分的形式补偿买家，改变成以红包的形式给买家。其实，最终有变化的是买家那一段。对于卖家来说没有任何影响，因为不管是积分还是红包，对于卖家来说都是要实际产生费用扣除。准确的说，规则的改变对于卖家来说没什么影响。

延迟发货，这个时间点该如何把握。只要不是大促和预售等特殊说明，其余情况在拍下订单后必须48小时发货，否则买家可以申请退款，然后理由选择“延迟发货”，那卖家将赔付30%的货款，以前是以积分形式，现在是以红包形式赔付给买家。

所以，很多时候买家如果用“延迟发货”申请了退款，卖家会打电话给买家协商能否修改。这个时候就要看买家是否好说话了。以前有些卖家还尝试过先填写一个单号，等真正能发货的时候，再出物流信息。但是，这种情况买家依然可以投诉虚假发货。

按理说，48小时的发货时间其实很充裕，但是有些品类不一样，对于货品的要求也会更高。对于部分类目来说，或者说是仓库压力大的时候，48小时无法发货的情况很常见。

当看到到手的生意，因发货时间而退款还要赔款，卖家真的是冤到有苦说不出。

不过，现在的很多买家其实也不一定那么有耐心了。根本等不到48小时，也许一天不发货就申请退款了。

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同志仍需努力

不管规则怎么改变，结论只有一个。那就是对于如今的卖家来说，所需要的基本素质要求会越来越高。不管是人力、物力还是精力，都需要背后的运营团队像一台高速运转的机器不停运转，一刻也不能停歇。

每次更改规则的时候，就会有卖家出来抱怨说很难做。当年天猫还叫淘宝商城的时候，出台规则提高保证金，很多卖家甚至到阿里总部去静坐以表示抗议。

其实，过去的所谓好做不过是在那个漏洞百出的规则下钻空子，抢到了第一波红利。当社会进步、规则改进，这些轻易赚到钱的人要更难才能赚到钱，他们作为既得利益者就不愿意了。

要相信，规则还会继续设立和修改，逐渐完善。对于这条赛道上的卖家，唯有保持不断地上升和努力，才能彻底不出局。

同志仍需努力。

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