创新 | 开母婴店两年，生意反超20年老店，她只用了这一招

四线城市的“80后”宝妈小何，半路杀进母婴市场，到目前为止开店两年零一个月。没有行业优势的她通过小程序抢客锁客，目前成了整条街生意最好的母婴店，现在每个月净利润超过10万，生意超过了附近那家开了近20年的老店。她说：“现在做生意有时候还需要拼方法、拼工具。”

小何的话让我想到一幅漫画：

找不对方法，用不对工具，只能事倍功半，只能被赶超、被淘汰！

电商兴起之后，实体店就进入了倒闭潮。据有关部门统计，实体店在前两年的倒闭率是90%！换句话说，就是开100家店，能撑过2年的只有10家！虽然实体店的倒闭率那么高，但最近几年实体店的数量却只多不少。因为有人出局，也有人入局，每个老板进场时都不觉得被淘汰的会是自己。

所以很多老板都在感慨：做生意越来越难，你以为是几年，没准是一辈子。

生意有寒冬，却等不来春天。我们经常听到“市场寒冬”，很多老板以为市场寒冬跟冬天一样，熬过了就等到了春天。但是现实却是熬过了一个“寒冬”，后面就还有无数个“寒冬”等着你，还越来越寒。

去年我调查过500个月收入超过6万的实体店老板，总结出这点：再好的市场行情下，都有人亏钱；再差的市场环境下，也有人赚钱。而那些赚到钱的实体店老板，只是在市场行情不景气的情况下，努力去让自己赚到钱。

说起市场寒冬，在母婴行业摸爬滚打了十几年的刘姐很有发言权。她刚接触这个行业时，城里也就四五家母婴店，而且都是50平左右的小店，卖的就是奶粉、纸尿裤、宝宝服饰、推车这些常见商品。那时候大家只管在店里等客上门，什么营销、什么活动都不做，照样赚到钱。

“但是这几年，生意却一年比一年难做。我们这里，一个小县城，就有大大小小几十家母婴店。”刘姐苦笑“很多人都觉得婴儿孕妇的钱好挣，加上现在二胎政策全面开放，开母婴店肯定能赚到钱。但是他们也不看看，现在有多少人在网上买东西，还到店里比价，我们的价格根本卖不上去，好多店都在亏钱。去年，大概倒闭了5家店，今年过年后，又倒闭了两家店。如果我没有找到这条路，我的店估计也撑不过明年。”

刘姐说的“这条路”，就是店里的小程序店铺，去年10月他就开始做，之后慢慢摸索，终于在年前通过小程序活动带动了店里的生意。自己群里的120多个用户，当天就有25个下单。现在顾客已经慢慢养成在小程序下单的习惯，活动后不到半个月小程序的销售额都已经有1.3万了。至于店里的营业额，刘姐说现在每天平均比以前提高20%。

“其实当时朋友给我推荐小程序，我是不感兴趣的。我记得他当时跟我说，做生意跟蓄水池换水的道理一样，当进水速度大于放水速度，池里的水就会变多。老顾客会走，新顾客会来，小程序能做到的是让老顾客走得更少，新顾客来的更多’。当时我正好在为老顾客流失的事发愁，他说的这一点我还是挺认同的，想着做个这个小程序也花不了多少钱，干脆试试，万一有用呢。毕竟生意不好，放任只会让它日渐衰落，不改变，早晚被淘汰！”

刘姐的观点，同样开母婴店的张姐深表赞同。时代在变，做老板的，也必须跟着顾客的习惯去改变。以前顾客喜欢逛街，大家就把店开在人流旺的地方；现在大家不爱出门，大家就想搞个网上店铺。以前那个等客上门的时代早就过去了，现在，都是抢客上门。

刘姐说：“我们这个行业是做长期生意，毕竟小孩的东西是消耗品，家长过一段时间就得买一次。我最怕顾客连续三个月都不来我的店里，因为这样，很可能意味着他不会再来我的店了。但这种情况这两年却越来越多，有时候想到这个我都会失眠。”

为了应对这种局面，她已经做过不少尝试了，什么公众号、美团，甚至是百度都尝试过，但投入的钱就像石沉大海，没有溅起什么水花，直到去年4月份他做了小程序，然后慢慢经营，生意才有了起色。

刚做小程序 ，张姐也做过活动，生意一下子就变得很火爆。但是活动过后，不久之后生意就跟平日里差不多。后来张姐发现，小程序给店里引来了很多新顾客，如果自己没有把这些新顾客发展成老顾客，那活动就白做了。于是张姐开始经营微信群，将这个顾客沉淀起来。所幸的是沉淀顾客，虽然不是那么容易，但也没有想象中的那么难！

“刚开始建群会麻烦点，得一个个去跟顾客聊，熟悉之后再拉他进群，然后每天找点母婴育儿知识、营养知识发群里。群做好了，用小程序赚钱就容易多了。空余的时候用手机把活动设置好，然后发到群里，就会有人下单。而且有的顾客已经养成了习惯，有什么需要的，会直接到店里的小程序下单。”到目前，店里但是小程序上的订单就有30多万，这还不包括给店里引流带来的效益。