【新锋派】宝妈早就腻歪了各种促销活动，他却用这一招起死回生

文 |《中童观察》记者 姗姗来早

阳光贝贝孕婴连锁总经理：刘晨

坐标：山东莱芜

顾客随时进店，随时都有“专属”活动。

“活动做了那么多，顾客早就疲惫了。而且现在互联网发达了，价格这么透明，他们都知道这是不是真的优惠。”莱芜市钢城区阳光贝贝孕婴连锁总经理刘晨分析说。

做活动是必须的，这是拦截客流的重要手段，而母婴门店普遍面临的问题就是，怎么在顾客普遍疲软的情况下，做好每一场活动？

莱芜市钢城区阳光贝贝孕婴连锁总经理刘晨

母婴店“兢兢业业”筹划的活动，与顾客的需求，不在一个点儿上，甚至于不匹配。

这是为什么？

“一是后台会员管理没做好，二是活动方式需要优化。”刘晨说。

刘晨对此做出了调整：

1.私人定制专项活动——顾客符合哪个活动条件，就能够享受该活动的优惠。比如，顾客买了奶粉以后，一个月喝完了，要对照看这期间有什么优惠，而如果是几天就喝完了的顾客，就会针对性的有另外一项优惠活动。顾客随时进店，随时都有“专属”活动。

2.刘晨还提倡开展一些简单的、操作性比较强的亲子活动，比如插花比赛，这样能够增加与顾客的感情，保持良好的客情关系。“当顾客与阳光贝贝的店员导购有了联系后，就建立了稳定的客情，一样的东西买我们的可能性就比较大了。”

“在这个口碑消费时代，一位顾客的称赞好评通过裂变与传播，带来的口碑宣传力量是巨大的。”

在阳光贝贝里面，小儿推拿、摄影、游泳、产后等项目已经陆续齐全，但刘晨做了一件与其他母婴门店很不一样的事情：不仅仅是把服务项目独立出来，更独立于母婴门店之外，比如单独开业的小儿推拿店，就在离母婴门店数百米之外的地方。

我们都抱着这样的想法，服务最次也要引流，或者销售产品也要给服务带来流量，刘晨为什么要把两个板块分离开来？

“服务是最讲求专业的，”刘晨强调道，比如把小儿推拿店与母婴店分别开，首先就能够从地理位置上区分服务与商品，不至于搞活动的时候掺和在一起；其次，能够在顾客心理位置上卡上专业且专一的定位，“我们的儿推师都是经过总部专业培训的，并且持有合格推拿资格证的，这点明确了，才能让顾客放心，让顾客相信。”

刘晨清楚地认识到，母婴店发展的根本出路还是在于，用心去服务好每一位顾客，“服务好就不缺客户，缺客户就是咱们没有服务好。”

怎样做，才算是服务好？

比如顾客将产品买回去了，门店普遍做法就是，交易完成了，放一边吧，而刘晨不这么想，“必须回访，负责该单的店员导购一定要在几天之内打电话或者微信回访顾客，责任到人。”

以保健品为例，比如顾客将保健品买回去之后，店员导购要在规定时间内对其进行回访，了解顾客的食用情况，是否出现不良反应，并做好记录。一般产品优质都不会什么问题，那如果因个人体质出现问题了怎么办呢？

“这种情况偶尔会存在，店员导购有能力解决的问题，就要立即给出解决措施。而他们无法解决的话，就要求助专业老师——我们与厂家都建立了微信群，在群里面可以反映并解决问题，店员导购可以随时咨询，可以请专业老师对顾客再次进行回访。最终仍然无法解决的话，阳光贝贝就会无条件退款。”

刘晨说，做好服务的核心就在于，第一时间解决顾客问题。而在这个“第一时间”背后的付出，不仅仅只是说说而已。