家政服务将有“红黑名单”，选保姆时可供参考！多数家政公司建保姆档案，详细背景仍难以查清...

《关于建立家政服务业信用体系的指导意见》重点是推动大型家政企业，率先建立家政服务员信用档案，推动地级以上城市商务主管部门，率先为本地大型家政企业建立信用档案，逐步推动为所有家政企业建立档案。

商务部服务贸易和商贸服务业司 司长 冼国义：家政服务员信用档案既包括本人基本情况，也包括家政服务员在从业过程中的 一些信用记录，比如业主投诉，还包括家政服务员以前的一些犯罪记录，家政企业的信用档案，包括它（企业）的守法情况，消费者投诉等情况。

意见包括将建立失信主体“黑名单”制度，并在省级家政服务业信用信息平台上公布，对失信主体实施联合惩戒。而无不良记录的家政企业，将纳入“红名单”管理，引导消费者在选择家政服务时优先考虑，加大对“红名单”主体推介力度。根据初步统计目前全国家政服务员约有2000万人左右，家政业年营业额约为5000亿至6000亿元人民币，年均增长20%以上。

商务部服务贸易和商贸服务业司 司长 冼国义：随着我们人民生活水平的提高，随着我们二胎 包括这个老龄社会到来，我们对家政服务员的需求，对家政行业发展的需求，会越来越强烈 那么对家政行业信用的要求，其实也越来越强烈。 

记者注意到，在家政服务员信用档案中，包括商务部和公安部提供的犯罪背景核查结果信息，既可供消费者辨别身份真伪，还可了解家政人员五年内是否涉及盗窃、虐待、故意伤害、强奸、放火等案件，以及是否是重症精神病人、三年内是否涉毒等信息。家政服务业信用体系指导意见，向社会征求意见将于2019年3月20号结束。直播海南编辑报道。

多数家政公司建保姆档案 详细背景仍难以查清

6号下午，记者走访了海口多家家政公司。看到不少雇主正在和保姆进行面对面的沟通，挑选合适的保姆。

这名伟先生正准备重新聘请一个保姆，他告诉记者，自己住在市区，而父母则是住在三江镇老家，因为母亲行动不便，年近90的父亲也难以照顾好母亲，所以去年，他就请了一名保姆照顾父母，但这个保姆与他的父母相处的并不融洽。

海口居民 伟先生：今天我老爸打电话来说这个保姆，我老爸八九十岁的人上街买菜。 （保姆）她说她一定要吃这两种鱼，买了一条红线鱼，她就不吃，我老爸说那你就吃肉吧，她说我就吃盐了 。

伟先生说，当时，他是通过一家家政公司找到的这名保姆，对于保姆的具体情况，以及之前的工作经历，他并不是很了解，而这一次，伟先生也打算对准备聘用的新保姆，进行详细的沟通和了解，同时，伟先生也表示，其实他最在意的，就是保姆对父母要有爱心和耐心。

海口居民 伟先生：你就照顾我老妈的，你就需要有这爱心，有这个耐心是不是，要尊重老人家，而且你要跟我老爸相处好，因为在家是三个人 。

随着雇主对保姆的要求日渐增高，多家家政公司表示，他们在录用保姆时，都会对保姆的基本情况进行了解，并建立档案。但具体到保姆是否有犯罪前科等不良行为，他们也没办法查询。

海口市某家政公司 负责人 贾先生：也不容许你查，凡是必须查的个人信息记录的，你必须要有单位证明，有单位证明，只能是我们会找（保姆）她交流，找她来了解她的家庭情况。

海口市某家政公司 负责人 罗女士：就算我们要跟公安局它查这些，就很难，除非是当雇主找不到阿姨了，那我们也联系不上了。这样的时候我们会选择报警，报警的情况公安局会提供。

家政公司介绍，在录用保姆时，因为无法查询到该保姆是否有犯罪前科等不良行为，所以，一般情况，他们都在保姆上岗后，对保姆的工作进行定期回访，并将其表现情况记录在个人档案里，供雇主挑选时参考。如果保姆有犯罪等不良行为，她们也会把该保姆的情况，在海口家政公司圈中发布进行提醒。

海口市某家政公司 负责人 贾先生：跟踪服务来了解这个家政服务员，她（在）雇主家里的一切情况，包括她的工作，包括她的技能，包括她在雇主家里的一切整体行为。那下一次我再给这个阿姨介绍工作的时候，那我就知道这个阿姨，她在上一个雇主的表现情况怎样。

 
海口市某家政公司 负责人 罗女士：所有的不良行为，吸毒的这些的话，赌钱的这些，我们都会发到我们的群里面去。会让每个（家政）公司用的时候，会慎重用她们，不能说随随便便用 。

商务局借征求意见契机 落实家政服务信用体系

海口居民 伟先生：因为你如果有列入黑名单，那肯定她是有点黑点，肯定不想要了。这个对她也是个压力，对保姆市场来说是个竞争。

海口居民：要看她有什么不良记录，或者欠钱，或者是喜欢偷东西什么，肯定是不会（雇佣）什么的。

海口居民：什么东西都要确认信息，都是要自己放心的，  （记者：也要查清楚。）肯定要查。

目前，海口实际运营的有80家家政公司，共登记在册八万名保姆，但目前，海口没有明细的家政管理条例出台，但是，行业协会方面组织了家企联盟，尽可能地把保姆的个人信息、从业经历、投诉信息进行共享。而建立网上家政服务业信用体系，建立全国联网的家政服务员“红黑名单”制度，就打破了雇主与家政服务人员之间信息不对称格局。让雇主可以通过“红黑名单”了解，家政服务员之前从业的相关信息，方便雇主挑选合适的家政服务人员。

家政服务人员 高女士： （有）红黑名单以后，就对我们这些家政，到人家家里去干活都有提高。 

家长服务人员 李女士：更注意言行，提高工作水平，让雇主更满意。

海口市某家政公司 负责人 贾先生： （这样）我们的家政服务员，放入雇主家庭里面去，雇主一是安心，第二个我们家政公司也安心。 

海口市某家政公司 负责人 罗女士：建立这个档案体系以后，它规避了我们公司的风险，然后也提高了我们公司的服务水平，增加客户对我们的信任。

所以，为了更好地找到好工作，家政服务人员就必须在从业期间遵纪守法、恪守道德，留下一个好口碑，争取进入“红名单”中。这样一来，有助于规范家政服务员的服务，和提高家政服务员行业整体服务质量。

海口市家庭服务行业协会 会长 梁莲娣：如果这样的一个平台它建立了之后，要是她家政服务员愿意，我们消费者就可以通过我们的企业查询到，这个家政服务员的有关的信息的话，那对我们三方来说，起到一个很好的保障。

而记者从海口商务局方面了解到，目前，海口商务局正借着，关于建立家政服务业信用体系的指导意见，向社会征求意见的契机，逐步落实家政服务信用体系，实施规范管理。

【电话采访】海口市商务局 总经济师 陈量子：借征求意见这个契机，通过家政行业协会，发挥它行业的规范作用，从这里要给我建立完善。家政从业人员的诚信体系名单，建立晚上评价制度，把家政人员的诚信，作为培训的重要内容，第三个联动其他部门建立信息共享。

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本期编辑：黄晓燕