来源:检验医学网 作者:包广杰 胡华丽
图片来源:摄图网
总有一个问题你也遇到过
在日常的平凡工作中,我们检验工作者要经常回答患者的各种各样的问题,有时候,面对患者的“提问”,或尖锐,或巧妙,或不依不饶,检验人员要回答得机智、不急不躁、耐心十足,其难易程度不亚于领导们的答记者问,下面,且看检验君是如何答患者问的。
患者A(提问):人家都是抽一管血,我为什么要抽三管血?
检验君:哦,你化验的项目多,需要的血量多,所以,人家的抽一管,你需要抽三管。
患者A:那我抽的血多,你们是不是收我的钱多啊?
检验君(小紧张):是这样的,我们也是按照物价局规定的,化验项目越多,费用也高,再说,每个人病情不一样,你化验的项目可能需要比他们的多。
患者A(点头,又反问):我交的钱多,也算给你们医院贡献大,照顾,照顾,少抽点血呗!你看,我比他们瘦啊!
检验君(晕,白解释半天):大哥,谢谢你对我们医院工作的支持,也请理解,适当多抽一点血,就像一眼泉水中舀出了几瓢水,不影响身体健康。再说了,你交的钱多,多抽一点血也是理所应当的,一分价钱一分货嘛,开个玩笑啊!
患者B(质问):上次我化验尿,几分钟就出结果了,这次怎么让我等半个小时?
检验君:化验一批尿液,就像半个小时发一趟车,你刚好在发车前几分钟,搭上了这趟车,所以,只需要几分钟,而这次,你是在发车前坐上车的,所以,30分钟到达目的地,拿到化验结果。
患者C(哀求):医生,怎么这个需要三天啊?帮忙,给我快点吧,着急啊!
检验君:你干过农活吧?你今天种上麦子,明天就能收割吗?做细菌培养就像种庄稼,也要等它们长出来,才能够给你出报告。
患者D(粗声粗气):护士,大便怎么接啊?
检验君:我是检验医生,不是护士,你取花生粒的大便放盒子里,别接太多啊。
过了一阵子,患者D拿着满满一盒大便送到标本接收处。
患者D(满脸堆笑):我怕接少了你看不清楚,所以就多接了些,够不够啊?
检验君(屏住呼吸):其实花生粒大小已经足够了,大便的基本成分都是一样的,涂到显微镜下只用黄豆粒大小就够用了。
患者E(小朋友):扎针疼不疼啊?阿姨!
检验君(美女):不疼,就像蚂蚁拧了一下一样,来,乖,听话,我轻轻的给你用最小的针扎一下就好了。
迅速顺利抽血完成后,小朋友哇哇大哭。
患者E:奶奶,好疼好疼啊!啊啊啊!
奶奶听到孙子的哭声,那颗心啊都碎了,连忙哄孙子说:宝宝不哭,我打阿姨,她扎你了是不是?
此时,伶牙俐齿的检验美女君,只有苦笑,却无语。
患者F:医生,麻烦你帮我看看这个结果有问题吗?
检验君:去找医生看吧!
患者F:(疑惑的眼神)你不是医生吗?
检验君:我是只负责检验的医生,去找帮你开化验单的医生看,他会结合你的临床症状和其他检查,看的比较全面。
患者G:我只是有点发烧咳嗽,要抽那么多血啊!
检验君:你主要是心理作用,其实抽血量并不多,只有几毫升,占人体总血量的比例微乎其微,对我们身体没有影响,另外请别小看感冒发烧,治疗不及时,有的会引起并发症,身体的多项指标都有可能有病理改变,医生让你抽血化验,是考虑的比较全面。
患者H:美女,别抽我那么多血啊,我贫血!
检验君:(看一眼面色红润的大叔)只要不是短时间内多次抽大量的血液,不会导致贫血的,只要机体造血功能正常很快就会恢复的,何况您抽三管血,总共有10毫升就能满足化验了。
患者H:(紧追不舍):那你们把剩下的血是不是卖了呀?
检验君:剩余的血液我们会保留7天,7天后由专门人员负责消毒整理倒进医疗废物桶内。
患者I:医生,你看我的血那么黑,是不是有病啊?我看别人的血都是鲜红鲜红的?
检验君:抽血化验一般都是静脉血,含氧量少,含二氧化碳多,所以颜色发暗,有的人因为其他原因颜色偏红些,特别鲜红的血液大都是动脉血,不能仅仅凭借颜色判断病情,要根据化验结果及其他检查由临床医生来综合判断。
患者J:服务员,行行好,多抽点,我想减肥,看我胖哩!
检验君(虽不悦,但有耐心):我们根据检验的要求来抽血,你看抽多了也装不下啊!顶多能装5毫升,你想减肥的话可以考虑献血,当然还有其他方法,比如节食运动等等。
患者K:医生,我取小便结果,你说的自助取单机上也没有。
检验君:让你什么时候取啊?
患者K:你说半小时以后。
检验君:你才把尿送过来10分钟,现在病人又多,结果哪里会出来了呢?
患者K:我就是想来看看,万一我的结果出来了呢!
检验君(尽管忙的不可开交,但仍然耐心解答,多年练就的功夫呢):给你说半个小时出结果,那是给你衡量之后的最短时间,你看这尿液上机器处理,再审核到发报告,总得一个一个来吧,哪能一接完尿,报告结果就“哗哗”出来了呢?
患者L:医生,我的化验单怎么少了一张?
检验君:怎么会少呢?你抽了几管血啊?
患者L:抽了三管。
检验君:抽三管,一般都是三张化验报告单,应该不错啊!
患者L:看病的医生说应四张化验单才对,你看这小票是证据嘛!
检验君:(惊,抽血的条码由病人拿着)你咋不把条码交给抽血的人员呢?凭这条码抽血才能上机给你化验呢!
患者L:我以为这张小票留着当报告凭据哩。
检验君:(无奈,但负责是必须的)这个点都快到下班时间了,你也吃过饭了,再抽血的话会影响检验结果,我把你做过的血样找出来,我们加班给你做加项,请稍等。
患者M:小姐,小姐,你看我这抽血后咋鼓了个包啊!
检验君:(愣,不过很快回过神来),抽了血你没按好吧?要按5分钟左右才可以,也不要揉,你看皮肤没血了,实际上里面的血管还没有止血呢,会出现淤青鼓包的现象。
患者M(一脸苦笑):那碍事不?
检验君(微笑):不要紧张,一般都会自动吸收、消除的,注意这几天最好不要洗澡,更不要搓洗这个部位。
患者N是个10岁左右的小朋友,其爸爸代替发言。
患者N(家属):医生,你看我儿子都抽完血三天了,他说胳膊一抬就疼,是不是扎到骨头了?
检验君:(紧张)这没有太大的问题,就是针眼附近有些淤青,是抽血后没有按好吧?
患者N(家属):按好了,要不你给俺找个医生看看咋回事?孩子的事耽误不得啊。
患者N爸爸的手机悄悄打开了摄像头,对准了检验君。
检验君:(淡定)你说得也对,如果不放心的话找大夫看看,小王你带孩子去看看,听听医生怎么说。
科室的小王同志带孩子找了内外科医生,医生说神经骨头都没有问题。
患者N:(家属)虽然医生说没事,但我们还是不放心,要不你给俺写个证明吧,要不以后有事你们别不承认了!
患者N爸爸的摄像头又悄悄睁了眼。
检验君:(临危不惧)这个证明就不要写了,你看检验科抽血窗口都装了摄像头,你在哪个窗口抽的血,监控都看得一清二楚,如果真的有问题,我们肯定承担,再说这检验楼又不是地摊,跑了和尚跑不了庙啊!先回家观察两天,如果问题严重,立即来医院找我们
(此后,再也没有见到患者及其爸爸的身影。)
患者O是检验君的老爸。
患者O:我抽了血之后,吃不下饭还头晕,咋回事呀,是不是你技术不行啊?
检验君:(晕晕晕)老爸,我都上班20多年了,基本上都是一针见血,在科室我可是技术标兵呢,你太紧张了吧!
患者O:那是我病得不轻啊,要不你咋抽了我3管子血?
检验君:老爸,你看你的各项指标都很好,有几个带箭头的指标都是辅助指标,抽三管子血是因为管子里所加的成分不同,总共还不到8毫升呢,看你气色不错,哪能病得很厉害呢!要不哪天我休息陪你逛逛街,买几件衣服,或者再买点零食,咋样?
患者O:有衣服穿,买点零食中啊,我这会儿咋感觉呼吸顺畅多了呢......
检验君:哈哈哈(大笑)......
有时候沟通和安慰胜过灵丹妙药!
下面的患者P是54岁的大姐。而检验君是个20多岁小美女。
患者P:终于排到我了!大姐,你抽血技术好啊,我观察好一阵子了,看看就你这里排队的人最多。
检验君:(愣,我很老吗?昵称吧?)呵呵呵,感谢夸奖!我们这每天都有几百个人抽血,技术都一样好。
患者P:那不一样,你看饭店,哪个饭店里的饭好吃哪个饭店里的人就多,有的里面就没啊!
检验君:(笑)我们和开馆子不一样啊,心理作用吧。
你还被患者问过哪些问题?你是如何回答的?欢迎在底部留言!
- END -
/ 相关阅读 /
/ 推荐阅读 /
·
1、头条易读遵循行业规范,任何转载的稿件都会明确标注作者和来源;
2、本文内容来自“医学之声”微信公众号,文章版权归医学之声公众号所有。