快递员涉嫌猥亵女客户，落网后被圆通开除

导言：

这几天，#圆通速递寄件员强奸未遂#事件闹得沸沸扬扬，相关话题三登微博热搜榜。

事件在网络发酵超过30小时后，圆通公司终于发布了初步声明，服务意识和危机公关能力堪忧。

目前，警方通报，涉嫌猥亵快递员已被抓获。圆通也再次发布声明，责令加盟公司开除涉事员工。

文/骆宾

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圆通快递员涉嫌猥亵女客户

5月18日下午，佛山网友“卿年酒幂”在微博发帖称，当日下午5点多，她叫了圆通速递的快递员上门寄件。快递员在打包包裹时对其有猥亵行为，随后，她向圆通客服投诉，并到派出所报警。

“卿年酒幂”在帖子中称，因为要寄的东西有34斤重，而且小区没有电梯，她叫了圆通速递快递员上门收件。快递员在东西打包快结束时，自己在床边收拾东西。快递员一直夸她美，并强行抱她、摸她，将她往床上推。她感觉不对劲，反应过来后就开门往外跑。

女事主还表示，快递员打包完东西后出门还想摸自己，自己躲开了。“因为我一个人在家，他身高180左右，家里厨房什么刀具都有，我害怕被奸杀或被强奸，只能跑出去。”

事后，女事主在微信上质问快递员，对方为自己的行为道歉，并表示看到女事主穿着露背性感，自己当时比较冲动。

女事主称，自己当时穿的是长裙，也不是完全露背，后背有蝴蝶结，不管自己衣着如何，都不是对方猥亵自己的借口。

女事主在网帖中晒出了当事快递员的微信号、手机号和聊天记录。18日晚，快递员向女事主发来他收到网友们谴责短信的截图，并表示不会送女事主的包裹。

19日晚，女事主表示，原本要寄的包裹已经让两位异性朋友去帮忙取回，而自己因为快递员知道其住址，担心被恶意报复，目前已经搬家，跟朋友住在一起。“跟客服投诉刚开始被挂断电话，我只能报警，把这个事曝光。”

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圆通两度回应：开除涉事员工

20日凌晨，圆通速递官方微博针对广东客户疑似遭遇圆通网点业务员猥亵一事发声明称，针对网友微博分享遭遇，公司已关注并高度重视，公司已于第一时间和该名客户取得联系并表达关怀和致歉。

同时，鉴于警方已介入调查，圆通总部已督促涉事网点配合警方对事实展开调查，目前尚待警方调查结果。

在声明中，圆通郑重声明：任何时候，对客户安全造成隐患以及任何违反法律法规的行为都将采取零容忍态度。公司将根据警方调查结果，及时通报事件的后续进展。如事件属实，将进行严肃处理。

20日上午，@佛山禅城公安通报“快递员疑似猥亵客户”事件称，公安机关第一时间受理并开展调查。于5月20日早上，锁定嫌疑男子黄某落脚点，将其抓获。经初步调查，黄某在收件过程中涉嫌抚摸猥亵女事主。目前，案件仍在进一步调查中。

20日下午，圆通快递官方微博再发声明称，根据总部自查和警方调查结果，总部已责令加盟公司解除该员工劳动关系，并配合当地公安部门进一步处理；同时，总部网管部门约谈涉事加盟公司负责人，按公司加盟协议的相关规定，给予严厉处罚，并进行全网通报批评。

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结语

快递行业，从业人员素质参齐不齐，出现害群之马在所难免，恐怕以后也仍然难以避免类似的事情发生。其它行业何尝不是如此？

所以，一竹竿不能打翻一船人，个案不能否定行业。滴滴顺风车业务被一刀切，你是否也有所遗憾？

快递员上门取件猥亵女生的事儿，圆通可以推说事前无责，事后的处理就有大问题了。

涉事女生发帖超过30小时，转发超过4万，圆通的官微也不出来表个态，哪怕说句“已经关注，正在调查核实”之类的场面话也算有个积极的态度。

另外，让事主删博和客服人员挂投诉电话的锅圆通也甩不掉。这片土地的企业几乎都一个样，出事了先想捂着，捂不住了也不积极应对，越公关越惨烈，导致公信力每况愈下。

一直关注此事的作家连鹏表示，快递业点多、线长、面广，从业人员流动性大，员工队伍不稳定，大环境会逼着你转向集约型和信息技术型。行业竞争不会导致你的失败，但要是不尊重客户，大家可以用“下单”投票。

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